Il giocatore dalla Germania stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da quasi 5 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Buona giornata,
Sto aspettando il mio pagamento richiesto di € 489,05 dal 19 ottobre 2021 alle 13:15 Secondo il casinò, si dice che un prelievo verrà elaborato entro 1-2 giorni. Purtroppo questo non è il caso. Dopo che ho scritto al casinò tramite l'assistenza, ha detto "Il dipartimento finanziario ha bisogno di 7-21 giorni lavorativi per verificare il pagamento". Dopo aver scritto più volte al supporto del casinò, la stessa risposta arriva sempre dal casinò. Comincio ad avere un forte dubbio che questo casinò non voglia ritirarsi. Ti chiedo Casino Guru di aiutarmi. Ho sentito tutte le richieste di Ocean Casino Breeze. Anche prima di pagare, ho completato il processo di verifica KFC prima ancora di richiedere un pagamento.
Caro Ronnie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per aver aperto il reclamo.
Sì, purtroppo sto ancora aspettando il mio pagamento di € 489,05 dal 19 ottobre 2021 alle 13:15 Il pagamento è ancora "in corso". Anche dopo più contatti con l'assistenza, non posso fare altro che "si prega di pazientare" o "invierò un promemoria al dipartimento finanziario per ogni evenienza". o "Ci scusiamo per il ritardo, ma siamo ancora in fase di revisione".
Non sono a conoscenza di problemi con l'account o il sistema del casinò.
La verifica KYC è stata approvata e completata prima che richiedessi un prelievo.
Sfortunatamente, la vedo come te, con pochi giorni o settimane, con un pagamento, ma nessun pagamento è stato effettuato dal 19 ottobre 21 fino ad oggi, 23 novembre 2021. Secondo il mio calcolo, questo è 25 che funziona giorni (35 giorni) in più rispetto a quanto dichiarato dal casinò. (7-21 giorni lavorativi)
Spero che Ocean Breeze Casino commenterà anche questo.
Cordiali saluti,
Ronnie
Grazie mille, Ronnie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Grazie mille.
Così ho pensato. Lo trovo ancora scioccante perché la brezza dell'oceano ha diversi casinò gemelli come Mrsloty, MGA Casino ect.
A Mrsloty, anche il pagamento ha richiesto 21 giorni lavorativi, ma almeno il pagamento è arrivato allora. E non ho avuto problemi con Mirsloty come ho avuto con Ocean Breeze. Scioccante e triste allo stesso tempo quello che fanno.
Cordiali saluti,
Ronnie
Ciao Ronnie,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ocean Breeze Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ocean Breeze Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buona serata,
Vorrei ringraziare Branislav e Petronela per il loro tentativo, purtroppo non ha senso con Ocean Breeze Casino, poiché preferiscono rimanere in silenzio invece di collaborare.
Sto aspettando il mio pagamento di € 489,05 dal 19 ottobre 2021, 13:15. Sono passati 50 giorni. Peccato per l'Ocean Breeze Casino! Dovreste vergognarvi di voi stessi banditi! Spero che il karma ti restituisca quello che ci hai fatto!
È di gran lunga il casinò più ridicolo che abbia mai visto qui! Non appena scrivi al supporto (sicuramente un supporto bot) le stesse risposte arrivano ancora e ancora - dopo "24-48 ore", le risposte arrivano "7-21 giorni lavorativi", quindi la risposta "Questo è ancora in fase di verifica dalla nostra direzione, per favore sii paziente. "
!!! *** Anche qui vorrei mettere in guardia ogni singolo giocatore su questa associazione cheat casino! Tieni le dita lontane, perché non vedrai mai le tue vincite! Stai lontano anche dalle sorelle del casinò che hanno lo stesso aspetto. ***!!!
Caro Ronnie,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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