Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Obwohl uns das Casino über die erfolgreiche Zahlung an den Spieler informiert hat, sind wir ohne die Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Habe mir vor 21 Tagen 1400euro in Auszahlung gegeben und seit dem Tag steht meine Auszahlung in Bearbeitung und jedes Mal wenn ich mich an den livechat wende wird mir gesagt es ist normal das es 21 Tage dauert diese sind aber schon vorbei und der Status meiner auszahlen hat sich seit dem ersten Tag nicht verändert komme richtig verarscht vor ,normalerweise müsste die auszahlen schon akzeptiert sein ich rate jeden nur ab hier Geld rein zu stecken da man es eh nie sehen wird habe locker schon 1000 Euro eingezahlt und nun wenn es ums auszahlen geht geht garnichts mehr sollte ich mein Geld irgendwann bekommen ändern ich auch meine Bewertung aber ich warte jetzt noch bis morgen und danach gebe ich die sachen meinem Rechtsanwalt weiter, der sagte ich soll die 21tage abwarten und jetzt ist es vorbei mit dem warten
Lieber Suat,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mir schon einmal 250 Euro Auszahlen lassen und nun warte ich seit 21 Tagen darauf das mal die 1400auf mein Bankkonto gutgeschrieben wird ,der Status ist immer noch auf Bearbeitung einzahlen tuhe ich immer mit online banking und Auszahlung geht auch auf mein Bankkonto kann solange auch keine Auszahlung vornehmen da seit 21 Tagen immer nur der Status auf Bearbeitung ist
Und nun was ist den jetzt, erstens ist das Geld immer noch nicht drauf und ich verliere langsam meine Geduld man bekommt nicht mal eine Antwort
Dann wollte ich jetzt gerade bei oceanbreezecasino anrufen und was fürbein Wunder die Telefonnummer ist ungültig und beibder Nachfrage warum die ungültig ist wird einem gesagt aus dem Grund weö so viele Anfragen sind ist das Telefon zurzeit nicht erreichbar hahaha immer mehr und mehr lügen hauptsachevmein Geld nicht auszahlen
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"So ein Betrug, ich warte seit mehr als 21 Tagen auf meine Auszahlung, jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir gesagt, ich solle Geduld haben, weil es ein normaler Prozess wäre, der 7-21 Werktage dauert, aber sie sind lange vorbei und du sagst dir einfach immer wieder es dauert 21 Tage was zum Teufel ich verliere langsam meine Geduld und Casino Guru hilft auch nicht Ich habe vor 2 Tagen eine Beschwerde eingereicht und du bekommst nur eine Antwort die du dir ansiehst und das warst du höre seit tagen wieder nichts mehr will nur langsam mein geld verbrennen ich warte seit a 1 auf meine 1400 euro und habe noch 1500 euro auf dem konto die ich seit 1 monat nicht mehr abheben kann weil mein geld nicht da ist übertragen"
Vielen Dank, Suat, für Ihre Antworten. Ich entschuldige mich, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir täglich viele Beschwerden erhalten und wir jede einzelne gründlich analysieren. Außerdem brauchen wir etwas Zeit, um jeden Fall zu prüfen, um ihn vollständig zu verstehen, da wir keine wichtigen Informationen verpassen möchten und wenn wir nicht innerhalb von zwei Tagen antworten, wie Sie geschrieben haben, heißt das nicht, dass wir es nicht wollen helfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Suat!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Ocean Breeze Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hab sogar schon 2 mal meine ganzen Daten per Email gesendet ,und mittlerweile hab ich noch 2000€ auf meinem Konto die ich mir danach auch auszahlen lassen will wird das dann genau solange dauern wie mit diesen 1400€die seit über 21 Tagen in Bearbeitung in der Auszahlung stehen?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich warte seit einem Monat auf mein Geld, habe bereits mehr als 10 Mal mit dem Live-Chat gesprochen und dies sind meine 3 Beschwerden, die ich einreichen muss.
Jedes Mal, wenn mir gesagt wird, ich solle mir alles genau anschauen und bin schon an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet worden, der sich 6 Tage nicht einmal bei mir gemeldet hat und der Chat morgen automatisch schließt weil dann 1 Woche vergangen ist, kann ich es nicht sein Wegen 1400€ solange so ein Stress ist, die ganze Kaution einsammeln und einfach nichts bezahlen damit man auch Geschäfte machen kann. Jedem raten, sich einfach im Casino anzumelden und Geld einzuzahlen, das man direkt verbrennen kann, das gleiche kommt raus und die Beschwerde hier über Casino-Guru ist genau das gleiche Scheiße, nur in einer anderen Verpackung war mit 1400 Euro eindeutig beschissen und ich einfach 1000 eingezahlt. Mehr kann man nicht übers Ohr hauen"
Lieber Suat!
Bitte beachten Sie, dass wir mit der Lösung Ihres Problems erst fortfahren können, wenn die Casino-Vertreter nicht auf den Thread zu dieser Beschwerde reagieren. Das Anlegen einer weiteren Beschwerde wird diesen Prozess sicherlich nicht beschleunigen. Auch wenn wir Ihre Frustration voll und ganz verstehen, möchte ich Ihnen freundlicherweise ein wenig Geduld vorschlagen. Leider ist der Ruf dieses speziellen Casinos in unserer Bewertung so gering wie es nur geht, was jedoch nicht bedeutet, dass eine erfolgreiche und zufriedenstellende Lösung unmöglich ist.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Die Spielerauszahlung wurde aufgrund einer Hochrisiko-Flagge im System gehalten. wurde nach der zweiten Überprüfung gelöscht. Spieler wird diese Woche bezahlt.
Lieber Suat!
Bitte teilen Sie uns dies nach Erhalt Ihrer Auszahlung mit.
Guten Abend also seit dem 10.08.21 wurde meine Auszahlung von oceanbreezecasino im Status von Bearbeitung auf akzeptiert umgestellt und ich warte jetzt seit 3 Tagen darauf das das Geld aufmekn Konto überwiesen wird
Hallo Suat!
Haben Sie es bereits geschafft, Ihre Gewinne zu erhalten?
Hallo,
Wie wir sehen können, wird dieser Rückzug am 12. August 2021 abgeschlossen.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüße,
Aleksandar
Kundensupport-Team
Hallo Suat!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Vertreter von Ocean Breeze Casino,
Da der Spieler nicht antwortet, möchte ich Sie bitten, mir eine Bestätigung über die Zahlung zu senden, damit wir die Beschwerde als "gelöst" abschließen können. Sie können mir die Bestätigung an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag, wir stellen keine solche Dokumentation an Dritte zur Verfügung, um die Datenschutzrichtlinie nicht zu verletzen. Der Spieler wurde vollständig bezahlt.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem dank der Informationen der Casino-Vertreter ohne Bestätigung des Spielers gelöst wurde, waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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