Octocasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Hallo

Ich bin vor ein paar Wochen dem Octo Casino beigetreten und habe ohne Probleme Ein- und Auszahlungen vorgenommen, nachdem ich meinen Ausweis, meine Adresse, die Einzahlungsmethoden und das Live-Selfie überprüft hatte.

Am 11. Januar wurde mein Konto genau zur gleichen Zeit hier geschlossen wie mehrere andere, von denen ich jetzt weiß, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt.

Seit der Schließung wird mir keines der Casinos mehr antworten, und bei mehreren besitze ich immer noch Guthaben. Bei Octo Casino habe ich noch 6593,60 $ auf meinem Konto, das gesperrt ist.

Ich habe mehrmals eine Auszahlung beantragt, aber meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Ich glaube, ich habe ihnen ziemlich viel Zeit gelassen, um zu antworten, und ich habe anscheinend keine Gelegenheit, eine Beschwerde direkt bei ihnen einzureichen, also bin ich stattdessen hierher gekommen.

Vielen Dank

Livia

Lieber livinitup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Octocasino konfrontiert sind.

Könnten Sie uns bitte zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir Sie besser verstehen und Ihnen helfen können?

• Gab es bestimmte Ereignisse oder Transaktionen, die zur Schließung Ihres Kontos am 11. Januar führten?
• Haben Sie von Octocasino eine Mitteilung bezüglich der Schließung oder dem Status Ihrer Gelder erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie versucht haben, den Kundendienst von Octo Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antworten haben Sie gegebenenfalls erhalten?
• Gab es kürzlich Änderungen an Ihrem Konto oder von Ihnen ergriffene Maßnahmen, die möglicherweise zur Schließung geführt haben?

Könnten Sie, wenn möglich, relevante Kommunikation mit Octocasino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Es gab keine wirkliche Verhaltensänderung meinerseits. Sie schickten mir im Vorfeld eine Menge Einzahlungsboni, mehr, als ich tatsächlich einzahlen konnte. Ich habe auch außerhalb dieser Boni mit meinem eigenen Geld eingezahlt, von denen einige gewonnen und andere verloren wurden.

Meine Konten bei vier verschiedenen Casinos wurden alle im selben Moment geschlossen, daher gehe ich davon aus, dass es etwas damit zu tun hat. Es gibt keine Korrespondenz, die an Sie weitergeleitet werden könnte, da in der E-Mail nur steht: „Ihr Konto ist geschlossen" und keine Erklärung angeboten wird. Es scheint kein Live-Chat für abgemeldete Personen verfügbar zu sein, und sie haben mir seit der Schließung nicht per E-Mail geantwortet.

Getslots ist genau das Gleiche und Sie werden sehen, dass ich eine Beschwerde bei ihnen habe, da ich in der gleichen Situation bin. Es gibt keinen Begriff, der besagt, dass man nicht in mehr als einem ihrer Casinos spielen kann, und ich habe sichergestellt, dass ich alle Geschäftsbedingungen vollständig einhalte.

Livia

Hallo livinitup,

• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre letzten Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Hallo

Ich wettete mit meinem eigenen Geld bei Tischspielen und dann wurde mein eingezahltes Geld, das mit Boni verknüpft war, an Spielautomaten eingesetzt, die alle gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilnahmeberechtigt waren und immer unter dem maximal zulässigen Einsatz lagen.

Danke

Livia

Vielen Dank, livinitup, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo livinitup,

Ich bin wieder Michal und ich habe auch diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Wohnen Sie zufällig in Ontario, Kanada?

Sehr geehrte(r) livinitup,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung!

Ich wohne in Ontario, Kanada, es sei denn, ich bin auf Reisen.

Lieber livinitup,

Danke für die Bestätigung. Bitte haben Sie etwas Geduld, während ich auf weitere Informationen vom Casino-Team warte. Sobald es eine Entwicklung gibt, wird ein Update bereitgestellt.

Lieber livinitup,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir haben bereits eine Lösung für Ihren Fall erhalten. Unser Zahlungsteam hat die Rückerstattung unsererseits bereits bearbeitet. Das Restguthaben auf Ihrem Spielkonto wurde zurückerstattet. Das Geld muss so schnell wie möglich eintreffen.

Die Gutschriftszeit ist abhängig vom Anbieter und kann bis zu 5 Bankarbeitstage dauern.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Hallo zusammen

Vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben, und vielen Dank an Michal für die Vermittlung.

Ich habe heute Morgen den Restbetrag meines Gewinns erhalten und dieser Streit kann nun beigelegt werden.

Livia

Tolle Neuigkeiten, livinitup. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru