Odds96 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe am 11. Mai mein Konto bei odds96 registriert. Meine registrierte E-Mail-ID ist s******@gmail.com und die registrierte Mobiltelefonnummer ist +91*****. Meine Benutzer-ID ist 632******. Ich habe eine Einzahlung von 1310 getätigt, keinen Bonus genommen und im Live-Casino gespielt und rund 18.000 gewonnen. Am 31. Mai habe ich eine Auszahlung von Geld beantragt, und dafür wird von ihnen KYC verlangt, bei dem ich meine Aadhar-Karte mit Selfie eingereicht habe, aber Zu meiner Überraschung haben sie einfach mein Konto gesperrt und erklärt, mein Konto sei aus Sicherheitsgründen gesperrt und werde nicht eröffnet. Außerdem haben sie meine Gewinne abgezogen. Ich habe ihnen sogar meine Dokumente per Post geschickt und sie gefragt, ob es ein Problem mit meinem Kyc gibt, d. h Ich bin auch für den Video-Kyc bereit, und wenn weitere Dokumente erforderlich sind, kann ich sie bereitstellen, aber jetzt ignorieren sie einfach meine E-Mails. Ich bitte Casinoguru, in dieser Angelegenheit freundlich einzugreifen und mir dabei zu helfen, meine Gewinne zu erhalten

Lieber sagu630,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Könnten Sie bitte die vom Casino abgelehnten Ausweisdokumente an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich habe meine Aadhar-Karte als Identitätsnachweis vorne und hinten und meine Aadhar-Karte mit dem von Odds 96 Casino angeforderten Selfie hochgeladen. Ich habe Ihnen auch meine Dokumente per E-Mail an Ihre E-Mail-ID geschickt. Ich warte auf das nächste Update, danke

Lieber sagu630,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Anzeichen einer Bearbeitung auf, was nicht zulässig ist. Tatsächlich könnte es als Straftat angesehen werden und stellt einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgetreue Dokumente bereitzustellen, die von offiziellen Institutionen ausgestellt wurden. Jeder Versuch, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, wird nicht toleriert.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Ich rate Ihnen dringend, künftig von jeglichen Versuchen abzusehen, Dokumente mit zweifelhafter Echtheit zu verwenden.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika