Der Spieler aus Österreich machte eine Einzahlung und spielte mit einem Bonus. Später beschlagnahmte das Casino seine Gewinne aufgrund einer maximalen Auszahlung. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil die Regeln auf intransparente Weise und ziemlich willkürlich angewendet wurden.
Ich wollte eine Einzahlung vornehmen und bekam 300 free spins für das spiel valhalla zu je 20 cent. Durch die freispiele habe ich 136€ gewonnen. Danach habe ich weiter gespielt und bonus bedingungen erfüllt und war bei 1800€. Auf einmal hatte ich nur noch 15€ auf dem konto!!! Mit der Begründung, dass der bonus an mir fälschlicher weise gegeben wurde!!!!!! Dann sollen sie von mir aus die 60€ abziehen von den 1800!!!! Ich hätte wieso eingezahlt und exakt die selbe summer erwirtschaftet, ausser es besteht ein verdacht auf betrug, dann geht es natürlich nicht. Die arschlöcher sollen mir mein Geld zurückgeben das sie mir geklaut haben!!!!
Hallo Savas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino nur Ihre Ersteinzahlung von 15 € zurückerstattet hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
genau ist es. Ich hätte die 1800 mit dem eigenen Geld doch auch erspielen können. Ausser es besteht betrug und man kann nur mit boni gewinnen. Das wäre ja viel schlimmer für das casino
Vielen Dank Savas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Savas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Octo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das klingt gut.
ich vertraue ihnen. Bitte um rechtzeitige info, da ich bei einen negativen verlauf die nächste Instanz einschalten werde, bis ich sterbe und mein ganzes vermögen den anwälten gebe....für mich ist die Geschichte zu persönlich geworden und es verstösst gegen meine Prinzipien.
ich danke ihnen
Guten Tag!
Ich möchte die Situation für Sie klären. Der Bonus wurde Ihnen nicht für die Einzahlung am nächsten Tag gutgeschrieben. Es war eine besondere Geschenkaktion - die Verteilung von 300 FS.
Gemäß unseren Bonusbedingungen beträgt der maximale Betrag, den ein Spieler von FS ohne Einzahlung abheben kann, 50 Euro, diese Beschränkung bleibt auch nach dem Einsatz bestehen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne fragen!
Mit freundlichen Grüßen,
OctoCasino-Team
Also, sie haben mich betrogen....das lese ich zwischen den zeilen!!!!
Ich habe mit den 300 freespins 130€ gewonnen. Was hätte ich tun sollen?????
die 50€ auszahlen und wieder einzahlen????
ich habe damit weitergespielt und über 1800€ gewonnen. Was hätte es für einen Unterschied gehabt, wenn ich selber eingezahlt hätte? Wollen sue etwa sagen, dass die Karten gezinkt sind und ein gewinn unmöglich ist? Also sie gestehen, dass die betrügen und klauen?!?!?
ich will mein geld, aber sofort sie Betrüger!!!!
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes OctoCasino-Team,
Könnten Sie mir bitte die vollständigen Bonusbedingungen der besonderen Geschenkaktion zeigen - die Verteilung von 300 FS?
Ich werde versuchen, diese Situation jetzt zu erklären 🙂
Mehrere Konten wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und 300 FS wurden von OctoCasino geschenkt, von denen Spieler bis zu 50 Euro gewinnen konnten (was in unseren Bonusbedingungen angegeben ist). Von den Spielern wurde nichts verlangt – weder um Einzahlungen zu tätigen noch Promo-Codes einzugeben usw. Wir haben keinen Promo-Versand durchgeführt.
Standardmäßig sind alle Spins ohne Einzahlung auf einen maximalen Gewinn von 50 Euro begrenzt, und dies gilt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, sofern im Promo-Newsletter nicht anders angegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
OctoCasino-Team
Was hätte ich tun sollen?
Die 50 € auszahlen, und nie wieder spielen?
Die 50€ auszahlen, 50€ wieder Einzahlen, also Geldwäsche oder Betrugswäsche und weiter spielen?????
Ich habe ja die 1800 nicht mit den Freispielen gewonnen!!!!!!!!
Erklären sie mir eines: was hätte sich geändert, wenn ich zusätzlich noch 50€ drauf bezahlt hätte?????
Hätten sie mich dann auch beklaut????
Oder kann man bei ihnen mit Echtgeld gar nicht gewinnen, weil ihr eigentlich nur Betrüger seid???
Ihre Ausrede ist schlimmer als der eigentliche Betrugsversuch....fast schon beschämend!!!!
Denkt ihr wirklich, dass ich auf dem sitzen bleibe?!?!! Da habt ihr euch aber schön getäuscht. Ich werde alles mögliche versuchen dass keiner mehr bei euch spielt. In allen Plattformen werde ich die Leute vor euch warnen....ich bekomme vielleicht mein Geld nicht, mag sein, gegen Betrüger ist kein kraut gewachsen....aber die 1800 werde ich euch aus eurem Hals rauskratzen.... versprochen
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebes Octo-Casino-Team,
Was passiert, wenn der Bonuseinsatz beendet ist? Wird das Guthaben als Echtgeldguthaben angezeigt? Wird der Betrag automatisch auf 50 € angepasst? Wenn ja, warum müsste der Spieler eine Auszahlung vornehmen und seine Gewinne erneut einzahlen, um weiterspielen zu können?
