Der Spieler aus Deutschland wartete fast 5 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers gab es keinen Fortschritt.
Guten Tag,
Ich warte seit dem 19.10.2021 um 13:15 Uhr auf meine beantragte Auszahlung in Höhe von 489,05 €. Laut dem Casino steht drauf, dass eine Auszahlung innerhalb von 1-2 Tage bearbeitet wird. Leider ist dies nicht der Fall. Nachdem ich das Casino über den Support angeschrieben habe hieß es "Die Finanzabteilung benötigt 7-21 Werkstage für eine Überprüfung der Auszahlung." Nach mehrmaligen anschreiben über den Casino-Support kommt immer die gleiche Antwort vom Casino. So langsam Zweifel ich sehr stark daran, dass dieses Casino nicht Auszahlen möchte. Ich bitte euch Casino Guru mir zu Helfen. Ich habe alle Anforderung vom Ocean Casino Breeze erfühlt. Habe sogar vor meine Auszahlung noch das KFC Verifizierung Prozess abgeschlossen bevor ich eine Auszahlung überhaupt beantragt habe.
Lieber Ronnie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für das Eröffnen der Beschwerde.
Ja leider warte ich bis heute noch auf meine Auszahlung in Höhe von 489,05 € seit dem 19.10.2021 um 13:15 Uhr. Die Auszahlung befindet sich immer noch "in Bearbeitung". Auch nach mehrmaligen Kontakt zum Support werde ich nur vertröstet mit "bitte haben Sie Geduld" oder "Ich werde für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzabteilung senden." oder "Entschuldigung für die Verspätung, aber es wird noch überprüft".
Probleme mit dem Konto oder Casino System ist mir nicht bekannt.
Die Verifizierung von KYC wurde genehmigt und abgeschlossen bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.
Bedauerlicherweise sehe ich es genauso wie bei Ihnen, mit ein paar Tagen oder Wochen, mit einer Auszahlung, aber vom 19.10.21 bis heute den 23.11.2021 ist keine Auszahlung erfolgt. Laut meiner Berechnung sind das 25 Werkstage (35 Tagen) mehr als vom Casino angeben. (7-21 Werkstage)
Ich hoffe, das Ocean Breeze Casino nimmt auch Stellung dazu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ronnie
Vielen Dank, Ronnie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "No Reaction Policy" versuchen wir es weiter.
Vielen Dank.
Das habe ich mir schon gedacht. Ich finde es trotzdem erschüttern da ocean breeze mehrere Schwestern casino hat wie z.b Mrsloty, MGA Casino ect.
Bei Mrsloty hat die Auszahlung auch 21 werkstage gedauert aber da kam wenigsten die Auszahlung. Und solche Probleme mit Mirsloty hatte ich nicht wie bei Ocean Breeze. Erschüttern und traurig gleichzeitig was die machen.
Mit Freundlichen Grüßen,
Ronnie
Hallo Ronni,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Ocean Breeze Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Ocean Breeze Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Guten Abend,
Ich bedanke mich recht Herzlich an Branislav & Petronela für ihren Versuch, leider hat es keinen Zweck mit Ocean Breeze Casino, da sie lieber Schweigen statt zu kooperieren.
Ich warte seit dem 19.10.2021, 13:15 Uhr auf meine Auszahlung in Höhe von 489,05 €. Es sind mittlerweile 50 Tage vergangen. Eine Schande über das Ocean Breeze Casino! Ihr solltet euch schämen ihr Banditen! Ich hoffe Karma wird euch das zurückgeben, was ihr mit uns gemacht habt!
Es ist mit Abstand das lächerlichste Casino, was ich hier je gesehen habe! Sobald man mit dem Support schreibt (sicherlich ein Bot Support) kommen immer wieder dieselben Antworten - nach "24-48 Stunden", kommen die Antworten "7-21 Werkstage", danach kommt die Antwort "Dies wird noch von unserem Management geprüft, ich bitte um Geduld."
!!!***Auch hier möchte ich jeden einzelnen Spieler vor diesen Betrüger Casino Verein warnen! Lasst die Finger weg, denn euer Gewinn werdet ihr nie sehen! Haltet euch auch von den Schwestern Casino fern, die genauso aussehen.***!!!
Lieber Ronnie,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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