Al giocatore tedesco le sue vincite bonus sono state annullate a causa del ritardo dei round bonus.
Ciao, il mio intero prelievo è stato annullato e portato via perché ho ritardato i round bonus. Questa è una guancia perché non ho avuto i bonus in giro per 1 settimana e poi li ho aperti, era per 1 o 2 euro dopo la fine del bonus!!!
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!
Caro arretrato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzioni Giri gratuiti e le funzioni bonus, a un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi mentre si dispone di funzioni Giri gratuiti o funzioni bonus ancora disponibili in un gioco è proibito."
Sei a conoscenza di qualche azione da parte tua, simile a quella sopra descritta?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, no, non lo sapevo prima. Avevo già giocato su così tanti siti diversi e questo è completamente nuovo per me, la cosa brutta è che mi hanno fatto pagare il resto del conto e mi hanno bloccato. Il mio account non è più accessibile!
Hello, no, I didn't know that before. I had already played on so many different sites and this is completely new to me, the bad thing is that they just let me pay out the rest of the account and blocked me. My account is no longer accessible!
Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!
Grazie mille, backage, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, backage, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, grazie per avermi aiutato Sto caricando l'ultima email da Octo Casino che ho oggi. Significano che posso inviare un reclamo al fornitore di ADR, qualunque esso sia.
Hello, Thank you for helping me I am uploading the last email from Octo Casino that I have today. They mean that I can send a complaint to the ADR provider, whatever that is.
Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.
Ciao arretrato.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Nell'ultima mail, il casinò menziona la possibilità di un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione del casinò. (ma manteniamo quell'opzione come l'ultima)
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore spiegare cosa è successo e inviarmi il registro di gioco del backage? ( matej@casino.guru )
Hello backage.
I am sorry to hear about your troubles.
In the last mail, the casino mentions the possibility of a complaint directly to the casino's regulator. (but let's keep that option as the last one)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and send me the backage's game log? (matej@casino.guru)
Buona giornata!
Il giocatore ha depositato 30 EUR e ha ricevuto un bonus in contanti di 22,50 EUR.
Durante il gioco l'utente ha utilizzato la strategia dei round ritardati: non appena ha catturato lo scatter o i round bonus, ha iniziato a giocare un altro gioco. Quando la scommessa è terminata, ha aperto i giochi in cui ha catturato i round bonus, quindi ha raccolto le vincite dei round bonus e quindi le vincite dei round ritardati sono state di € 2.605.
Il suo saldo è stato sottratto, ci riferiamo ai nostri T&C:
Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzioni Giri gratuiti e le funzioni bonus, a un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi mentre si hanno le funzioni Giri gratuiti o le funzioni bonus ancora disponibili in un gioco è proibito.
Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia mentre gioca con un bonus attivo per soddisfare i requisiti per scommettere il bonus. Se il Giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha motivi sufficienti per ritenere che le azioni del Giocatore siano finalizzate esclusivamente all'ottenimento di vantaggi finanziari utilizzando il vantaggio bonus, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore.
Distinti saluti,
OctoCasino Team.
Good day!
Player deposited 30 EUR and received 22.50 EUR cash bonus.
While playing the user used delayed rounds strategy: as soon as he caught the scatter or bonus rounds, he started to play another game. When the wager was finished, he opened games where he caught bonus rounds, then he collected the winnings from bonus rounds and therefore the winnings from delayed rounds were €2,605.
His balance was subtracted, we are referring to our T&Cs:
Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
The Player is not allowed to use any strategies while playing with an active bonus in order to fulfil the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player’s actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player’s winnings.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Ciao arretrato.
Come ha scritto un rappresentante del casinò, ritardare i round è una forma di imbroglione. (il giocatore sta ottenendo un vantaggio ingiusto) Potresti confermare di aver mantenuto i round bonus e le funzioni bonus in alcuni giochi per giocare in seguito con soldi veri?
Hello backage.
As a casino representative wrote, delaying rounds is a form of cheating. (player is getting an unfair advantage) Could you please confirm that you kept the bonus rounds and bonus features in certain games for later play with real money?
È stato un caso che mi sono imbattuto nei termini del bonus, non l'ho fatto apposta né avevo intenzione di ottenere alcun vantaggio economico, ho solo giocato e non ho prestato attenzione. Tuttavia, erano solo pochi euro dopo la fine della scommessa che avevo giocato prima che avessi ancora dei round bonus da giocare. Questo chiaramente non è un motivo intenzionale per guadagnarmi alcun vantaggio o altro. Inoltre, giocavo molto sul sito e non mi sono mai indebitato. Trovo questa reazione esagerata e non necessaria. Mi piacerebbe giocare di nuovo lì e riavere i miei soldi....
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise. Also, I used to play on the site there a lot and never got into debt. I find this reaction exaggerated and unnecessary. I would love to play there again and get my money back....
Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....
Caro arretrato.
Se il giocatore ritarda i round, non di proposito e non vince da tali round ritardati, è possibile ignorare questa violazione dei termini. Sfortunatamente, quando le vincite provengono da tali round ritardati, non c'è nulla che possiamo fare. Il rappresentante del casinò ha scritto che, nel tuo caso, le vincite dei round ritardati sono state di € 2.605, quindi temo che il casinò abbia il diritto di annullare le vincite.
Dear backage.
If the player delays the rounds, not on purpose and doesn't win from such delayed rounds, it is possible to overlook this breach of the terms. Unfortunately, when the winnings come from such delayed rounds, there is nothing we can do. The casino representative wrote that, in your case, winnings from delayed rounds were €2,605, so I am afraid that the casino has the right to void the winnings.
