Il giocatore olandese ha riscontrato un problema di ritiro a causa di documenti precedentemente verificati considerati scaduti. Ciò sta causando confusione poiché i prelievi precedenti hanno avuto successo senza problemi. Abbiamo chiuso il reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
In precedenza ho effettuato diversi prelievi senza problemi, ma oggi ho ricevuto la notifica che i miei documenti verificati sono stati annullati perché scaduti. Questo è uno sviluppo che lascia perplessi poiché i miei documenti sono stati precedentemente verificati e ritenuti accettabili. Trovo che questa cancellazione improvvisa e la richiesta di nuova verifica siano altamente sospette. Ho chiesto la restituzione dei miei soldi o almeno dell'importo depositato, ma continuano a tormentarmi con i documenti tutto il tempo mentre ho già effettuato prelievi prima e non ci sono stati problemi ..
Caro donnypwnz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti spiegare da quando esattamente il tuo account è considerato verificato e quali documenti richiede attualmente il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Capisco che sia molto importante per loro, ma come ho già detto ho fatto il KYC sin dal primo prelievo perché pensavo fosse necessario. Li hanno esaminati tutti individualmente e li hanno approvati. E all'improvviso devo inviare nuovamente il mio estratto conto bancario e la fattura, perché affermano che è improvvisamente scaduto. Non l'ho mai sperimentato in nessun altro casinò in cui i miei documenti già verificati sono scaduti? L'ho chiesto anche al supporto e poi l'ha riformulato in un modo strano.
Per essere onesti ho detto loro di chiudere il mio conto, perché mi sono arrabbiato così tanto che ho già ritirato oltre 2k senza problemi e all'improvviso vogliono prendere i miei soldi in ostaggio, sarei anche felice se recuperassi il deposito ma anche quello è troppo chiederli..
Se ho fatto clic su hooyu, che è un sistema di verifica dei documenti, puoi vedere che tutto è stato approvato, comprese quelle fatture prima, e non ho potuto inviarle nuovamente poiché non è un processo normale che i tuoi documenti vengano cancellati in modo casuale di proposito.
La cosa di cui voglio mettere in guardia gli altri giocatori è il modo in cui gestiscono le cose nel proprio interesse, questo non è affatto professionale e si chiama bullismo del cliente se sono onesto .. Stavo per dare loro una recensione davvero positiva mentre tutto è andato senza intoppi finché non sono stato fortunato e ho continuato a vincere, lì è andato storto e ora stanno trattenendo tutte le mie vincite + deposito in totale 357 euro ..
Distinti saluti,
Donny
Potresti per favore avvisare se hai contattato il casinò in merito alle tue preoccupazioni e quale risposta hai ricevuto da loro? Se hai email o trascrizioni di chat dal casinò, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Potresti spiegarmi da quando esattamente il tuo account è stato considerato verificato e quali documenti ti hanno richiesto nuovamente il casinò?
Caro Tommaso,
Il problema è che non inviano o non hanno un'opzione per farti inviare la chat, cosa che trovo strana anche io.
Per prima cosa ho ricevuto un'e-mail che indicava quanto segue (ho rimosso i miei numeri di conto bancario):
Caro Donny,
Per verificare il tuo account, carica i seguenti documenti sul tuo profilo:
- prova dell'indirizzo - una foto di un documento cartaceo stampato o un documento digitale PDF, potrebbe essere un documento governativo, un estratto conto bancario, una bolletta (del telefono, del gas, dell'elettricità, ecc.), non più vecchia di 90 giorni.
-l'estratto conto dal conto bancario ******** - dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario e un elenco di transazioni visibili. Può essere una foto di un documento cartaceo, un PDF o una foto di entrambi i lati della tua carta di credito/debito con il tuo nome e numero di conto bancario visibili.
Tutte le foto e i documenti devono essere chiaramente visibili e la prova dell'indirizzo non deve essere più vecchia di 90 giorni.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito Web del casinò (link sotto), in modo che possiamo controllarli e verificare il tuo account.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
Distinti saluti,
Team di pagamenti di OctoCasino
Ho già verificato il mio account con Hooyu e ho anche effettuato diversi prelievi, per un importo di circa 2k+, durante una serie vincente. Tuttavia, controllando il mio account, ho notato che tutti i miei documenti, ad eccezione del passaporto e delle foto del viso, erano stati cancellati, inclusi il mio estratto conto bancario e la prova dell'indirizzo, che erano stati entrambi precedentemente approvati e rivisti. Questo evento non ha precedenti nella mia esperienza con altri casinò; una volta che un account è verificato, rimane tale.
Ho contattato il team di supporto per richiedere una spiegazione per questa cancellazione inaspettata. La loro risposta iniziale è stata che i documenti erano scaduti, cosa che ho trovato sconcertante poiché erano validi e approvati al momento della verifica. Anche se non sono più preoccupato per i fondi, voglio mettere in guardia gli altri giocatori su questo comportamento, che sembra essere il bullismo dei clienti. Suggerisce che il casinò potrebbe non avere i propri affari finanziari in ordine o potrebbe agire in modo arbitrario. Se hanno commesso un errore, perché dovrei sopportarne le conseguenze? Le mie vincite sono state trattenute e devo ancora ricevere una spiegazione soddisfacente. Inoltre, sono stato informato che il prestatore di servizi di pagamento ha richiesto la verifica, il che solleva la questione del motivo per cui non è stata presentata prima. Ci sono troppe domande senza risposta in questa situazione.
Cordiali saluti,
Donny
Mi dispiace per la tua esperienza negativa, tuttavia, richiedere documenti aggiornati e non scaduti è un diritto del casinò. Temo che, per ricevere le tue vincite, ti consiglierei di inviare un estratto conto bancario e un documento di prova dell'indirizzo nella forma richiesta dal casinò.
Grazie per la tua comprensione.
Per favore fatemi sapere del risultato.
Non si tratta di questo. I documenti sono stati già richiesti e approvati PRIMA .
Quindi come possono scadere ulteriormente nel tempo quando i documenti erano già APPROVATI? Per favore, spiegamelo.
Hanno annullato manualmente i documenti che avevano approvato in precedenza con il motivo per cui i documenti sono scaduti? COME quando è stato approvato PRIMA. Nessun casinò lo fa.
Ho chiuso il mio account al casinò, se non puoi spiegarmelo, allora chiudi semplicemente il caso, sento di non essere preso sul serio.
Caro donnypwnz,
Dalla mia comprensione della situazione, il casinò richiede documenti che non risalgano a più di 90 giorni.
L'età dei documenti sembra essere il problema principale dei documenti presentati in precedenza.
Mi dispiace, ma anche dopo una discussione interna, non vedo altra opzione per l'assistenza se non quella di consigliarti di inviare i documenti non più vecchi di 90 giorni che il casinò richiede a questo punto per ricevere le tue vincite.
Se non sei soddisfatto di come il casinò esegue i suoi controlli KYC, nulla ti impedisce di non giocare più lì dopo che il KYC è stato completato di nuovo e il casinò ti ha pagato le tue vincite.
Per favore fatemi sapere se accetterete la richiesta del casinò o qualsiasi informazione che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo.
Tizio. Ti sto dicendo per la terza volta che il KYC era già stato fatto. Non ho idea di cosa ci sia di così difficile da capire? Hanno annullato il KYC approvato con il motivo 1-2 settimane dopo "documenti troppo vecchi" non voglio che i miei soldi chiudano questo caso, questo è ridicolo.
Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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