Danke für die Bestätigung, Jezzyundrafet.
Wir haben Ihr vollständiges Spielprotokoll vom 1. Januar 2023 bis zum 28. Januar 2023 erhalten, einschließlich Ihrer Einzahlungen oder Kürzungen/Abzüge. Dies zeigt deutlich und Sie haben dies auch bestätigt, dass Sie die 20 Freispiele erst am 19. Januar gespielt haben und somit das maximale Gewinnlimit von 50 € angewendet wurde. Es gab nur einen Abzug vom Gewinn von 3200 € bis zum maximalen Gewinnlimit von 50 €. Es wurden keine doppelten Einsätze oder doppelten Abzüge vorgenommen. Die ganze Zeit haben Sie mit dem Bonus gespielt, deshalb wurden die Gewinne auf den maximalen Gewinnbetrag für den bestimmten Bonus abgezogen. Octocasino hat gemäß seinen AGB gehandelt und die Abbuchung der Gewinne erfolgte zu Recht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei den Gewinnen „nur" um Bonusgeld handelte und als solches den Bonusregeln unterliegt. Dies ist eine gängige Regel und Sie hatten leider keinen Anspruch auf die überschüssigen Gewinne.
Wie ich bereits erwähnt habe, stimme ich Ihnen zu, dass der Livechat-Betreiber Sie nicht richtig informiert hat und das Casino dies zugegeben hat, aber dies war definitiv unbeabsichtigt, da der Betreiber im Moment höchstwahrscheinlich nicht alle erforderlichen Informationen hatte. Ich verstehe, dass Ihnen dadurch der falsche Eindruck vermittelt wurde, dass Sie mit echtem Geld spielen, aber leider war dies nicht der Fall. Das Casino hat sich dafür entschuldigt und Ihnen als Zeichen des guten Willens ein „Ausgleichsangebot" gemacht. Es liegt an Ihnen, ob Sie das Angebot annehmen oder nicht, aber wir denken, dass dies ein fairer Ansatz ist.
Leider kann nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen nicht mehr viel getan werden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir diesen Fall als gelöst betrachten können, oder wenn Sie der Meinung sind, dass ich diese Beschwerde als „Abgelehnt – Ungerechtfertigte Beschwerde" abschließen werde.
Thank you for the confirmation, Jezzyundrafet.
We have received your full gameplay log from 1st January 2023 until the 28th January 2023 including your deposits or any cuts/deductions. This clearly shows and you have confirmed that as well that you were playing the 20 free spins only on 19th January and thus the maximum win limit of €50 was applied. There was only one deduction done from the winnings of €3200 to the maximum win limit of €50. No double wagering or double deduction has been done. The whole time you have been playing with the bonus so that's why the winnings have been deducted to the maximum winning amount for the certain bonus. Octocasino has acted according to their T&Cs and the deduction of the winnings was done rightfully. Please understand that the winnings were "just" bonus money and as such are subject to the bonus rules. This is a common rule and you were unfortunately not entitled to the excess winnings.
As I mentioned previously I agree with you that the livechat operator has not informed you correctly and the casino admitted that, but this was definitely unintentional as the operator most likely didn't have all the required information at the moment. I understand that this gave you the wrong impression that you were playing with real money, but unfortunately, this was not the case. The casino has apologized for that and as a sign of good will have made you a "compensation offer". It is up to you if you accept the offer or not, but we think this is a fair approach.
Unfortunately, after gathering all the necessary information there is not much further that can be done.
Please let me know if we can consider this case resolved, or if you feel otherwise I will close this complaint as Rejected - Unjustified complaint.
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