Der Spieler aus Deutschland wartete mehr als 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 3 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe am 12.12.eine Auszahlung beantragt. Im Chat des Casinos wird immer gesagt ist in Bearbeitung und hoffen wir das sie ihr Geld bald bekommen. Was ist das für eine Aussage. Muss man jetzt hoffen das man sein Geld bekommt.Hatte die gleichen Probleme schon im August mit der Auszahlung. Dauerte es knapp 1 Monat. In jedem anderen Casino ist in 3 bis 7 Tagen das Geld da.
Lieber Dabist66,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Als Auszalungsquelle Banktransfer wie im September.Nach meiner Beschwerde wurde dann auch reagiert.Ich nutze immer den Live Chat .
Vielen Dank, Dabist66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Ocean Breeze Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Hallo Dabist66,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Ocean Breeze Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Ocean Breeze Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der gesamte Vorgang kann ungefähr 7-21 Werktage dauern, wie Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Ihre Auszahlungsanfrage steht noch aus, sie wird von unserer technischen Abteilung geprüft.
Zeitrahmen oder andere Details können wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht mitteilen.
Bitte haben Sie zusätzliche Geduld.
Heiko
Diese Zeit ist überschritten genau wie bei der letzten Auszahlung. Ein ganz schlechtes Casino. Werde wieder einen Anwalt einschalten um mein Geld zu erhalten.Negativbewertung öffentlich wird folgen
Im Chat wird nicht mehr weiter kommuniziert und der Kunde wartet vergeblich auf Antwort.
Das sich Vertreter schon 6 Tage nicht melden sagt doch vom Niveau des Casinos schon alles
Hallo ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung. Und sagen sie nicht wieder es dauert 7 bis 21 Tage,denn diese sind auch schon um.
Heiko K****Hallo ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung. Und sagen sie nicht wieder es dauert 7 bis 21 Tage,denn diese sind auch schon um.
9:11:50 PMKateHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen und ich bin gleich zurück. Vielen Dank.
9:12:20 PMIch kann sehen, dass Ihre Auszahlung noch bearbeitet wird. Ich hoffe, es wird bald fertig.
9:15:36 PMHeiko K****Ist schlimm hoffen zu müssen das man sein Geld bekommt. Und das nach 4 Wochen
9:17:08 PMDas ist sehr unglaubwürdig.
9:17:32 PMKateManchmal kann der Auszahlungsprozess etwas länger dauern, aber wir entschuldigen uns in jedem Fall für die Verzögerung.
9:18:24 PMHeiko K****Das dauert immer lange bei Ihnen, das ist ein ganz schlechtes Image
9:19:29 PMKateWir hoffen, dass es bald bearbeitet wird.
9:22:16 PMGibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
9:22:33 PMHeiko K****Nein der Service ist schon schlecht genug.
9:23:17 PMKateWenn das alles wäre, noch einen schönen Abend!
9:23:33 PM
So sieht ein normales Gespräch immer aus wenn der Kunde seinen Gewinn haben möchte.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Dabist66,
Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.
Wie bereits erwähnt, scheint es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter. Wir werden versuchen, das Casino erneut und auch auf andere Weise zu kontaktieren.
Willkommen in unserem Live-Chat!
Ich überprüfe Ihr Konto, einen Moment bitte.
Danke schön.
6:07:22 PMNachdem ich Ihr Konto überprüft habe, kann ich sehen, dass Ihre Auszahlung noch bearbeitet wird.
Wir hatten in letzter Zeit eine große Anzahl von Abhebungen und in Kombination mit einer geringen Personalverfügbarkeit führte dies zu Zahlungsverzögerungen, aber die Situation ist jetzt stabil und Sie können Ihr Geld bald erwarten.
Dies ist nicht die Erfahrung, die wir für unsere Kunden wünschen. Bitte akzeptieren Sie meine tiefste Entschuldigung.
Es tut mir sehr leid für die Verzögerung, seien Sie versichert, dass wir dies so schnell wie möglich klären werden.
Wir müssen Sie noch um etwas Geduld bitten, Ihre Auszahlung ist in Bearbeitung und wird in Kürze abgeschlossen.
Immer die selben Ausreden.
Liebe Dabist66,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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