Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un pagamento il 12 dicembre. Nella chat del casinò si dice sempre che è in corso e speriamo che riceverai presto i tuoi soldi. Che tipo di affermazione è quella. Devi sperare ora di avere i tuoi soldi. Ho avuto gli stessi problemi con il pagamento ad agosto. Ci è voluto poco meno di 1 mese. In qualsiasi altro casinò, i soldi arriveranno in 3-7 giorni.
Caro Dabist66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Come fonte di pagamento bonifico bancario come a settembre. Dopo la mia denuncia hanno risposto. Uso sempre la live chat.
Grazie mille, Dabist66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Dabist66,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ocean Breeze Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ocean Breeze Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
L'intero processo può richiedere circa 7-21 giorni lavorativi come hai ricevuto nell'e-mail di conferma.
La tua richiesta di prelievo è in sospeso, è in fase di verifica da parte del nostro ufficio tecnico.
Non siamo ancora in grado di fornire tempistiche o altri dettagli in questo momento.
Per favore sii paziente.
Heiko
Questa volta è passato proprio come l'ultimo pagamento. Un pessimo casinò. Assumerò di nuovo un avvocato per ottenere i miei soldi. Seguirà recensione pubblica negativa
Ci sono sempre testi già pronti e non una risposta onesta.
La comunicazione in chat non avviene più e il cliente attende invano una risposta.
Il fatto che i rappresentanti non ci abbiano contattato per 6 giorni dice tutto sul livello del casinò
Salve, sto aspettando il mio pagamento da 4 settimane. E non dirlo più, ci vorranno dai 7 ai 21 giorni, perché questi sono già finiti.
Heiko K **** Ciao, sto aspettando il mio pagamento da 4 settimane. E non dirlo più, ci vorranno dai 7 ai 21 giorni, perché questi sono già finiti.
21:11:50 KateHello e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo! Fammi dare una rapida occhiata al tuo account e torno subito. Grazie molto.
21:12:20 Vedo che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione. Spero che sarà pronto presto.
21:15:36 Heiko K **** È brutto dover sperare di ottenere i soldi. E questo dopo 4 settimane
21:17:08 È davvero incredibile.
21:17:32 KateA volte il processo di prelievo può richiedere un po' più di tempo, ma ci scusiamo per il ritardo.
21:18:24 Heiko K **** Ci vuole sempre molto tempo per te, è una pessima immagine
21:19:29 Kate, speriamo che funzioni presto.
21:22:16 c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
21:22:33 Heiko K **** No, il servizio è già abbastanza scadente.
21:23:17 Kate, se fosse tutto qui, buona serata!
21:23:33
Ecco come appare sempre una normale conversazione quando il cliente vuole il suo profitto.
Sfortunatamente, nessuno sente niente neanche da te.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Dabist66,
Mi scuso per la mia risposta in ritardo.
Come è stato detto prima, sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare. Cercheremo di contattare nuovamente il casinò e anche in altri modi.
Benvenuto nella nostra chat dal vivo!
Sto controllando il tuo conto, solo un momento.
Grazie mille.
18:07:22 Dopo aver controllato il tuo account, posso vedere che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Ultimamente abbiamo avuto un gran numero di prelievi e, se combinato con la scarsa disponibilità del personale, ciò ha comportato ritardi nei pagamenti, ma la situazione ora è stabile e puoi aspettarti presto i tuoi soldi.
Questa non è l'esperienza che vogliamo per i nostri clienti. Per favore accetta le mie più profonde scuse.
Mi dispiace molto per il ritardo, ti assicuro che lo risolveremo il prima possibile.
Dobbiamo ancora chiedere la tua pazienza, il tuo pagamento è in fase di elaborazione e sarà finalizzato a breve.
Sempre le stesse scuse.
Gentile Dabist66,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
