HomeBeschwerdenOctocasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Octocasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 2,605 €

Octocasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-10-01 | Fall geschlossen : 2022-10-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne wegen Verzögerung der Bonusrunden für ungültig erklärt.

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vor 2 Jahren

Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!

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vor 2 Jahren
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Liebe Rücken,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„Das Verschieben einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder das Tätigen neuer Einzahlungen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel noch verfügbar sind ist verboten."

Sind Ihnen Maßnahmen Ihrerseits bekannt, die der oben beschriebenen ähneln?

Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Backage, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft file hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.

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vor 2 Jahren
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Hallo Rücken.


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


In der letzten Mail erwähnt das Casino die Möglichkeit einer Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde des Casinos. (aber lassen Sie uns diese Option als letzte beibehalten)


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Könnten Sie bitte erklären, was passiert ist, und mir das Spielprotokoll der Backage schicken? ( matej@casino.guru )

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Alles klar dann behalten wir die Option als letztes. Ich warte auf weitere Antworten.

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vor 2 Jahren
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Schönen Tag!


Der Spieler hat 30 EUR eingezahlt und einen Bargeldbonus von 22,50 EUR erhalten.


Während des Spielens verwendete der Benutzer eine Strategie mit verzögerten Runden: Sobald er die Scatter- oder Bonusrunden erwischte, begann er, ein anderes Spiel zu spielen. Als die Wette beendet war, eröffnete er Spiele, in denen er Bonusrunden fing, dann sammelte er die Gewinne aus den Bonusrunden und somit betrugen die Gewinne aus den verzögerten Runden 2.605 €.


Sein Guthaben wurde abgezogen, wir verweisen auf unsere AGB:

Das Verzögern einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben, und/oder das Tätigen neuer Einzahlungen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel noch verfügbar sind, ist verboten.


Der Spieler darf keine Strategien anwenden, während er mit einem aktiven Bonus spielt, um die Anforderungen zum Einsatz des Bonus zu erfüllen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet und das Casino hinreichenden Grund zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, finanzielle Vorteile durch Nutzung des Bonusvorteils zu erlangen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.


Mit freundlichen Grüßen,

OctoCasinoTeam.

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vor 2 Jahren
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Hallo Rücken.


Wie ein Casino-Vertreter schrieb, ist das Verzögern von Runden eine Form des Betrugs. (Spieler verschafft sich einen unfairen Vorteil) Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bonusrunden und Bonusfunktionen in bestimmten Spielen beibehalten haben, um später mit echtem Geld spielen zu können?

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vor 2 Jahren

Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....

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vor 2 Jahren
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Liebe Rücken.


Wenn der Spieler die Runden unabsichtlich verzögert und aus solchen verzögerten Runden nicht gewinnt, ist es möglich, diesen Verstoß gegen die Bedingungen zu übersehen. Wenn die Gewinne aus solchen verspäteten Runden kommen, können wir leider nichts tun. Der Casino-Vertreter schrieb, dass in Ihrem Fall die Gewinne aus verzögerten Runden 2.605 € betrugen, also befürchte ich, dass das Casino das Recht hat, die Gewinne zu annullieren.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Rücken.


Leider gibt es diese Regel in jedem Casino. Sie können eine Spielfunktion nicht mit Bonusgeld aufladen und später mit echtem Geld aktivieren. Selbst wenn Ihre Absicht nicht schlecht war, haben Sie sich dadurch einen unfairen Vorteil verschafft.


Stellen Sie sich vor, in Ihrem Unternehmen gibt es einen Wettbewerb mit einem Preispool, und jeder Mitarbeiter bekommt ein Ticket, und der Gewinner bekommt das ganze Geld. Und plötzlich entdecken Sie, dass der Mitarbeiter, der gewonnen hat, 3 Tickets für diesen Wettbewerb gestellt hat, nicht nur eins, weil er die Richtlinie für ein Ticket pro Person übersehen hat. Dann kann er den Preis nicht behalten. Das Unternehmen macht die nächste Ziehung. Selbst wenn seine Absichten gut waren, wusste er es einfach nicht. Trotzdem kann er die Gewinne nicht behalten, weil er einen unfairen Vorteil hat.


