Octocasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura del conto.

Quindi mi sono iscritto a Octocasino perché sembrava essere un sito affidabile. Il bonus di benvenuto non mi ha disturbato, ma subito dopo aver scommesso uno dei loro bonus che mi erano stati inviati via email, avevo vinto € 2433 ma il mio prelievo è stato annullato e il conto è stato chiuso senza motivo.

Ne avevo anche acquistato un altro acquistato per € 300 poiché sarebbe scaduto per la scommessa una volta pagata la mia vincita precedente, ma ciò non è mai accaduto.

Ho inviato loro un'e-mail due volte nelle ultime 2 settimane chiedendo spiegazioni ma sono stato ignorato.

Se vogliono che il mio conto rimanga chiuso, così sia, ma vorrei i 2433€ che ho vinto e anche il rimborso del deposito di 300€.

Giovanni C

Caro Coleej199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Octocasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ho capito bene che hai effettuato un altro deposito mentre il tuo prelievo era in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Ero letteralmente al casinò da circa una settimana, mi sono iscritto l'8 febbraio

e ho ricevuto un'e-mail il 15 febbraio dicendo che il mio conto era stato chiuso, il giorno dopo aver ricevuto un'e-mail relativa all'annullamento di € 2433 (14 febbraio) . Il mio account era stato verificato poiché il mio primo tentativo di prelievo era stato annullato, ma dopo aver inviato KYC hanno pagato i 650 € senza alcun problema.

Stavo usando solo una slot e ho anche giocato alcune mani di blackjack.

Sì, ho effettuato un deposito per acquistare un altro bonus poiché stava per scadere, poiché l'altro mio prelievo era stato pagato con successo, non pensavo che sarebbe stato un problema, ma poi ho ricevuto l'e-mail relativa alla chiusura del mio account e niente a riguardo la vincita viene onorata.

John

Mi dispiace ma manca lo screenshot di un'e-mail con la spiegazione del casinò. Ti preghiamo di comunicarci la giustificazione che hai ricevuto dal casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Non mi hanno fornito alcuna motivazione dall'e-mail iniziale che mi hanno inviato. Ho risposto due volte chiedendo informazioni sulle mie vincite e sul motivo per cui hanno chiuso il mio account, ma li hanno semplicemente ignorati.

Grazie mille, coleej199, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Coleej199,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho trovato questa regola nei Termini e condizioni dei bonus del casinò

Ma contatterò comunque il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Octocasino a partecipare alla conversazione.

Caro Octocasino,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Il bonus da cui ho vinto la vincita iniziale sarebbe stato completato, quindi due bonus non avrebbero dovuto essere attivati contemporaneamente a meno che non mi fossi perso qualcosa. Ho completato il primo bonus, ho effettuato il prelievo e poi ho acquistato il secondo da fare il giorno successivo poiché sarebbe scaduto, ma sono sicuro che un bonus fosse attivo solo una volta.

Ciao, caro jondeaves871.

Grazie per averci contattato in merito al tuo problema, cercheremo di trovare una soluzione per te.

I nostri specialisti hanno richiesto i tuoi documenti via e-mail, potresti controllarli per favore e fornirci una risposta?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino

Ehilà. Ho appena visto la tua email. Sistemerò la tua richiesta nel più breve tempo possibile, grazie!

Ciao, caro Coleej199!

Grazie per la collaborazione!

Fatecelo sapere quando avrete fornito tutti i documenti necessari.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

Pomeriggio. Ho il selfie con la data di oggi sopra. Mi è stato chiesto di caricarlo tramite il mio account Octo Casino ma poiché è disabilitato non posso accedere per caricarlo.

C'è un'e-mail o qualcosa a cui posso inviare?

John

Ciao, Coleej199!

Puoi rispondere all'e-mail ricevuta dagli specialisti inviando le foto dei documenti necessari.

Se non trovi l'email, ecco l'indirizzo a cui inviare i documenti: support@octocasino.com . Per favore inserisci "CasinoGuru" nell'oggetto del tuo messaggio.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

Ok, grazie, farò un selfie aggiornato e te lo invieremo il prima possibile.

Ciao, Coleej199!

Non abbiamo ancora ricevuto i tuoi documenti, potresti dirci se hai difficoltà?

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

Attualmente mi sto occupando di una questione familiare che ha la priorità. Mi scuso ma invierò i documenti entro la settimana successiva.

Ora ho inviato i documenti alla tua email di supporto. scusate il ritardo

John

Ciao, caro Coleej199!

Grazie per averci contattato e per aver inviato tutti i documenti necessari. Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato pagato con successo. I fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

Grazie per la tua risposta, team OctoCasino. Sono felice che la situazione si sia risolta.

Caro Coleej199,

Secondo la risposta del team OctoCasino, il tuo rimborso è stato elaborato da loro e dovresti aspettarti di riceverlo a breve. Per favore informami una volta che lo avrai ricevuto con successo, così potrò chiudere il tuo reclamo come risolto.

Ho ricevuto quanto promesso.

Grazie Casino Guru per la tua assistenza e anche apprezzamento a Octo Casino per la tua collaborazione con la situazione in questione.

Ottime notizie, coleej199. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi concordati.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò