Ocean Drive Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hier sind wir wieder (Ocean Drive lernt nie).

Habe am 27. September 3 Abhebungen gemacht (300, 300, 450) und warte immer noch auf das Geld. Auf dem Kassen-Tab steht, dass sie erfolgreich bearbeitet wurden und ich am 29. September eine E-Mail-Bestätigung erhalten habe. (Dies ist nach einem Gespräch mit ihren Chat-Beratern, die mir sagten, dass ich höchstens 10 Werktage warten müsste. Bin jetzt in der dritten Woche des Wartens.

Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, sagen sie immer: "Wir können bei Einzahlungen nicht helfen - bitte senden Sie eine E-Mail an support@oceandrivecasino.com".

Dies habe ich immer wieder getan und keine Antwort erhalten!! (Wie praktisch).

Nachdem sie sich bei den Chat-Beratern beschwert und gefragt hatten, wer die Site reguliert, wussten sie es zuerst nicht (!) und sagten mir dann, ich solle eine E-Mail an complaints@casinolicences.com senden (dies ist auch diejenige, die auf ihrer Casino-Webseite aufgeführt ist). Ich habe eine E-Mail gesendet und es kam zurück, dass der Domainname nicht korrekt ist und es keine solche Site gibt.

Mein nächster Schritt wird sein, die Regierung von Caracou zu kontaktieren, da ich die Richtigkeit ihrer Behauptungen, eine Lizenz zu besitzen, bezweifle.

Bitte helft!!

Hallo alikenwo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Haben Sie dieses Mal einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung für die Verzögerung gegeben? Haben Sie noch Kontakt zu ihnen?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hallo Nick.

Es begann, als sie mir einen 20-Bonus gaben. Ich habe es durchgespielt und 50 gewonnen - aber das Casino hat ein Auszahlungslimit von 300 (ich habe noch nie von anderen Casinos davon gehört, also hätte ich vorsichtig sein sollen!).

Ich kontaktierte den Chat und sie sagten, dass als geschätzter Spieler (!), wenn ich eine E-Mail schreibe, die 50 möglicherweise gesendet werden. Ich habe dies getan, aber natürlich keine Antwort. Ich habe dann den Chat erneut kontaktiert und gesagt, was der Sinn ist, mir einen Bonus (mit 5-facher maximaler Auszahlung) zu geben, wenn ich 300 verdienen muss, um abheben zu können. Nach dem Hin und Her sagten sie, dass sie als Plaitinum-Spieler die maximale Auszahlung um das 10-fache erhöhen würden und dann alles, was ich tun müsste, 100 meines eigenen Geldes einzahlen müsste, um dann 300 abheben zu können. Das habe ich getan.

Ich war dann frei und frei von allen sogenannten Bonusbedingungen, mit einem Null-Guthaben. Ich habe dann 25 eingezahlt und 750 gewonnen - also das abgehoben (also auf 300, 300 und 450 gewartet).

Es gab keine Erklärung für die Verzögerung Nr. Kein Wort.

Haben Sie noch Kontakt zu ihnen? Oh, ich kontaktiere die Chat-Berater jeden Tag (um mir immer wieder zu sagen, dass sie nichts tun können - es ist mit dem Finanz-"Team".

Ich schicke Ihnen alle Transkripte, die ich habe, per E-Mail.

Danke für Ihre Hilfe.

Liebe Alikenwo,

Sorry für die spätere Antwort. Wollte auch sicherstellen, dass die Zahlung nicht nur verzögert wird. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

nein immer noch nicht erhalten und keine einzige E-Mail wurde beantwortet.

Danke alikenwo für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo alikenwo.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

was heißt das....ungelöst? - Wie komme ich dann an mein Geld?

Nun, es scheint, dass sie dich genauso ignoriert haben, wie sie mich ignorieren. Was mache ich jetzt??

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Alikenwo.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Leider ist das Ocean Drive Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. In Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Lizenzmarke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung viel größere Erfolgschancen.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru