Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito e ha giocato con un bonus. Successivamente il casinò ha confiscato le sue vincite a causa di un incasso massimo. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché le regole sono state applicate in modo poco trasparente e piuttosto casuale.
Volevo fare un deposito e ho ottenuto 300 giri gratuiti per il gioco valhalla a 20 centesimi ciascuno. Ho vinto € 136 dai giri gratuiti. Dopo di che ho continuato a giocare e ho soddisfatto le condizioni del bonus e sono arrivato fino a € 1800. Improvvisamente avevo solo 15€ sul mio conto!!! Sulla base del fatto che il bonus mi è stato dato erroneamente!!!!!! Poi dovrebbero detrarre da me i 60€ dai 1800!!!! Perché avrei dovuto pagare e guadagnare esattamente la stessa quantità di denaro, a meno che non vi sia il sospetto di frode, allora ovviamente non funziona. Gli stronzi dovrebbero restituirmi i soldi che mi hanno rubato!!!!
Ciao Savas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ha restituito solo il tuo deposito iniziale di € 15?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
esattamente lo è. Avrei potuto guadagnare il 1800 con i miei soldi. Tranne che c'è barare e puoi vincere solo con i bonus. Sarebbe molto peggio per il casinò
Grazie mille Sava per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Savas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Octo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Suona bene.
Mi fido di loro. Per favore informatemi in tempo, perché se le cose andranno negativamente, passerò alla prossima istanza fino alla morte e darò tutta la mia fortuna agli avvocati.... la storia è diventata troppo personale per me e va contro i miei principi.
Grazie
Buon pomeriggio!
Vorrei chiarirti la situazione. Il bonus non ti è stato dato per il deposito che hai fatto il giorno successivo. È stata una promozione regalo speciale: la distribuzione di 300 FS.
In conformità con i nostri termini di bonus, l'importo massimo che un giocatore può prelevare da FS senza deposito è di 50 euro, questa restrizione rimane dopo la scommessa.
Se hai domande, sentiti libero di chiederci!
Distinti saluti,
Squadra OctoCasino
Quindi, mi hanno imbrogliato....L'ho letto tra le righe!!!!
Ho vinto 130€ con i 300 giri gratis. Che cosa avrei dovuto fare?????
ritirare i 50€ e depositare nuovamente????
Ho continuato a giocarci e ho vinto oltre 1800€. Che differenza avrebbe fatto se mi fossi depositato? Stai dicendo che le carte sono segnate e vincere è impossibile? Quindi ammetti che imbrogliano e rubano?!?!?
Voglio i miei soldi, ma ora truffano!!!!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di OctoCasino,
Potresti per favore mostrarmi le condizioni bonus complete della promozione regalo speciale - la distribuzione di 300 FS?
Proverò a spiegare questa situazione ora 🙂
Diversi account sono stati selezionati casualmente e 300 FS sono stati dati in regalo da OctoCasino, dai quali i giocatori potevano vincere fino a 50 euro (che è indicato nei nostri termini del bonus). Non è stato richiesto nulla ai giocatori, né per effettuare depositi né per inserire codici promozionali, ecc. Non abbiamo inviato un promo.
Per impostazione predefinita, tutti i giri senza deposito sono limitati a una vincita massima di 50 euro, e ciò si applica dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa se non diversamente specificato nella newsletter promozionale.
Distinti saluti,
Squadra OctoCasino
Che cosa avrei dovuto fare?
Incassare i 50€ e non giocare mai più?
Sborsare i 50€, depositare nuovamente 50€, ovvero riciclaggio di denaro o riciclaggio di frode e continuare a giocare?????
Non ho vinto il 1800 con i giri gratis!!!!!!!
Spiegami una cosa: cosa sarebbe cambiato se avessi pagato 50€ in più?????
Avrebbero rubato anche a me????
Oppure non puoi vincere con loro con soldi veri perché in realtà sei solo dei truffatori???
La tua scusa è peggio del vero tentativo di truffa... quasi imbarazzante!!!!
Credi davvero che mi bloccherò?!?!! Ma su questo ti sei sbagliato di grosso. Proverò tutto il possibile affinché nessuno giochi più con te. In tutte le piattaforme avviserò le persone su di te....potrei non ottenere i miei soldi, può darsi, non esiste una cura per i truffatori....ma ti gratterò il 1800 dal collo....prometto
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team del casinò Octo,
Cosa succede quando la scommessa bonus è terminata? I fondi vengono visualizzati come saldo in denaro reale? L'importo viene automaticamente adeguato a 50€? In tal caso, perché il giocatore dovrebbe effettuare un prelievo e riposizionare le sue vincite per continuare a giocare?
Cari Savas, hai giocato i tuoi giri gratuiti, poi hai continuato a giocare sui fondi che hai vinto da loro e hai vinto € 1800. Successivamente, abbiamo regolato il tuo saldo.
Hai giocato con fondi senza deposito e abbiamo una vincita massima di € 50 da loro. Questo è scritto nei nostri Termini e condizioni bonus:
"Il massimo che potrai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti è 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Il limite massimo di vincita rimane dopo il completamento del requisito di scommessa."
Puoi trovare i nostri termini bonus qui: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Distinti saluti,
Squadra OctoCasino
questo è furto e impudenza senza fondo!!!!
Avrebbero dovuto correggere il 130, semmai, e non il 1800.
e perchè solo a 1800!!!!!
Caro team di OctoCasino,
Ti dispiace rispondere alle mie domande?
Qual è la puntata massima? 5€?
Perché mi è stato permesso di giocare con 10€???
Perché il sistema infallibile non se ne è accorto?
E' semplice... hai notato che un ragazzo poteva forse realizzare un profitto che non ti aspettavi, poi ti sei bloccato subito!!!!!
Non riesco ancora a trovare i 1800€ nel mio account. Richiesta di completamento.
Grazie
1) Cosa succede quando la scommessa bonus è terminata?
-Il denaro bonus si trasforma in denaro reale e diventa disponibile per il prelievo. Se il bonus ha un limite di sistema sulla vincita massima, si verifica una correzione automatica. Questo bonus non aveva un limite di sistema.
2) I fondi vengono visualizzati come saldo in denaro reale?
-Sì, il saldo è lo stesso per denaro reale e bonus. Se un importo non è disponibile per il prelievo, viene firmato come "bloccato dal bonus".
3) L'importo viene automaticamente adeguato a 50€?
-A volte. In questo caso, n.
4) Se sì, perché il giocatore dovrebbe effettuare un prelievo e riposizionare le sue vincite per continuare a giocare?
-Non dovrebbe, ma può.
Distinti saluti,
Squadra OctoCasino
È uno scherzo???
3) L'importo verrà automaticamente adeguato a 50€?
-A volte. In questo caso n.
4) Se sì, perché il giocatore dovrebbe ritirare e depositare nuovamente le proprie vincite per continuare a giocare?
-Non dovrebbe, ma può.
non dovrebbe ma può...
a volte, in questo caso no...
wow... questo è il motivo adesso????
e non te ne vergogni, vero?!?!
Prendete i miei soldi ora, ladri!!!!!
Caro team di Octo Casino,
Questa è una risposta molto interessante:
"3) L'importo verrà automaticamente adeguato a 50 €?
-A volte. In questo caso no".
Quindi, in sostanza, questo significa che ci sono regole che possono essere applicate o meno.
Riassumiamo l'intera situazione. Savas ha ricevuto 300 giri gratuiti e dopo aver terminato il requisito di scommessa, aveva € 136. Questo importo è andato automaticamente al suo saldo in denaro reale e ha continuato a giocare. Per qualche ragione non identificata, il max cashout non è stato applicato, probabilmente perché il bonus non aveva il cosiddetto "limite di sistema" ed è applicato nel casinò "a volte". Spero che ti rendi conto ormai che il sistema dei bonus è terribilmente ostile per l'utente e ingiusto.
i 1800€ non sono ancora sul mio conto!!!!!
Caro Peter, Savas, ti informiamo gentilmente che tutte le azioni sono state compiute nel rispetto dei nostri termini e condizioni. In effetti, la condizione per le vincite massime dai giri senza deposito è stata violata.
T&C: Il massimo che potrai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito o Giri gratuiti è 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY.
Ogni giocatore deve avere familiarità con le regole prima di iniziare il gioco. Sapendo che le vincite aumentavano l'importo massimo previsto dal nostro regolamento, il giocatore ha continuato a giocare denaro bonus senza segnalare il problema, conoscendo la sua presenza e le regole di scommessa dal bonus senza deposito, che ha portato alla confisca delle vincite illegali
T&C: Riconosci che il Casinò sarà il decisore finale se hai violato i Termini e Condizioni del Casinò in un modo che si traduce nella tua sospensione o esclusione permanente dalla partecipazione al sito web.
Distinti saluti,
Squadra OctoCasino
Caro Sava,
Sembra che il casinò non cambierà la sua posizione, quindi temo di non essere in grado di aiutare. Il reclamo diventerà "irrisolto". Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio ADR del casinò (può essere trovato nei T&C del casinò ma il sito Web è inattivo al momento della scrittura) ed eventualmente la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) e inviare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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