Il giocatore dalla Germania aveva richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Dopo i requisiti di scommessa completi, ho ancora ricevuto un puro profitto di 5000 €, ma dall'inizio di agosto non è successo nulla se non le stesse scuse.
Ho delle richieste come un deposito minimo di € 200, requisiti di scommessa, ecc. Soddisfatto ma non succede nulla tranne le stesse scuse che è ancora in fase di elaborazione e che fanno del loro meglio.
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho richiesto il pagamento dal 14 agosto e da allora l'intero importo è stato impostato su "Pagamento in corso"
Non ho mai avuto un pagamento con il provider prima.
all'inizio si diceva sempre che ci vogliono 7-21 giorni lavorativi.
Ora si dice che a causa dell'importo a volte può richiedere più tempo.
Ma non mi sento come se vedrò mai i miei soldi
Grazie mille, Dennis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, anche se continuiamo a provare.
Ciao Dennis,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ocean Breeze Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Dennis,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla se il casinò non collabora. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo