Octocasino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Also habe ich mich bei Octocasino angemeldet, da es sich offenbar um eine seriöse Seite handelt. Der Willkommensbonus störte mich nicht, aber kurz nachdem ich einen der mir per E-Mail zugesandten Boni umgesetzt hatte, hatte ich 2.433 € gewonnen, aber meine Auszahlung wurde storniert und das Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich hatte mich auch für einen anderen Kauf im Wert von 300 € entschieden, da der Wetteinsatz abgelaufen war, sobald mein vorheriger Gewinn ausgezahlt worden war, aber dazu kam es nie.

Ich habe ihnen in den letzten zwei Wochen zweimal eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung geschickt, wurde aber ignoriert.

Wenn sie wollen, dass mein Konto geschlossen bleibt, dann soll das so sein, aber ich möchte die 2433 €, die ich fairerweise gewonnen habe, und auch eine Rückerstattung der 300 € Einzahlung.

John C

Lieber coleej199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Octocasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Verstehe ich das richtig, dass Sie eine weitere Einzahlung getätigt haben, während Ihre Auszahlung noch ausstand?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich war buchstäblich seit etwa einer Woche im Casino und habe mich am 8. Februar angemeldet

und erhielt am 15. Februar eine E-Mail Ich sagte, mein Konto sei geschlossen worden, einen Tag nachdem ich eine E-Mail über die Stornierung des Betrags in Höhe von 2433 € erhalten hatte (14. Februar). . Mein Konto wurde verifiziert, als mein erster Auszahlungsversuch abgebrochen wurde, aber nachdem ich KYC gesendet hatte, zahlten sie die 650 € ohne Probleme aus.

Ich habe nur den einen Slot genutzt und auch einige Blackjack-Hände gespielt.

Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt, um mich in einen anderen Bonus einzukaufen, da dieser ablaufen sollte. Da meine andere Auszahlung erfolgreich ausgezahlt worden war, dachte ich nicht, dass es ein Problem sein würde, aber dann bekam ich die E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde, aber nichts darüber Der Gewinn wird geehrt.

John

Es tut mir leid, aber der Screenshot einer E-Mail mit der Erklärung des Casinos fehlt. Bitte teilen Sie uns die Begründung mit, die Sie vom Casino erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

In der ersten E-Mail, die sie mir schickten, gaben sie mir keine Begründung. Ich habe noch zweimal nachgefragt, wie hoch meine Gewinne sind und warum sie mein Konto geschlossen haben, aber sie haben das einfach ignoriert.

Vielen Dank, coleej199, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo coleej199,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und diese Regel in den AGB des Casinobonus gefunden

Ich werde mich aber dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Klarheit in die Sache zu bringen.

Wir möchten Octocasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Octocasino,

Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Der Bonus, mit dem ich die ersten Gewinne gewonnen habe, wäre abgeschlossen, daher hätten nicht zwei Boni gleichzeitig aktiviert werden dürfen, es sei denn, ich habe das verpasst. Ich habe den ersten Bonus abgeschlossen, die Auszahlung vorgenommen und mich dann für den zweiten Bonus eingekauft, um ihn am nächsten Tag auszuführen, da dieser abgelaufen wäre, aber ich bin mir sicher, dass ein Bonus nur zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv war.

Hallo, lieber jondeaves871.

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben. Wir werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.

Unsere Spezialisten haben Ihre Unterlagen per E-Mail angefordert. Könnten Sie diese bitte überprüfen und uns eine Antwort geben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

OctoCasino-Team

Hallo. Habe gerade Ihre E-Mail gesehen. Ich werde Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Danke!

Hallo, lieber coleej199!

Danke für Ihre Zusammenarbeit!

Teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie alle notwendigen Unterlagen vorliegen.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Nachmittag. Ich habe das Selfie mit dem heutigen Datum drauf. Ich wurde gebeten, es über mein Octo Casino-Konto hochzuladen, aber da es deaktiviert ist, kann ich mich nicht anmelden, um es hochzuladen.

Gibt es eine E-Mail oder etwas anderes, an das ich senden kann?

John

Hallo, coleej199!

Sie können auf die von den Spezialisten erhaltene E-Mail antworten, indem Sie Fotos der erforderlichen Dokumente senden.

Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, finden Sie hier die Adresse, an die Sie die Dokumente senden können: support@octocasino.com . Bitte geben Sie „CasinoGuru" in den Betreff Ihrer Nachricht ein.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Okay, danke, ich werde ein aktuelles Selfie machen und es so schnell wie möglich rüberschicken.

Hallo, coleej199!

Wir haben Ihre Unterlagen noch nicht erhalten. Können Sie uns sagen, ob Sie Schwierigkeiten haben?

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Ich beschäftige mich derzeit mit einer Familienangelegenheit, die Priorität hat. Es tut mir leid, aber ich werde die Dokumente innerhalb der nächsten Woche zusenden.

Ich habe die Dokumente nun an Ihre Support-E-Mail gesendet. Entschuldigung für die Verzögerung

John

Hallo , lieber coleej199!

Vielen Dank, dass Sie mit uns in Kontakt getreten sind und uns alle erforderlichen Dokumente zugesandt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich ausgezahlt wurde. Das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sein. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, OctoCasino-Team. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte.

Lieber coleej199,

Laut der Antwort des OctoCasino-Teams wurde Ihre Rückerstattung von deren Seite bearbeitet und Sie sollten damit rechnen, sie in Kürze zu erhalten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie sie erfolgreich erhalten haben, damit ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen kann.

Ich habe bekommen, was versprochen wurde.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe und auch Anerkennung an Octo Casino für Ihre Kooperation in der aktuellen Situation.

Tolle Neuigkeiten, coleej199. Ich freue mich zu hören, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru