La giocatrice tedesca aveva un limite alle sue vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'importo contestato proveniva da un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di vincite e il casinò aveva ragione in questo caso. Il casinò ha agito secondo i suoi T&C e la detrazione delle vincite è stata fatta giustamente.
Ciao
il 19/01/23 ho ricevuto 20 giri gratuiti dal casinò, nei giri gratuiti ho vinto altri giri gratuiti e ho realizzato un profitto di 160 euro. Al termine dei giri gratuiti, mi sono stati immediatamente detratti € 110 a causa delle condizioni del bonus e mi sono stati accreditati € 50 come denaro reale. Poi ho chattato sul grafico live chiedendo perché sono stati detratti € 110, mi è stato detto che le condizioni sono soddisfatte e € 50 è il mio saldo in denaro reale. Ho continuato a giocarci e in seguito ho vinto 3200€. Nel mezzo del gioco hanno detratto € 3100 e mi hanno accreditato di nuovo € 50 come denaro reale. Dove c'è qualcosa che devi implementare un bonus 2 volte, nei termini e condizioni del casinò non c'è niente tranne un profitto di € 50 e poi quando le condizioni vengono implementate non ci sono più condizioni. Così
è stato detto nel grafico che è per questo che ho continuato a giocare. Nemmeno io ho una cronologia della serata corretta.
Gioco da 1 anno e non ho mai vinto nulla lì tranne il 19/01/23.
Caro Jezzyundraftet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare a.
Tuttavia, se le tue vincite di giri gratuiti sono state limitate una volta e trasferite su un saldo in denaro reale, non dovrebbero essere ridotte ancora una volta.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru e avvisare se hai due diversi saldi all'interno del tuo account (saldo in denaro reale vs. saldo bonus)?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Ho inviato una risposta all'indirizzo email di cui sopra.
Distinti saluti
jessica negri
Grazie, Jezzyundrafet, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare se hai visualizzato due saldi nel tuo account del casinò mentre giocavi? Uno per i fondi del bonus e uno quando il bonus è stato completato (saldo in denaro reale)? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco, per favore?
Grazie mille, Jezzyundrafet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jezzyundrafet,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Octocasino a partecipare alla conversazione.
Caro Octocasino,
Puoi spiegare perché hai detratto le vincite di € 3100 dal saldo del giocatore quando queste vincite sono state ottenute con € 50 che dovevano essere già soldi veri?
Ciao a tutti!
Caro, Michal.
Ti abbiamo inviato tutti i dettagli relativi a questo caso, controllalo.
Distinti saluti,
Squadra di OctoCasino.
Grazie per la risposta, team di Octocasino.
Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto. Aspetto da voi ulteriori informazioni per chiarire la situazione.
Grazie per la risposta, Michele .
Abbiamo ricevuto la tua email e ti abbiamo risposto.
Per favore, controllalo.
Distinti saluti,
Squadra di OctoCasino.
Grazie per la risposta, team di Octocasino.
Caro Jezzyundraftet,
Ho ricevuto prove da Octocasino che dimostrano che Octocasino ha agito secondo i loro T&C e che la detrazione delle vincite in questione è stata effettuata solo una volta ed è stata eseguita correttamente. Devo capire che l'operatore della livechat non ti ha informato correttamente sul "primo taglio", ma questo è stato quasi certamente non intenzionale in quanto molto probabilmente non avevano tutte le informazioni richieste al momento e stavi ancora giocando con il bonus . Capisco che questa non è una soluzione al tuo problema, ma ho consultato questo con il casinò e siamo giunti al consenso che ti presenteranno un'offerta in segno di buona volontà che riteniamo sia un approccio equo. Credo che questo sarà accettabile per te e possiamo considerare risolto il tuo caso.
Ciao
Capisco i termini e le condizioni, ma quello che non capisco è perché ho dovuto scommettere il bonus due volte. Perché non hanno lasciato i 160 € per implementarlo. Gioco in diversi casinò da 4 anni, anche al dux il casinò partner e hanno anche detto di no, avrebbero dovuto pagare. Gioco lì da più di 1 anno e non ho mai vinto niente. Solo questa volta e ora tanto teatro. Ma lo capisco. Attendo con ansia l'offerta.
Distinti saluti
Caro Jezzyundraftet,
Mi scuso se il mio post precedente non era del tutto chiaro. Abbiamo ricevuto il tuo gameplay completo dal casinò dal momento in cui hai richiesto il bonus fino a quando è stato scommesso e le vincite detratte. La scommessa è stata necessaria solo una volta e anche la detrazione è stata effettuata solo una volta. Non è stata effettuata alcuna doppia scommessa o doppia detrazione. Dalle prove, possiamo vedere chiaramente che a volte hai vinto ea volte perso, ma la detrazione della grande somma è stata fatta solo una volta. Per tutto il tempo in cui hai giocato con il bonus, ecco perché le vincite sono state detratte dall'importo massimo della vincita per quel determinato bonus.
Ciao
perché il primissimo bonus è stato detratto € 110 e € 50 sono rimasti? Da dove vengono i 50€ con cui ho giocato?
La signora della prima chat ha risposto bene.
La panoramica dei giri gratuiti è completamente mancante, non abbiamo nemmeno alcuna cronologia al riguardo.
Il casinò ci ha prima inviato la panoramica in cui inizio con € 50, ma da dove viene?
Questo corso prima dei 50 € che stiamo cercando l'hai ricevuto?
Ciao!
Il momento dello scorrimento del fs non viene visualizzato nella cronologia del gioco.
In senso figurato, il provider ti dà di scorrere il fs come nel round bonus, invia il risultato finale e il sistema, da parte nostra, emette il risultato FS con questo saldo. Significa che hai vinto 50 euro dai giri gratuiti e hai iniziato a giocare con loro in seguito.
Ma la detrazione dell'importo è stata effettuata una sola volta. Per tutto il tempo in cui hai giocato con il bonus, ecco perché le vincite sono state detratte dall'importo massimo della vincita per quel determinato bonus.
Abbiamo agito secondo i loro T&C e la detrazione delle vincite in questione è stata effettuata una sola volta ed è stata eseguita correttamente.
Ammettiamo che il nostro operatore di Livechat non ti abbia informato correttamente del taglio, ma questo è stato quasi certamente involontario in quanto al momento non disponevamo di tutte le informazioni richieste. Siamo spiacenti per questo.
Come volontà di buon gesto abbiamo accreditato sul tuo conto 50 giri gratuiti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra di OctoCasino.
Ciao,
come può essere in un casinò partner, ho avuto la stessa cosa. E potrebbe ripagare.
Allora perché hanno detratto i € 110, allora avrebbero dovuto lasciare i soldi se si trattava di denaro bonus. Ma hanno lasciato la vincita massima di € 50 che era denaro reale e non denaro bonus.
Ho continuato a giocare con questi € 50 e l'ho persino scommesso di nuovo e avevo ancora dei soldi che sono stati detratti di nuovo. Perché questo importo non è stato detratto immediatamente, ma sono stato in grado di utilizzare nuovamente il bonus.
Trovi 50 giri gratuiti accettabili in cambio di € 3200 che non è accettabile. Almeno ho scommesso il bonus 2 volte, non importa quello che dicono di saperlo
Caro Jezzyundraftet,
Hai svolto attività di casinò tra il 12/1/2023 e il 19/1/2023? Hai effettuato depositi il 19/1/2023 o hai appena richiesto il bonus di 20 giri gratuiti e ci hai giocato in questo giorno?
Ciao
sì, ci sono stati depositi il 31/12/22 20€ 13:04 e il 05/01/23 30€ 20:42 e il 19/01/23 non ho effettuato nessun deposito.
Quindi, per chiarire, Jezzyundrafe. Non hai effettuato l'accesso/giocato al casinò dal 12 gennaio al 19 gennaio quando hai richiesto il bonus di 20 giri gratuiti, giusto? Il 19 gennaio hai appena richiesto il bonus di 20 giri gratuiti e hai giocato solo con il bonus, giusto?
Ciao
visto che non ho mai vinto, nemmeno con i 2 versamenti che gli ho scritto. Non ho pagato di nuovo.
Caro Jezzyundraftet,
Sì, non c'è niente di sbagliato in questo, ma puoi rispondere chiaramente alle mie domande precedenti?
Ciao
no, non ho effettuato un deposito durante quel periodo.
Caro Jezzyundrafe,
Vi chiedo gentilmente di rispondere chiaramente a queste domande. Non hai effettuato l'accesso/giocato al casinò dal 12 gennaio al 19 gennaio quando hai richiesto il bonus di 20 giri gratuiti, giusto? Il 19 gennaio hai appena richiesto il bonus di 20 giri gratuiti e hai giocato solo con il bonus, giusto?
Caro Jezzyundrafe,
Vi chiedo di rispondere a queste domande in modo chiaro . Non ti sei registrato/giocato al casinò dal 12 gennaio al 19 gennaio quando hai richiesto il bonus di 20 giri gratuiti, giusto? Il 19 gennaio hai richiesto solo il bonus di 20 giri gratuiti e hai giocato solo con il bonus, giusto?
Grazie per la conferma, Jezzyundrafet.
Abbiamo ricevuto il tuo registro di gioco completo dal 1° gennaio 2023 al 28 gennaio 2023, inclusi i tuoi depositi o eventuali tagli/detrazioni. Questo mostra chiaramente e hai confermato che stavi giocando i 20 giri gratuiti solo il 19 gennaio e quindi è stato applicato il limite massimo di vincita di € 50. È stata effettuata una sola detrazione dalla vincita di € 3200 al limite massimo di vincita di € 50. Non è stata effettuata alcuna doppia scommessa o doppia detrazione. Per tutto il tempo in cui hai giocato con il bonus, ecco perché le vincite sono state detratte dall'importo massimo della vincita per quel determinato bonus. Octocasino ha agito secondo i propri T&C e la detrazione delle vincite è stata effettuata correttamente. Ti preghiamo di comprendere che le vincite erano "solo" denaro bonus e come tali sono soggette alle regole del bonus. Questa è una regola comune e sfortunatamente non avevi diritto alle vincite in eccesso.
Come ho detto in precedenza, sono d'accordo con te sul fatto che l'operatore della livechat non ti abbia informato correttamente e il casinò lo ha ammesso, ma questo è stato sicuramente non intenzionale poiché molto probabilmente l'operatore non disponeva di tutte le informazioni richieste al momento. Capisco che questo ti abbia dato l'impressione sbagliata di giocare con soldi veri, ma sfortunatamente non è stato così. Il casinò si è scusato per questo e in segno di buona volontà ti ha fatto una "offerta di compensazione". Sta a te decidere se accettare o meno l'offerta, ma pensiamo che questo sia un approccio equo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, non c'è molto altro da fare.
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare questo caso risolto, o se pensate diversamente chiuderò questo reclamo come Respinto - Reclamo ingiustificato.
Ciao
e dove sono i 160€ che ho vinto e poi ridotti a 50€?
E poi ho continuato a giocare con i 50€ e ho vinto 3200€. dov'è il registro E 50 giri gratis non sono giusti.
Parlano solo dei 50€, ma io ho vinto 160€ all'inizio e subito sono stati estratti i 110€ e la vincita massima mi è stata accreditata di 50€. E poi ho vinto di nuovo 3200 € e ancora 3150 € sono stati detratti e 50 € accreditati come può essere.
Ciao
Ora ho preso i 50 giochi e ho vinto € 11,51 e devo scommettere € 11,51 40 volte, devo scommettere € 458,80. Sono d'accordo e devo scommetterlo, ma se scommetto il bonus condizionale con 11,51€ e poi ho un profitto, sono i miei soldi e posso pagarlo.
Ma il 19/01/23 è stato lo stesso e hanno detratto € 110 e accreditato € 50 subito dopo i giochi. Ciò significa che 1 volta implementato e le condizioni del bonus sono terminate. Come scritto nel grafico.
Quello che non capisco perché hanno tirato di nuovo i 3100 €. Scrivo questo in modo che tu possa capire cosa intendo. Ecco uno screenshot
Caro Jezzyundraftet,
Ho triplicato il tuo intero gameplay e non è assolutamente accaduto che le tue presunte vincite di € 160 siano state ridotte a € 50 nel gioco bonus contestato. Se ho capito bene, hai giocato un bonus di giri gratuiti in cui i risultati/vincite dei giri gratuiti sono stati emessi come bonus in denaro di € 50 (non denaro reale) da utilizzare in una forma di giri gratuiti sulle slot, quindi era ancora solo denaro bonus e quindi i T&C bonus si applicavano ancora. A un certo punto avevi un saldo di circa € 122 (al 2023-01-19 21:26:23) ma hai continuato a giocare con questo e in quel momento non è stato assolutamente fatto alcun taglio. È stata effettuata una sola detrazione dalle vincite di € 3200 al limite massimo di vincita di € 50 (al 2023-01-19 23:30:29). Ad ogni modo, considerando tutti i fatti, siamo costretti a concordare con la decisione del casinò e chiuderemo i tuoi reclami come "Respinto - Reclamo ingiustificato".
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare The Pogg - un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) e inviare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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