Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Sebbene il casinò ci abbia informato dell'avvenuto pagamento al giocatore, senza la conferma del giocatore siamo costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho pagato 1400euro 21 giorni fa e da quel giorno il mio pagamento è in lavorazione e ogni volta che contatto la live chat mi viene detto che è normale che ci vogliano 21 giorni ma questi sono finiti e lo stato del mio pagato non è cambiato visto che il primo giorno sembra davvero incazzato, normalmente il pagamento dovrebbe già essere accettato consiglio a tutti di mettere soldi solo da qui perchè non lo vedrete mai comunque ho già depositato 1000 euro e ora quando si tratta di sborsare niente di più dovrei prendi i miei soldi ad un certo punto cambio anche la mia valutazione ma sto aspettando fino a domani e poi passerò la questione al mio avvocato, che ha detto che dovrei aspettare i 21 giorni e ora l'attesa è finita
Caro Suat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Potresti avvisare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ho già avuto 250 euro di versamento e ora aspetto da 21 giorni che i 1400 mi vengano accreditati sul conto corrente, lo stato è ancora in lavorazione, io faccio sempre con l'online banking e il pagamento può essere effettuato anche al mio conto bancario finché è Non effettuare un pagamento perché lo stato è stato elaborato solo per 21 giorni
E ora cosa c'è adesso, prima di tutto, i soldi non sono ancora su di esso e sto lentamente perdendo la pazienza, non hai nemmeno una risposta
Poi volevo solo chiamare oceanbreezecasino e che miracolo il numero di telefono non è valido e quando chiedi perché non è valido ti viene detto perché ci sono così tante richieste che il telefono non è attualmente disponibile ahahah sempre più bugie, la cosa principale è che il mio i soldi non vengono pagati
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Una tale truffa ho aspettato il mio pagamento per più di 21 giorni, ogni volta che contatto la chat dal vivo mi viene detto di essere paziente perché sarebbe un processo normale che richiede 7-21 giorni lavorativi ma sono finiti da tempo e è che continui a dirti che ci vogliono 21 giorni che cazzo sto lentamente perdendo la pazienza e neanche il guru del casinò aiuta Ho presentato un reclamo 2 giorni fa e ricevi solo una risposta che guardi e basta non sento più niente per giorni voglio solo bruciare lentamente i miei soldi aspetto i miei 1400 euro dall'1 e ho ancora 1500 euro sul conto che non riesco a prelevare da 1 mese perché i miei soldi non lo sono trasferito"
Grazie, Suat, per le tue risposte. Mi scuso se ritieni che il tuo reclamo non sia stato gestito in modo tempestivo. Ti preghiamo di comprendere che riceviamo molti reclami ogni giorno e li analizziamo a fondo ciascuno di essi. Inoltre, abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminare ogni caso per capirlo completamente perché non vogliamo perdere nessuna informazione importante e se non rispondiamo in due giorni, come hai scritto, non significa che non vogliamo aiutare.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Suat!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Ocean Breeze Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ho anche inviato tutti i miei dati due volte via e-mail, e nel frattempo ho ancora 2000 € sul mio conto, che voglio pagare in seguito, ci vorrà esattamente il tempo di questi 1400 € che sono in elaborazione da oltre 21 giorni di stand di pagamento?
Quando possiamo aspettarci una risposta da te?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho aspettato i miei soldi per un mese, ho già parlato con la live chat più di 10 volte e queste sono le mie 3 lamentele che devo presentare.
Ogni volta che mi viene detto di dare un'occhiata a tutto da vicino e sono già stato inoltrato a un altro dipendente che non mi ha nemmeno contattato per 6 giorni e la chat si chiude automaticamente domani perché poi è passata 1 settimana, non posso essere io A causa di 1400€ basta un tale stress, riscuoti l'intera caparra e non paghi proprio nulla così puoi anche fare affari. Consiglio a tutti di registrarsi al casinò e depositare denaro che puoi bruciare direttamente, viene fuori lo stesso e la lamentela qui sul guru del casinò è esattamente la stessa merda, solo in una confezione diversa era chiaramente di merda a 1400 euro e io facilmente depositato 1000. Non puoi essere derubato di più"
Caro Suat!
Tieni presente che fino a quando i rappresentanti del casinò non risponderanno al thread di questo reclamo, non saremo in grado di procedere con la risoluzione del tuo problema. Creare un altro reclamo non aiuterà di certo ad accelerare questo processo. Sebbene comprendiamo appieno la tua frustrazione, vorrei gentilmente suggerire un po' di pazienza. Sfortunatamente la reputazione di questo particolare casinò nella nostra recensione è la più bassa possibile, tuttavia ciò non significa che una soluzione soddisfacente e di successo sia impossibile.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
L'incasso del giocatore è stato trattenuto a causa della bandiera ad alto rischio nel sistema. è stato cancellato dopo la seconda revisione. Il giocatore verrà pagato questa settimana.
Caro Suat!
Fatecelo sapere dopo aver ricevuto il vostro prelievo.
Buonasera, quindi dal 21/08/21 il mio pagamento è stato modificato da elaborazione ad accettato da oceanbreezecasino e sto aspettando da 3 giorni che i soldi vengano trasferiti sul mio conto
Ciao Suat!
Sei già riuscito a ricevere le tue vincite?
Ciao,
Come possiamo vedere, questo ritiro è stato completato il 12 agosto 2021.
Buona giornata.
Cordiali saluti,
Aleksandar
Supporto Clienti
Ciao Suat!
Non ti sentiamo da un po'. Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Cari rappresentanti di Ocean Breeze Casino,
Poiché il giocatore non risponde, vorrei chiederti di fornirmi una conferma del pagamento, in modo che possiamo chiudere il reclamo come "risolto". Puoi inviarmi la conferma al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.
Aspetto la tua risposta.
Salve, non forniamo tale documentazione a terzi per non violare l'informativa sulla privacy. Il giocatore è stato pagato per intero.
Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, grazie alle informazioni dei rappresentanti del casinò, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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