Odds96 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

ho registrato un mio account su odds96 l'11 maggio il mio ID e-mail registrato è s******@gmail.com e il numero di cellulare registrato è +91***** il mio ID utente è 632******, ho effettuato un deposito di 1310, non ho preso alcun bonus e ho giocato al casinò dal vivo e ho vinto circa 18k, il 31 maggio stavo richiedendo il prelievo di denaro, e per quel kyc è richiesto da loro, a cui ho inviato la mia carta aadhar con selfie, ma con mia sorpresa hanno semplicemente bloccato il mio account affermando che il mio account è bloccato per motivi di sicurezza e non verrà aperto, e hanno anche detratto le mie vincite, ho persino spedito loro i miei documenti e ho chiesto loro se c'è qualche problema nel mio kyc, io Sono pronto anche per il video kyc, e se sono necessari altri documenti, posso fornirli, ma ora stanno semplicemente ignorando le mie e-mail, chiedo a casinoguru di intervenire gentilmente in questa questione e di aiutarmi a ottenere le mie vincite

Caro sagu630,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe per favore indicare quali documenti ha fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potresti inoltrare i documenti di identità rifiutati dal casinò a veronika.l@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

ho caricato la mia carta aadhar come prova di identità fronte retro e la mia carta aadhar con selfie chiesto da odds 96 casino, ti ho anche inviato via email i miei documenti al tuo indirizzo email, aspetterò il prossimo aggiornamento, grazie

Caro sagu630,

Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, il che non è consentito, infatti, potrebbe essere considerato un reato ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Non è tollerato alcun tentativo di utilizzo di documenti falsi o contraffatti.

A causa dei suddetti motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.

Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika