Der Spieler aus Kuwait wurde gesperrt, nachdem er Gewinne angesammelt hatte, weil er einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino hatte. Der Spieler bestätigte später, dass die Rückerstattung der Anzahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Nachdem ich ein Konto eröffnet und 987 $ eingezahlt hatte, spielte ich Spielautomaten und versuchte dann, mehr Geld einzuzahlen, aber ich war überrascht, als ich aufgefordert wurde, mich erneut anzumelden, und als ich es versuchte, zeigte es, dass der Selbstausschluss eingestellt wurde, was ich nicht tat. Ich kontaktierte den Support, der mir gesagt wurde, weil ich von einem anderen Casino Bruno Casino blockiert wurde. Meine Frage, wie das System es mir ermöglicht hat, ein Konto zu erstellen und Geld einzuzahlen, und ich verwende dieselben korrekten Informationen !!! Sie sagten, dass sie das Problem untersuchen und lösen werden. Jetzt sollten sie meine Einzahlungen zurückerstatten, da ich von ihrem anderen Casino gesperrt wurde und es nicht richtig und illegal ist, dass ihr System mich ein Konto eröffnen ließ, es hätte sofort darüber informieren sollen, dass ich gesperrt werde, sobald ich meine E-Mail / meinen Namen / Geburtsdatum/Adresse.
Bitte, ich brauche Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, weil das unfair ist. Stellen Sie sich vor, ich würde einen großen Betrag gewinnen und auf die gleiche Weise blockiert werden. Glauben Sie, dass sie mich eine Auszahlung vornehmen lassen ... !!! ich weg.
Übrigens gab der Support-Mitarbeiter zu, dass das System es mir ermöglichen sollte, ein Konto von Anfang an zu eröffnen.
bitte sehen Sie sich den Anhang an.
danke 🙏 für deine immer Unterstützung
Liebe Alprince2001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich stimme zu, dass Sie im Idealfall überhaupt kein Konto erstellen können sollten. Leider ist die Technik nicht perfekt und manchmal erkennt das System dies zu spät. Es scheint jedoch, dass das Casino versucht, das Problem zu lösen, und wir glauben, dass der richtige Ansatz in solchen Situationen darin besteht, Ihr Konto gesperrt zu lassen und alle Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau das Casino mit der Untersuchung Ihres Falls begonnen hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vor 2 Tagen begann die Untersuchung
danke Kristina für deine Unterstützung 🌹
Sie schickten mir eine E-Mail und baten darum, Dokumente zu senden, um meine Informationen und auch meine Bankkontoinformationen zu überprüfen.
Ich habe bereits alle angeforderten Informationen und Dokumente gesendet und warte auf eine Antwort von ihnen.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
danke 🌹🌹🌹
Danke für deine Antwort, Alprince2001. Warten wir also ab, bis das Casino Ihre Dokumente überprüft und das Problem hoffentlich bald gelöst wird. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.
Danke Kristina, siehe die neueste Antwort für sie.
hallo,
Das beigefügte sind die Updates von ihnen. Ich denke, sie stocken weiter, weil ich denke, dass die Rückerstattung nicht so viel Zeit in Anspruch nimmt und einfach sein sollte, wenn ich meine Dokumente einzahle und bereits verifiziert habe.
Hallo
Ich habe immer noch keine Updates vom Casino erhalten und es ist eine Woche her. Ich glaube nicht, dass die Rückerstattung lange dauern muss, nachdem ich alle angeforderten Informationen und Dokumente bereitgestellt habe.
Hallo Kristina,
Der Casino-Support sagt mir jeden Tag das Gleiche, dass sie benachrichtigen werden, sie machen nur lange Fortschritte und es ist eine einfache Banküberweisung, die nur 3 Werktage dauert und das ist überall Standard.
Bitte raten Sie mir, was ich tun soll.
Letzte Aktualisierung:
Liebe Kristina,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich meine Rückerstattung erst vor 15 Minuten vom Casino auf meinem Skrill-Konto erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Sie können die Beschwerde jetzt schließen.
Tolle Neuigkeiten, Alprince2001. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
