Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Das Casino wurde einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen, nach der die Gewinne an den Spieler ausgezahlt wurden, und die Beschwerde ist nun gelöst.
Hallo mein Name ist Sandra Maria C**** ich habe beim Ocean Brezze Casino 280 € gewonnen meine Auszahlungsanfrage habe ich am 6. Juni gestellt also vor knapp 2 Monaten diese ist immer noch in Bearbeitung egal wie oft ich mich bei dem Casino melde und nach dem aktuellen Stand Frage werde ich immer damit ab gespeist dass ein hohes Auszahlungsvolumen momentan vorherrsche und sich diese noch verzögert würde und die Finanzabteilung ein hohes Aufkommen habe und man der Finanzabteilung noch mal eine Rückmeldung sendet dieses ist bestimmt schon zehn oder 20 mal vorgekommen aber es hat sich immer noch nichts getan
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein eingegangen ist diese schon nur sie ist immer noch in Bearbeitung und wenn ich mich beim Support melde , heißt es die Finanzabteilung hätte viel zu tun deshalb dauert das ganze noch
Und ich wurde darauf verwiesen , dass man der Finanzabteilung mehrfach eine Erinnerung zukommen ließ und ich noch etwas Geduld habe solle , diese Antwort bekomme ich seit Wochen regelmäßig immer wenn ich mich beim Support melde ich hab auch schon gefragt wo den das Problem ist aber wie gesagt ich bekomme nur zu hören haben sie noch etwas Geduld die Fianzabteilung hat ein hohes Aufkommen und wir schicken ihr nochmal eine Erinnerung und das geht seit fast zwei Monaten wie gesagt habe die Anfrage am 6.Juni gestellt heute ist der 5. August
Vielen Dank, Sandra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Sandra!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Die Spielerauszahlung wurde aufgrund einer Hochrisiko-Flagge im System gehalten. wurde nach der zweiten Überprüfung gelöscht. Spieler wird diese Woche bezahlt.
oki Vielen Dank dann bin ich ja mal gespannt, ob dies wirklich geschieht , vielen Dank für Ihre Bemühungen
Hallo Sandra!
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo,
Die Auszahlung wurde gestern genehmigt.
Wir werden unseren Kunden kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ocean Breeze-Team
Oki sobald die Auszahlung auf meinem Konto ist gebe ich Ihnen Bescheid 😊
Liebes Casino Guru Team ,
ich habe mein Gewinn heute auf meinem Konto erhalten 🙂
Hallo Sandra!
Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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