Liebe Savas, Sie haben Ihre Freispiele gespielt, dann haben Sie mit dem Geld, das Sie daraus gewonnen haben, weitergespielt und 1800 € gewonnen. Danach haben wir Ihr Guthaben angepasst.
Sie haben mit Guthaben ohne Einzahlung gespielt und wir haben daraus einen maximalen Gewinn von 50 €. Das steht in unseren Bonus-AGB:
„Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen."
Unsere Bonusbedingungen finden Sie hier: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Mit freundlichen Grüßen,
OctoCasino-Team
Sie hätten wenn überhaupt die 130 korrigieren müssen und nicht die 1800.
und warum erst bei 1800!!!!!
Liebes OctoCasino-Team,
Haben Sie etwas dagegen, meine Fragen zu beantworten?
Wieviel beträgt der Maximaleinsatz? 5€?
Warum durfte ich mit 10€ spielen???
Warum hat das unfehlbare System das nicht bemerkt?
Ganz einfach...ihr habt bemerkt dass da ein Typ evtl. einen Gewinn erzielen könnte, mit dem ihr nicht gerechnet hat, dann habt ihr sofort eingefriffen!!!!!
Ich kann die 1800€ immer noch nicht auf meinem Konto finden. Bitte um Erledigung.
danke
1) Was passiert, wenn der Bonuseinsatz beendet ist?
-Bonusgeld wird zu echtem Geld und steht zur Auszahlung zur Verfügung. Wenn der Bonus ein Systemlimit für den maximalen Gewinn hat, erfolgt eine automatische Korrektur. Dieser Bonus hatte kein Systemlimit.
2) Wird das Guthaben als Echtgeldguthaben angezeigt?
-Ja, das Guthaben ist für Echt- und Bonusgeld gleich. Wenn ein bestimmter Betrag nicht zur Auszahlung verfügbar ist, wird er als „durch Bonus gesperrt" gekennzeichnet.
3) Wird der Betrag automatisch auf 50 € angepasst?
-Manchmal. In diesem Fall nein.
4) Wenn ja, warum müsste der Spieler eine Auszahlung vornehmen und seine Gewinne erneut einzahlen, um weiter spielen zu können?
-Er sollte nicht, aber er kann.
Mit freundlichen Grüßen,
OctoCasino-Team
Ist das ein Scherz???
3) Wird der Betrag automatisch auf 50 € angepasst?
-Manchmal. In diesem Fall nein.
4) Wenn ja, warum müsste der Spieler eine Auszahlung vornehmen und seine Gewinne erneut einzahlen, um weiter spielen zu können?
-Er sollte nicht, aber er kann.
er sollte nicht aber kann...
manchmal, in diesen Fall nein....
wow..., das ist jetzt die Begründung????
und schämen tut ihr euch wohl gar nicht dafür oder?!?!
sofort mein geld her ihr Diebe!!!!!
Sehr geehrtes Octo Casino-Team,
Das ist eine sehr interessante Antwort:
"3) Wird der Betrag automatisch auf 50 € angepasst?
-Manchmal. In diesem Fall nein."
Im Grunde bedeutet dies also, dass es Regeln gibt, die angewendet werden können oder nicht.
Fassen wir die ganze Situation zusammen. Savas erhielt 300 Freispiele und nach Abschluss der Umsatzbedingungen hatte er 136 €. Dieser Betrag ging automatisch auf sein Echtgeldguthaben und er spielte weiter. Aus irgendeinem unbekannten Grund wurde die maximale Auszahlung nicht angewendet, möglicherweise weil der Bonus nicht das sogenannte „Systemlimit" hatte und „manchmal" im Casino angewendet wird. Ich hoffe, Sie erkennen inzwischen, dass das Bonussystem schrecklich benutzerunfreundlich und unfair ist.
Lieber Peter, Savas, wir informieren Sie freundlich, dass alle Maßnahmen innerhalb unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurden. Tatsächlich wurde die Bedingung für maximale Gewinne aus Spins ohne Einzahlung verletzt.
AGB: Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Jeder Spieler muss sich vor Spielbeginn mit den Regeln vertraut machen. In dem Wissen, dass die Gewinne durch unsere Vorschriften die maximale Größe erhöht haben, spielte der Spieler weiter mit Bonusgeld, ohne das Problem zu melden, da er von dessen Vorhandensein und den Wettregeln des Bonus ohne Einzahlung wusste, was zur Beschlagnahme der illegalen Gewinne führte
AGB: Sie erkennen an, dass das Casino der endgültige Entscheidungsträger darüber ist, ob Sie die Geschäftsbedingungen des Casinos in einer Weise verletzt haben, die zu Ihrer Suspendierung oder dauerhaften Sperrung von der Teilnahme an der Website führt.
Mit freundlichen Grüßen,
OctoCasino-Team
Liebe Savas,
Es scheint, dass das Casino seine Position nicht ändern wird, also fürchte ich, dass ich nicht helfen kann. Die Beschwerde wird "ungelöst". Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den ADR-Service des Casinos zu wenden (dies ist in den AGB des Casinos zu finden, aber die Website ist zum Zeitpunkt des Schreibens nicht verfügbar) und eventuell an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
