Il giocatore del Kuwait è stato bloccato dopo aver accumulato vincite a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il giocatore ha successivamente confermato che il rimborso del deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dopo aver aperto un conto e depositato 987$, ho giocato alle slot, poi ho provato a depositare più soldi ma sono rimasto sorpreso quando mi ha chiesto di accedere di nuovo e quando ho provato ha mostrato che l'autoesclusione è stata impostata, cosa che non ho fatto. Ho contattato l'assistenza che me lo hanno detto perché ero bloccato da un altro casinò Bruno Casino. La mia domanda su come il sistema mi ha permesso di creare un account e depositare denaro e sto usando le stesse informazioni corrette !!! hanno detto che indagheranno e risolveranno il problema. Ora dovrebbero restituire i miei depositi perché sono stato bloccato dall'altro loro casinò e non è giusto e illegale che il loro sistema mi permetta di aprire un account che avrebbe dovuto informare immediatamente che sono stato bloccato non appena ho usato la mia email / nome / data di nascita/indirizzo.
per favore, ho bisogno di aiuto per riavere i miei soldi perché questo è ingiusto. Immagina se vincessi una grossa somma e mi bloccassi allo stesso modo, pensi che mi lasceranno fare un prelievo..!!! Io modo.
tra l'altro, l'agente di supporto ha ammesso che il sistema dovrebbe permettermi di aprire un account dal primo posto o dall'inizio.
si prega di vedere l'allegato.
grazie 🙏 per il tuo sempre supporto
Caro Alprince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono d'accordo sul fatto che, idealmente, non dovresti essere in grado di creare un account. Sfortunatamente, la tecnologia non è perfetta e talvolta il sistema lo rileva troppo tardi. Tuttavia, sembra che il casinò stia cercando di risolvere il problema e riteniamo che l'approccio corretto in situazioni come questa sarebbe quello di mantenere il tuo account bloccato e rimborsare tutti i tuoi depositi.
Potresti per favore avvisare quando esattamente il casinò ha iniziato le indagini sul tuo caso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
grazie Kristina per il tuo supporto 🌹
Mi hanno inviato un'e-mail e hanno chiesto di inviare documenti per verificare le mie informazioni e anche le informazioni sul mio conto bancario.
Ho già inviato tutte le informazioni e i documenti richiesti e sto aspettando una loro risposta.
Ti terrò aggiornato.
grazie 🌹🌹🌹
Grazie per la risposta, Alprince2001. Quindi aspettiamo che il casinò esamini i tuoi documenti e speriamo che il problema venga risolto presto. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Grazie Kristina, vedi l'ultima risposta per loro.
ciao,
l'allegato è gli aggiornamenti da loro. Penso che continuino a bloccarsi perché non penso ci voglia molto tempo per rimborsare e dovrebbe essere facile come quando deposito e ho già verificato i miei documenti.
Ciao
non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal casinò ed è passata una settimana. Non credo che sia necessario molto tempo per il rimborso dopo aver fornito tutte le informazioni e i documenti richiesti.
Ciao Cristina,
il supporto del casinò mi dice la stessa cosa ogni giorno che notificheranno, stanno solo facendo lunghi progressi ed è facile che il trasferimento bancario richieda solo 3 giorni lavorativi ed è standard ovunque.
gentilmente Consigliami cosa devo fare.
Ultimi aggiornamenti:
Cara Cristina,
Vorrei informarti che ho ricevuto il mio rimborso solo 15 minuti fa dal casinò nel mio conto Skrill.
Grazie per il tuo supporto e puoi chiudere il reclamo ora.
Fantastica notizia, Alprince2001. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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