HomeBeschwerdenOctocasino - Spielerkonto wurde abrupt geschlossen, Rückerstattung beantragt.

Octocasino - Spielerkonto wurde abrupt geschlossen, Rückerstattung beantragt.

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Betrag: 70 €

Octocasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-07 | Gelöst : 2024-02-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte beim Spielen im Octocasino eine plötzliche Kontoschließung erlebt und war sich nicht sicher, ob dies mit einem zuvor selbst verhängten Glücksspielverbot zusammenhängt. Sie hatte eine Rückerstattung der restlichen 7 Euro auf ihrem Konto beantragt, war aber auch der Ansicht, dass die Umstände eine Rückerstattung ihrer gesamten Anzahlung von 70 Euro rechtfertigten. Das Beschwerdeteam hatte einen detaillierten Dialog mit dem Spieler und dem Casino geführt, um die Situation zu verstehen. Nach mehreren Kommunikations- und Nachverfolgungsrunden hatte das Casino zugestimmt, die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Trotz anfänglicher Verzögerungen erhielt die Spielerin schließlich ihre Rückerstattung.

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vor 1 Jahr
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Ich habe vor fast einem Monat ein Konto bei Octocasino erstellt. Mitten im Spiel wurde ich abgemeldet und erhielt eine E-Mail-Benachrichtigung über die Schließung meines Kontos. Ich hatte noch 7 Euro auf dem Konto, die ich zurückerhalten wollte. Es scheint, dass das Casino kein Interesse an einer Lösung des Problems hat. Möglicherweise handelt es sich hierbei um eines der anderen Unternehmen, bei denen ich ein selbst auferlegtes Glücksspielverbot habe, und in diesem Fall hätte die Kontoeröffnung nicht möglich sein dürfen. Unter diesen Umständen wäre es guten Geschmack, meine gesamte Anzahlung, die 70 Euro betrug, zurückzuerstatten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Lelisa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Was war in der Vergangenheit der Grund für Ihren Selbstausschluss?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Hey. Ich habe das Konto am 12.10. registriert. 23. Ich habe das Konto nicht sofort bestätigt, das mache ich normalerweise, wenn ich Gewinne abheben möchte. Ich habe Slot-Spiele gespielt, als mich das Casino plötzlich fast sofort nach Beginn der Spiele abgemeldet hat. Ich habe ohne Bonus gespielt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Lelisa, für die Klarstellung und die weitergeleitete E-Mail. Können Sie mir bitte den Grund für Ihren Selbstausschluss von anderen Casinos mitteilen? Haben Sie für die Registrierungen stets dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben persönlichen Daten verwendet?

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vor 1 Jahr
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Ich hatte das Gefühl, zu viel zu spielen, also habe ich die Spielkonten geschlossen. Ich habe mich mit derselben E-Mail-Adresse registriert. Die persönlichen Daten sind die gleichen, die Adresse hat sich durch den Umzug natürlich geändert. Jetzt habe ich getestet, was passiert, wenn ich ein Konto bei einem anderen Casino des gleichen Unternehmens registriere. Die Registrierung ist erfolgreich, die Anmeldung danach jedoch nicht mehr. Es erscheint eine Benachrichtigung: Konto deaktiviert. Sie hätten sich also nicht bei Octocasino anmelden können, geschweige denn eine Einzahlung tätigen können.

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vor 1 Jahr
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  • Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie sich dafür entschieden haben, statt Ihr vorheriges Casino-Konto zu reaktivieren, ein neues Konto mit identischen Anmeldeinformationen zu erstellen, mit Ausnahme der Privatadresse?
  • Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet?
  • Wurde Ihr erstes Konto erfolgreich verifiziert?
  • Haben Sie bereits eine Rückerstattung von 7 € erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Hey. Sie haben es falsch verstanden, ich habe kein weiteres Konto für Octocasino, sondern für ein anderes N1 Interactive Ltd Casino erstellt, die Anmeldung war auch dort nicht erfolgreich, aber es erscheint eine Meldung: Ihr Konto wurde deaktiviert. Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Das Problem hierbei ist, dass sich der Kundenservice offenbar überhaupt nicht um das Problem kümmert, es ist bereits ein Monat vergangen.

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Mir ist aufgefallen, dass das Konto Ihres vorherigen Spielers (in einem anderen Casino) aktiv war und später auf Ihren Wunsch hin gesperrt wurde, weil Sie sich entschieden haben, mit dem Spielen aufzuhören.

  • Als Sie die Sperrung Ihres vorherigen Kontos beantragt haben, haben Sie erwähnt, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
  • Waren aufgrund Ihres kürzlichen Umzugs alle persönlichen Daten bis auf die Adresse gleich?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe das Problem allen Casinos gegenüber erwähnt, die ich geschlossen habe. Die persönlichen Daten sind die gleichen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Lelisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Lelisa,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 12 Monaten
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Hallo!


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Nach Prüfung der Situation haben wir entschieden, dass die Anzahlung zurückerstattet werden sollte. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden, wir werden Ihnen mitteilen, wann die Rückerstattung erfolgt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Beste grüße,

OctoCasino-Team.

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank!

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vor 12 Monaten
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Liebe Lelisa,

Das sind gute Nachrichten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Rückerstattung erhalten.

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vor 11 Monaten
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Ich habe noch keinerlei Kontakt vom Casino erhalten.

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vor 11 Monaten
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Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns alle neuen Informationen mit.

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vor 11 Monaten
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Ich habe danach gefragt, hier ist die Antwort, die ich bekommen habe:


Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während die zuständige Abteilung an der Lösung Ihrer Anfrage arbeitet. Wir werden sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich ein Update erhalten

möglich. Danke für Ihr Verständnis.

Ja, das Verständnis und die Geduld beginnen zu erschöpfen, wenn seit der ersten Nachricht fast zwei Monate vergangen sind. Man bekommt kein sehr gutes Bild vom Casino.

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vor 11 Monaten
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Liebes OctoCasino-Team.


Gibt es bitte ein Update zu diesem Fall?

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vor 11 Monaten
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Hallo, Lelisa!


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Beste grüße,

OctoCasino-Team.

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vor 11 Monaten
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Liebe Lelisa,

Gibt es Updates?

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vor 11 Monaten
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Hey. Kontoinformationen wurden per E-Mail angefordert. Ich warte auf die Zahlung.

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vor 11 Monaten
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Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es erhalten.

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vor 11 Monaten
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Es ist nicht gekommen. Es wurde noch nicht einmal bekannt gegeben, ob es bezahlt wurde.

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vor 10 Monaten
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Aufgrund der Feiertage kann es länger dauern, aber ich bin zuversichtlich, dass Sie es erhalten. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie dies tun.

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vor 10 Monaten
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Noch nicht. Auf meine E-Mail, als ich vor einer Woche danach gefragt habe, wurde noch nicht einmal eine Antwort erhalten.

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vor 10 Monaten
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Lelisa, hast du noch keine neuen Informationen?

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vor 10 Monaten
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Sie reagieren nicht einmal mehr auf Shköposts. Ich glaube nicht, dass ich Geld bekomme, ihr Lügner.

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vor 10 Monaten
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Liebes Octocasino-Team,

Könnten Sie bitte ein Update zu diesem Thema bereitstellen?

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vor 10 Monaten
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Liebe Elisa,


Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team untersucht das Problem sorgfältig und wir möchten Ihnen versichern, dass der Rückerstattungsprozess derzeit läuft. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Lösung ist, und bedanken uns für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu lösen.


Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.


Beste grüße,

Octocasino-Team

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vor 10 Monaten
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Immer die gleiche Antwort und nichts passiert. Es ist schon so viel Zeit vergangen, dass ich es kaum glauben kann. Leere Versprechungen. Ich gebe diese Angelegenheit jetzt komplett auf.

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vor 10 Monaten
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Liebe Lelisa,

Eine Rückerstattung ist kein schneller und einfacher Vorgang. Ich glaube, wir können uns auf das Wort des Casinos verlassen. Ich verlängere den Timer. Bitte informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lelisa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es gibt noch keine neuen Informationen

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vor 9 Monaten
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Liebe Lelisa,

Immer noch keine Updates?

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vor 9 Monaten
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Ist nicht

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vor 9 Monaten
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Liebes Octocasino-Team,

Gibt es bitte ein Problem?

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vor 9 Monaten
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Hallo, Lelisa!


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir haben den Zahlungsanbieter erneut bezüglich der Rückerstattung kontaktiert.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Beste grüße,

OctoCasino-Team.

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vor 9 Monaten
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Hey! Heute habe ich endlich meine Rückerstattung erhalten. Vielen Dank für die Hilfe!

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vor 9 Monaten
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Liebe Lelisa,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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