Der Spieler aus Deutschland hatte vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe nach den kompletten Umsatzbedingungen noch einen reinen Gewinn von 5000€ mir auszahlen lassen aber seit Anfang August passiert nichts außer die immer gleichen Ausreden.
ich habe jegliche Forderungen wie 200€ min. Einzahlung umsatzbedingungen etc. Erfüllt aber es passiert nichts außer die immer gleichen Ausreden das es noch in Bearbeitung ist und die ihr bestes geben.
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe seit dem 14 August die Auszahlung beantragt und seit dem steht der gesamte Betrag auf „Auszahlung in Bearbeitung"
ich habe bei dem Anbieter zuvor keine Auszahlung gehabt.
zunächst wurde immer gesagt das es 7-21 Werktage dauert.
jetzt heißt es das aufgrund des Betrages es auch mal länger dauern kann.
aber ich habe nicht das Gefühl das ich je mein Geld sehen werde.
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Ocean Breeze Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, zu ignorieren, obwohl wir es weiterhin versuchen.
Hallo Dennis,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Dennis,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, kann ich leider nichts tun, wenn das Casino nicht kooperiert. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