In Ihrem Fall möchte ich das Casino bitten, mir das Spielprotokoll zur Verfügung zu stellen, damit ich die Daten überprüfen kann. ( matej@casino.guru ) Aber wenn das, was das Casino sagt, richtig ist, dann befürchte ich, dass es das war und ihre Entscheidung richtig ist. (Es tut mir sehr leid)

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Schönen Tag!


Wir haben Ihnen die Rückstände der Spiele an die folgende E-Mail-Adresse address-matej@casino.guru gesendet.

Bitte überprüfen Sie es.


Mit freundlichen Grüßen,

OctoCasinoTeam.


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vor 2 Jahren
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Liebe Rücken.


Aus dem vom Casino bereitgestellten Spielprotokoll geht hervor, dass Sie die Spielrunden absichtlich verzögert haben. Unmittelbar nachdem Sie den Bonuseinsatz beendet haben, haben Sie die Bonusfunktion an 13 Spielautomaten aktiviert und die Gewinne generiert.


In diesem Fall hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu stornieren.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) backage,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Privat
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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Rücken,

Also fassen wir es zusammen:

Nachdem Sie Ihren Bonus umgesetzt haben, haben Sie Verzögerungsrunden von 13 Spielautomaten gespielt, 2605 € aus diesen verzögerten Runden an Gewinnen gesammelt und versucht, diesen Betrag abzuheben.


Aber in der Beschwerde schrieben Sie:

Hallo, meine gesamte Auszahlung wurde storniert und weggenommen, weil ich Bonusrunden verzögert habe. Das ist eine Frechheit, weil ich die Boni nicht 1 Woche rumliegen hatte und sie dann geöffnet habe, es lag an 1 oder 2 Euro nach Ablauf des Bonus !!!


Es war ein Zufall, dass ich auf die Bonusbedingungen gestoßen bin, ich habe es weder absichtlich getan, noch hatte ich die Absicht, mir einen finanziellen Vorteil zu verschaffen, ich habe einfach gespielt und nicht aufgepasst. Allerdings waren es nur ein paar Euro nach dem Ende der Wette , die ich gespielt hatte, bevor ich noch Bonusrunden zu spielen hatte. Dies ist eindeutig kein vorsätzlicher Grund, um mir einen Vorteil oder etwas anderes zu verschaffen .


In Ihrem Fall ist es offensichtlich, dass Sie das, was Sie getan haben, absichtlich getan haben, um von diesen verzögerten Runden zu profitieren. Was Sie getan haben, ist Betrug, und sicher hat das Casino alle anderen Marken auf ihrer Plattform über Ihre Aktionen informiert, und als Folge davon haben andere Casinos Ihre Konten geschlossen.


Stellen Sie sich vor, Sie fälschen einen Ausweis und versuchen mit diesem gefälschten Ausweis einen Kredit bei der Bank zu bekommen. Und nachdem die Bank entdeckt, dass der Ausweis gefälscht ist, sind Sie überrascht, dass sie die Polizei anruft und andere Aktionen untersucht und abbricht, die Sie mit diesem gefälschten Ausweis durchgeführt haben.


Für mich klingt das nach einem sehr guten Grund, alle Ihre Konten zu sperren.

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vor 2 Jahren

Also gibt es garkeine möglichkeit mehr darüber zu verhandeln?

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vor 2 Jahren
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Nein, es tut mir leid. Was Sie getan haben, ist in jedem Casino verboten, und das Ergebnis wird überall gleich sein.

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vor 2 Jahren
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Aufgrund des oben Gesagten schließen wir diese Beschwerde als abgelehnt ab.

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