E cosa succede adesso? Non era affatto apposta, non puoi raggiungere un compromesso con il casinò, altrimenti non sarebbe uno spettacolo per i nuovi giocatori a cui piace giocare lì ma vedono regole così strane lì?
And what happens now? It wasn't on purpose at all, can't you come to a compromise with the casino otherwise it wouldn't be a sight for new players who like to play there but see such weird rules there?
Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?
Caro arretrato.
Sfortunatamente, questa regola esiste in ogni casinò. Non puoi caricare una funzione di gioco con denaro bonus e successivamente attivarla con denaro reale. Anche quando la tua intenzione non era cattiva, così facendo, hai ottenuto un vantaggio ingiusto.
Immagina che ci sia concorrenza con un montepremi nella tua azienda, e ogni dipendente riceve un biglietto e il vincitore ottiene tutti i soldi. E all'improvviso, scopri che il dipendente che ha vinto ha messo 3 biglietti per quella competizione, non solo uno, perché ha trascurato la politica di un biglietto a persona. Allora non può tenere il premio. La società effettua la prossima estrazione. Anche quando le sue intenzioni erano buone, semplicemente non lo sapeva. Tuttavia, non può mantenere le vincite perché ha un vantaggio ingiusto.
Nel tuo caso, vorrei chiedere al casinò di fornirmi il registro di gioco in modo da poter controllare i dati. ( matej@casino.guru ) Ma se ciò che dice il casinò è corretto, allora temo che sia così e la loro decisione è giusta. (Mi dispiace molto)
Dear backage.
Unfortunately, this rule exists in every casino. You can't charge a game feature with bonus money and later activate it with real money. Even when your intention wasn't bad, by doing so, you gained an unfair advantage.
Imagine that there is competition with a prize pool in your company, and each employee gets one ticket, and the winner gets all the money. And suddenly, you discover that the employee who won put 3 tickets to that competition, not only one, because he overlooked the one ticket per person policy. Then he can't keep the prize. The company make the next draw. Even when his intentions were good, he just didn't know. Still, he can't keep the winnings because he has an unfair advantage.
In your case, I would like to ask the casino to provide me with the game log so that I can check the data. (matej@casino.guru) But if what the casino says is correct, then I am afraid that that's it and their decision is right. (I am very sorry)
Buona giornata!
Ti abbiamo inviato gli arretrati dei giochi alla seguente email address-matej@casino.guru.
Si prega di controllare.
Distinti saluti,
OctoCasino Team.
Good day!
We have sent you the backlogs of the games to the following email address-matej@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Caro arretrato.
Dal registro di gioco fornito dal casinò è evidente che hai ritardato di proposito i round di gioco. Subito dopo aver terminato le scommesse bonus, hai attivato la funzione bonus su 13 slot e generato le vincite.
In questo caso, il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.
Dear backage.
From the game log provided by the casino is evident that you delayed the game rounds on purpose. Right after you finished bonus wagering, you activated the bonus feature on 13 slots and generated the winnings.
In this case, the casino has the right to void your winnings.
Dear backage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro arretrato,
Quindi riassumiamo:
Dopo aver finito di scommettere il tuo bonus, hai giocato ai round ritardati da 13 slot, hai raccolto € 2605 da questi round ritardati in vincite e hai provato a prelevare questo importo.
Ma nella denuncia hai scritto:
Ciao, il mio intero prelievo è stato annullato e portato via perché ho ritardato i round bonus. Questa è una guancia perché non ho avuto i bonus in giro per 1 settimana e poi li ho aperti, era per 1 o 2 euro dopo la fine del bonus !!!
È stato un caso che mi sono imbattuto nei termini del bonus, non l'ho fatto apposta né avevo intenzione di ottenere alcun vantaggio economico, ho solo giocato e non ho prestato attenzione. Tuttavia, erano solo pochi euro dopo la fine della scommessa che avevo giocato prima che avessi ancora dei round bonus da giocare. Questo chiaramente non è un motivo intenzionale per guadagnarmi alcun vantaggio o altro .
Nel tuo caso, è evidente che quello che hai fatto l'hai fatto intenzionalmente per trarre profitto da questi round ritardati. Quello che hai fatto è barare e sicuramente il casinò ha avvisato tutti gli altri marchi sulla loro piattaforma delle tue azioni e, di conseguenza, altri casinò hanno chiuso i tuoi account.
Immagina di falsificare un documento d'identità e di provare a ottenere un prestito in banca con questo documento d'identità falso. E dopo che la banca scopre che l'ID è falso, sei sorpreso che stiano chiamando la polizia e indagando e annullando altre azioni che hai fatto con questo ID falso.
Sembra un'ottima ragione per bloccarmi tutti i tuoi account.
Dear backage,
So let's summarize it:
After you finish wagering your bonus, you played delay rounds from 13 slots, collected €2605 from these delayed rounds in winnings, and tried to withdraw this amount.
But in the complaint, you wrote:
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise.
In your case, it is evident that what you did you did intentionally to profit from these delayed rounds. What you did is cheating, and sure the casino alerted all other brands on their platform about your actions, and as a result, other casinos closed your accounts.
Imagine that you fake an ID and try to get a loan in the bank with this fake ID. And after the bank discovers that the ID is faked, you are surprised that they are calling the police and investigating and cancelling other actions you did with this faked ID.
It sounds like a very good reason to block all your accounts to me.
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