Caro Tommaso,
Il problema è che non inviano o non hanno un'opzione per farti inviare la chat, cosa che trovo strana anche io.
Per prima cosa ho ricevuto un'e-mail che indicava quanto segue (ho rimosso i miei numeri di conto bancario):
Caro Donny,
Per verificare il tuo account, carica i seguenti documenti sul tuo profilo:
- prova dell'indirizzo - una foto di un documento cartaceo stampato o un documento digitale PDF, potrebbe essere un documento governativo, un estratto conto bancario, una bolletta (del telefono, del gas, dell'elettricità, ecc.), non più vecchia di 90 giorni.
-l'estratto conto dal conto bancario ******** - dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario e un elenco di transazioni visibili. Può essere una foto di un documento cartaceo, un PDF o una foto di entrambi i lati della tua carta di credito/debito con il tuo nome e numero di conto bancario visibili.
Tutte le foto e i documenti devono essere chiaramente visibili e la prova dell'indirizzo non deve essere più vecchia di 90 giorni.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito Web del casinò (link sotto), in modo che possiamo controllarli e verificare il tuo account.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
Distinti saluti,
Team di pagamenti di OctoCasino
Ho già verificato il mio account con Hooyu e ho anche effettuato diversi prelievi, per un importo di circa 2k+, durante una serie vincente. Tuttavia, controllando il mio account, ho notato che tutti i miei documenti, ad eccezione del passaporto e delle foto del viso, erano stati cancellati, inclusi il mio estratto conto bancario e la prova dell'indirizzo, che erano stati entrambi precedentemente approvati e rivisti. Questo evento non ha precedenti nella mia esperienza con altri casinò; una volta che un account è verificato, rimane tale.
Ho contattato il team di supporto per richiedere una spiegazione per questa cancellazione inaspettata. La loro risposta iniziale è stata che i documenti erano scaduti, cosa che ho trovato sconcertante poiché erano validi e approvati al momento della verifica. Anche se non sono più preoccupato per i fondi, voglio mettere in guardia gli altri giocatori su questo comportamento, che sembra essere il bullismo dei clienti. Suggerisce che il casinò potrebbe non avere i propri affari finanziari in ordine o potrebbe agire in modo arbitrario. Se hanno commesso un errore, perché dovrei sopportarne le conseguenze? Le mie vincite sono state trattenute e devo ancora ricevere una spiegazione soddisfacente. Inoltre, sono stato informato che il prestatore di servizi di pagamento ha richiesto la verifica, il che solleva la questione del motivo per cui non è stata presentata prima. Ci sono troppe domande senza risposta in questa situazione.
Cordiali saluti,
Donny
Dear Tomas,
The problem is they dont send or have an option to let you send the chat, which i find weird aswell.
First i got an email stating the following (I have removed my bank account numbers):
Dear Donny,
In order to verify your account, please upload the following documents to your profile:
- proof of address - a photo of a printed paper document or a digital PDF document, it could be a government-issued document, a bank statement, a bill (phone, gas, electricity, etc.), not older than 90 days.
-the bank statement from the bank account ******** - should have your name, bank account number, and a list of transactions visible. It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
All of the photos and documents must be clearly visible, and your proof of address mustn't be older than 90 days.
Please upload the documents to your profile on the casino website (link below), so we can check them and verify your account.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
Best regards,
OctoCasino Payments Team
I have previously verified my account with Hooyu and have even made several withdrawals, amounting to around 2k+, while on a winning streak. However, upon checking my account, I noticed that all my documents, except for my passport and face photos, had been cancelled, including my bank statement and proof of address, which were both previously approved and reviewed. This occurrence is unprecedented in my experience with other casinos; once an account is verified, it remains so.
I contacted the support team to request an explanation for this unexpected cancellation. Their initial response was that the documents had expired, which I found puzzling since they were valid and approved at the time of verification. While I am no longer concerned about the funds, I want to caution other players about this behavior, which appears to be customer bullying. It suggests that the casino may not have their financial affairs in order, or they may be acting arbitrarily. If they made an error, why should I bear the consequences? My winnings are being withheld, and I have yet to receive a satisfactory explanation. Furthermore, I was informed that the payment provider required the verification, which begs the question of why it was not submitted earlier. There are too many unanswered questions in this situation.
Yours Sincerely,
Donny
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