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Octocasino - Conto del giocatore chiuso improvvisamente, rimborso richiesto.

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Importo:: 70 €

Octocasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2023 | Risolto : 17/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva subito un'improvvisa chiusura del conto mentre giocava su Octocasino e non era sicuro che fosse collegato a un divieto di gioco d'azzardo precedentemente autoimposto. Aveva richiesto il rimborso dei restanti 7 euro sul suo conto, ma credeva anche che le circostanze giustificassero la restituzione dell'intero deposito di 70 euro. Il team reclami ha avviato un dialogo dettagliato con il giocatore e il casinò per comprendere la situazione. Dopo diversi cicli di comunicazione e follow-up, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Nonostante i ritardi iniziali, il giocatore alla fine ha ricevuto il rimborso.

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1 anno fa
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Ho creato un account con Octocasino quasi un mese fa. Durante il gioco sono stato disconnesso e ho ricevuto una notifica via email relativa alla chiusura del mio account. Mi erano rimasti 7 euro sul conto, di cui ho chiesto la restituzione. Sembra che il casinò non sia interessato a risolvere il problema. È possibile che questa sia una delle altre società in cui mi sono imposto un divieto di gioco d'azzardo autoimposto e, in tal caso, l'apertura di un conto non avrebbe dovuto essere possibile. Date le circostanze, sarebbe di buon gusto restituirmi l'intero deposito, pari a 70 euro.

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1 anno fa
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Cara Lelisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Qual è stato il motivo della tua autoesclusione in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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EHI. Ho registrato l'account il 12.10. 23. Non ho confermato subito il conto, di solito lo faccio quando voglio prelevare le vincite. Stavo giocando alle slot quando all'improvviso il casinò mi ha disconnesso quasi immediatamente dopo aver iniziato i giochi. Ho giocato senza bonus.

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1 anno fa
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Grazie, Lelisa, per il chiarimento e l'e-mail inoltrata. Puoi gentilmente condividere il motivo della tua autoesclusione da altri casinò e hai utilizzato costantemente lo stesso indirizzo email e gli stessi dettagli personali per le registrazioni?

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1 anno fa
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Sentivo che stavo giocando troppo quindi ho chiuso i conti di gioco. Mi sono registrato con lo stesso indirizzo email. Le informazioni personali sono le stesse, l'indirizzo ovviamente è cambiato durante il trasloco. Ora ho testato cosa succede se registro un account presso un altro casinò della stessa società. La registrazione ha avuto successo, ma successivamente l'accesso non lo è più. Apparirà una notifica: account disabilitato. Quindi non avresti dovuto essere in grado di accedere a Octocasino, per non parlare di effettuare un deposito.

Modificato
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1 anno fa
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  • Ho ragione nel capire che invece di riattivare il tuo precedente account del casinò, hai scelto di crearne uno nuovo con credenziali identiche, ad eccezione dell'indirizzo di casa?
  • Hai utilizzato lo stesso indirizzo email?
  • Il tuo primo account è stato verificato con successo?
  • Hai già ricevuto un rimborso di 7€?

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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EHI. Hai frainteso, non ho creato un altro account per Octocasino ma per un altro casinò N1 Interactive Ltd, anche lì il login non è riuscito, ma appare un messaggio: il tuo account è disabilitato. Non ho ricevuto un rimborso. Il problema qui è che il servizio clienti non sembra gestire affatto il problema, è già passato un mese.

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1 anno fa
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Mi scuso per l'equivoco. Osservo che il tuo account giocatore precedente (in un casinò diverso) era attivo e successivamente bloccato su tua richiesta perché hai scelto di interrompere il gioco.

  • Quando hai richiesto il blocco del tuo account precedente, hai menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo?
  • Tutti i dati personali erano gli stessi, ad eccezione dell'indirizzo, a causa del tuo recente trasloco?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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1 anno fa
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Sì, ho menzionato il problema a tutti i casinò che ho chiuso. Le informazioni personali sono le stesse.

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1 anno fa
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Grazie mille, Lelisa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Cara Lelisa,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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12 mesi fa
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Ciao!


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo deciso che il deposito deve essere rimborsato, tieniti aggiornato, ti diremo quando verrà effettuato il rimborso.

Grazie per la comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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12 mesi fa
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Grazie mille!

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12 mesi fa
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Cara Lelisa,

Questa è un'ottima notizia. Per favore fammi sapere quando ricevi il rimborso.

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11 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcun tipo di contatto dal casinò.

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11 mesi fa
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Estendo il timer di 7 giorni. Vi preghiamo di comunicarci eventuali nuove informazioni.

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11 mesi fa
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Ho chiesto informazioni, ecco la risposta che ho ottenuto:


Ciao,

Grazie per averci contattato. Apprezziamo la tua pazienza mentre il dipartimento competente lavora per risolvere la tua richiesta. Faremo in modo di fornirti un aggiornamento il prima possibile

possibile. Grazie per la vostra comprensione.

Sì, la comprensione e la pazienza iniziano a esaurirsi quando sono trascorsi quasi due mesi dal primo messaggio. Non hai una buona immagine del casinò.

Modificato
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11 mesi fa
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Caro team di OctoCasino.


Per favore, c'è qualche aggiornamento sul caso?

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11 mesi fa
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Ciao, Lelisa!


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Controlla la tua casella di posta elettronica

Grazie per la comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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11 mesi fa
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Cara Lelisa,

Ci sono aggiornamenti?

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11 mesi fa
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EHI. Le informazioni sull'account sono state richieste tramite e-mail. Sto aspettando il pagamento.

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11 mesi fa
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Per favore, fammi sapere quando lo ricevi.

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11 mesi fa
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Non è arrivato. Non è stato nemmeno annunciato se sarà stato pagato.

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10 mesi fa
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Potrebbe volerci più tempo a causa delle vacanze, ma sono fiducioso che lo riceverai. Per favore informaci quando lo fai.

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10 mesi fa
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Non ancora. Non c'è stata nemmeno una risposta alla mia email quando ho chiesto informazioni una settimana fa.

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10 mesi fa
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Lelisa, non hai ancora nuove informazioni?

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10 mesi fa
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Non rispondono nemmeno più ai post shkö. Non credo che avrò soldi, bugiardi.

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10 mesi fa
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Caro team di Octocasino,

Potresti per favore fornire un aggiornamento sulla questione?

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10 mesi fa
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Cara Elisa,


Apprezziamo sinceramente che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato. Il nostro team sta indagando attentamente sul problema e vogliamo assicurarti che la procedura di rimborso è attualmente in corso. Comprendiamo l'importanza di una risoluzione rapida e apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per affrontare tempestivamente la questione.


Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti e saremo più che felici di aiutarti.


Grazie per la comprensione e il continuo supporto.


Distinti saluti,

Squadra Octocasino

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10 mesi fa
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Sempre la stessa risposta e non succede nulla. È già passato così tanto tempo che non ci posso credere. Vuote promesse. Adesso mi arrendo completamente a questa faccenda.

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10 mesi fa
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Cara Lelisa,

Effettuare un rimborso non è un processo semplice e veloce. Credo che possiamo contare sulla parola del casinò. Sto estendendo il timer. Vi preghiamo di informarci di eventuali aggiornamenti.

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9 mesi fa
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Ciao Lelisa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Non ci sono ancora nuove informazioni

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9 mesi fa
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Cara Lelisa,

ancora nessun aggiornamento?

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9 mesi fa
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Non è

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9 mesi fa
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Caro team di Octocasino,

per favore, c'è qualche problema?

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9 mesi fa
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Ciao, Lelisa!


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Abbiamo contattato ancora una volta il fornitore dei pagamenti in merito al rimborso.


Grazie per la comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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9 mesi fa
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EHI! Finalmente oggi ho ricevuto il rimborso. Grazie mille per l'aiuto!

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9 mesi fa
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Cara Lelisa,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef

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