Octocasino - Il conto del giocatore è stato chiuso con il denaro trattenuto.

Ciao

Mi sono iscritto a Octo Casino qualche settimana fa e ho depositato e prelevato senza alcun problema, dopo aver verificato il mio ID, indirizzo, metodi di deposito e selfie dal vivo.

L'11 gennaio, il mio conto è stato chiuso qui esattamente nello stesso momento di molti altri che ora so essere della stessa azienda.

Dopo la chiusura, nessuno dei casinò mi risponderà e detengo ancora fondi in diversi casinò. Su Octo Casino ho ancora $ 6593,60 sul mio conto che è bloccato.

Ho richiesto più volte un pagamento ma le mie e-mail rimangono senza risposta. Penso di aver lasciato loro un bel po' di tempo per rispondere e non mi sembra di avere l'opportunità di presentare un reclamo direttamente a loro, quindi sono venuto qui.

Grazie molto

Livia

Caro livinitup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con Octocasino.

Per comprenderti e assisterti meglio, potresti fornire ulteriori dettagli sulla tua situazione?

• Ci sono stati eventi o transazioni specifici che hanno portato alla chiusura del tuo conto l'11 gennaio?
• Hai ricevuto comunicazioni da Octocasino in merito alla chiusura o allo stato dei tuoi fondi?
• Puoi confermare se hai tentato di contattare l'assistenza clienti di Octo Casino attraverso vari canali e, in tal caso, quali risposte hai eventualmente ricevuto?
• Ci sono state modifiche recenti al tuo account o azioni intraprese da te che potrebbero aver innescato la chiusura?

Se possibile, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con Octocasino a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Non c'è stato davvero alcun cambiamento nel comportamento da parte mia. Mi stavano inviando molti bonus di deposito nel periodo precedente, più di quanto avrei potuto effettivamente depositare. Stavo anche depositando al di fuori di questi bonus con i miei soldi, alcuni hanno vinto e altri hanno perso.

I miei conti in quattro casinò separati sono stati tutti chiusi esattamente nello stesso istante, quindi presumo che avesse qualcosa a che fare con quello. Non c'è corrispondenza da inoltrarti poiché l'e-mail dice semplicemente "il tuo account è chiuso" e non offre alcuna spiegazione. Sembra che non sia disponibile alcuna chat dal vivo disconnessa e non mi hanno risposto via e-mail dopo la chiusura.

Getslots è esattamente lo stesso e vedrai che ho un reclamo aperto con loro perché mi trovo nella stessa situazione. Non esiste un termine che dica che non puoi giocare in più di uno dei loro casinò e mi sono assicurato di rispettare pienamente tutti i termini e le condizioni.

Livia

Ciao livinitup,

• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue recenti vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.

Ciao

Stavo scommettendo con i miei soldi sui giochi da tavolo, e poi i miei soldi depositati legati ai bonus sono stati scommessi sulle slot, tutte idonee secondo i termini e le condizioni, e sempre al di sotto della scommessa massima consentita.

Grazie

Livia

Grazie mille, livinitup, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao livinitup,

Sono di nuovo Michal e mi sono fatto carico anche di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per confermare, ti trovi in Ontario, Canada, per caso?

Ciao livinitup,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa il ritardo!

Mi trovo in Ontario, Canada, a meno che non sia in viaggio.

Caro livinitup,

Grazie per la conferma. Per favore sii paziente mentre aspetto maggiori informazioni dal team del casinò. Verrà fornito un aggiornamento non appena ci sarà uno sviluppo.

Caro livinitup,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati. Abbiamo già ricevuto una soluzione per il tuo caso. Il nostro team di pagamento ha già elaborato il rimborso da parte nostra. Il saldo residuo sul tuo conto di gioco è stato rimborsato, i fondi devono arrivare il prima possibile.

Il tempo di accredito dipende dall'offerente e può richiedere fino a 5 giorni bancari.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

Ciao a tutti

Grazie per aver risposto al mio reclamo e grazie a Michal per la mediazione.

Stamattina ho ricevuto il resto della mia vincita e ora la disputa può essere chiusa.

Livia

Ottime notizie, vivitup. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutte le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru