Lieber Tomas,
Ich verstehe, dass es für sie sehr wichtig ist, aber wie ich bereits erwähnt habe, habe ich die KYC seit der ersten Auszahlung durchgeführt, da ich dachte, dass dies notwendig sei. Sie haben sie alle einzeln geprüft und ihnen zugestimmt. Und plötzlich muss ich meinen Kontoauszug und meine Rechnung erneut einreichen, weil sie behaupten, sie seien plötzlich abgelaufen. Ich habe das noch nie in einem anderen Casino erlebt, in dem meine bereits verifizierten Dokumente abgelaufen sind? Ich habe das auch beim Support gefragt und dann hat er es auf seltsame Weise umformuliert.
Um fair zu sein, habe ich ihnen gesagt, sie sollen mein Konto schließen, weil ich so wütend war, dass ich bereits über 2.000 ohne Probleme abgehoben habe und plötzlich wollen sie mein Geld als Geisel nehmen, ich würde mich sogar freuen, wenn ich die Einzahlung zurückbekäme, aber selbst das ist zu viel um sie zu bitten..
Wenn ich auf „Hooyu" geklickt habe, das ein System zur Dokumentenüberprüfung ist, können Sie sehen, dass alles genehmigt wurde, einschließlich dieser Rechnungen, und dass ich sie nicht noch einmal einreichen konnte, da es kein normaler Prozess ist, dass Ihre Dokumente willkürlich und absichtlich storniert werden.
Wovor ich andere Spieler warnen möchte, ist die Art und Weise, wie sie in ihrem eigenen Interesse mit den Dingen umgehen. Das ist überhaupt nicht professionell und wird, wenn ich ehrlich bin, als Kundenmobbing bezeichnet. Ich wollte ihnen gerade eine wirklich gute Bewertung geben, als alles lief reibungslos, bis ich Glück hatte und weiter gewann, dann ging es schief und jetzt behalten sie alle meine Gewinne + Einzahlung, insgesamt 357 Euro.
Mit freundlichen Grüßen,
Donny
Dear Tomas,
I understand that it is very important for them, but as i already mentioned i have done the KYC since the first withdrawal as i though that was needed. They reviewed them all individually and approved of them. And suddenly i have to resubmit my bank statement and bill again, because they claim it suddenly got expired. I have never experienced this at any other casino where my already verified documents gets expired? I asked this to the support too and then he reworded it into a weird way.
To be fair i told them to close my account, because i got so mad i withdrawed over 2k already without problems and suddenly they want to take my money hostage, i would even be happy if i get the deposit back but even that is too much to ask for them..
If i clicked on hooyu which is a document verification system you can see that it all got approved including those bills before and i couldnt resubmit them since it's not a normal process that your documents randomly get cancelled on purpose.
The thing is what i want to warn other players about is the way they handle things in their own interest this is not professional at all and is called customer bullying if im honest.. I was about to give them a really good review as everything went smoothly until i got lucky and kept winning, there it went wrong and now they are keeping all my winnings + deposit in total 357 euros..
Best Regards,
Donny
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