Ocean Breeze Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Good day,

I have been waiting for my requested payment of € 489.05 since October 19, 2021 at 1:15 p.m. According to the casino, it says that a withdrawal will be processed within 1-2 days. Unfortunately this is not the case. After I wrote to the casino via support it said "The finance department needs 7-21 working days to check the payout." After writing to the casino support several times, the same answer always comes from the casino. I am beginning to have a very strong doubt that this casino does not want to withdraw. I ask you Casino Guru to help me. I felt all of the requests from Ocean Casino Breeze. Even before I paid out, I completed the KFC verification process before I even requested a payout.

Guten Tag,

Ich warte seit dem 19.10.2021 um 13:15 Uhr auf meine beantragte Auszahlung in Höhe von 489,05 €. Laut dem Casino steht drauf, dass eine Auszahlung innerhalb von 1-2 Tage bearbeitet wird. Leider ist dies nicht der Fall. Nachdem ich das Casino über den Support angeschrieben habe hieß es "Die Finanzabteilung benötigt 7-21 Werkstage für eine Überprüfung der Auszahlung." Nach mehrmaligen anschreiben über den Casino-Support kommt immer die gleiche Antwort vom Casino. So langsam Zweifel ich sehr stark daran, dass dieses Casino nicht Auszahlen möchte. Ich bitte euch Casino Guru mir zu Helfen. Ich habe alle Anforderung vom Ocean Casino Breeze erfühlt. Habe sogar vor meine Auszahlung noch das KFC Verifizierung Prozess abgeschlossen bevor ich eine Auszahlung überhaupt beantragt habe.

Dear Ronnie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for opening the complaint.

Yes, unfortunately I am still waiting for my payment of € 489.05 since October 19, 2021 at 1:15 p.m. The payout is still "in progress". Even after multiple contact with support, I am only put off with "please be patient" or "I'll send a reminder to the finance department just in case." or "Sorry for the delay, but we are still under review".

I am not aware of any problems with the account or casino system.

KYC verification was approved and completed before I requested a withdrawal.

Unfortunately, I see it the same way as you do, with a few days or weeks, with a payout, but no payout was made from October 19, 21 until today, November 23, 2021. According to my calculation, this is 25 working days (35 days) more than what the casino says. (7-21 working days)

I hope Ocean Breeze Casino will comment on that too.

Kind regards,

Ronnie

Hallo Petronela,

Vielen Dank für das Eröffnen der Beschwerde.

Ja leider warte ich bis heute noch auf meine Auszahlung in Höhe von 489,05 € seit dem 19.10.2021 um 13:15 Uhr. Die Auszahlung befindet sich immer noch "in Bearbeitung". Auch nach mehrmaligen Kontakt zum Support werde ich nur vertröstet mit "bitte haben Sie Geduld" oder "Ich werde für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzabteilung senden." oder "Entschuldigung für die Verspätung, aber es wird noch überprüft".

Probleme mit dem Konto oder Casino System ist mir nicht bekannt.

Die Verifizierung von KYC wurde genehmigt und abgeschlossen bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Bedauerlicherweise sehe ich es genauso wie bei Ihnen, mit ein paar Tagen oder Wochen, mit einer Auszahlung, aber vom 19.10.21 bis heute den 23.11.2021 ist keine Auszahlung erfolgt. Laut meiner Berechnung sind das 25 Werkstage (35 Tagen) mehr als vom Casino angeben. (7-21 Werkstage)

Ich hoffe, das Ocean Breeze Casino nimmt auch Stellung dazu.

Mit freundlichen Grüßen,

Ronnie

Thank you very much, Ronnie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.

Thanks very much.

I thought so. I still find it shocking because ocean breeze has several sister casinos such as Mrsloty, MGA Casino ect.

At Mrsloty, the payout also took 21 working days, but at least the payout came then. And I didn't have such problems with Mirsloty as I did with Ocean Breeze. Shocking and sad at the same time what they do.

Kind regards,

Ronnie

Vielen Dank.

Das habe ich mir schon gedacht. Ich finde es trotzdem erschüttern da ocean breeze mehrere Schwestern casino hat wie z.b Mrsloty, MGA Casino ect.

Bei Mrsloty hat die Auszahlung auch 21 werkstage gedauert aber da kam wenigsten die Auszahlung. Und solche Probleme mit Mirsloty hatte ich nicht wie bei Ocean Breeze. Erschüttern und traurig gleichzeitig was die machen.

Mit Freundlichen Grüßen,

Ronnie

Hello Ronnie,

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Ocean Breeze Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Ocean Breeze Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.

Good evening,

I would like to thank Branislav & Petronela for their attempt, unfortunately there is no point with Ocean Breeze Casino, as they prefer to remain silent instead of cooperating.

I have been waiting for my payment of € 489.05 since October 19, 2021, 1:15 p.m. It has now been 50 days. Shame on Ocean Breeze Casino! You should be ashamed of yourselves you bandits! I hope karma will give you back what you did to us!

It's by far the most ridiculous casino I've ever seen here! As soon as you write to the support (certainly a bot support) the same answers come again and again - after "24-48 hours", the answers come "7-21 working days", then the answer "This is still being checked by our management, me please be patient. "

!!! *** Also here I would like to warn every single player about this cheat casino association! Keep your fingers off, because you will never see your winnings! Also stay away from the casino sisters who look the same. *** !!!

Guten Abend,

Ich bedanke mich recht Herzlich an Branislav & Petronela für ihren Versuch, leider hat es keinen Zweck mit Ocean Breeze Casino, da sie lieber Schweigen statt zu kooperieren.

Ich warte seit dem 19.10.2021, 13:15 Uhr auf meine Auszahlung in Höhe von 489,05 €. Es sind mittlerweile 50 Tage vergangen. Eine Schande über das Ocean Breeze Casino! Ihr solltet euch schämen ihr Banditen! Ich hoffe Karma wird euch das zurückgeben, was ihr mit uns gemacht habt!

Es ist mit Abstand das lächerlichste Casino, was ich hier je gesehen habe! Sobald man mit dem Support schreibt (sicherlich ein Bot Support) kommen immer wieder dieselben Antworten - nach "24-48 Stunden", kommen die Antworten "7-21 Werkstage", danach kommt die Antwort "Dies wird noch von unserem Management geprüft, ich bitte um Geduld."

!!!***Auch hier möchte ich jeden einzelnen Spieler vor diesen Betrüger Casino Verein warnen! Lasst die Finger weg, denn euer Gewinn werdet ihr nie sehen! Haltet euch auch von den Schwestern Casino fern, die genauso aussehen.***!!!

Dear Ronnie,

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.