Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino behauptete, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und beschloss daher, das Konto des Spielers zu schließen und die Bereitstellung von Diensten für den Spieler einzustellen. Das Restguthaben des Spielers sollte ausgezahlt worden sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich zahle 6700₹ ein und mein Konto wird ohne Grund gesperrt. Ihr Kundensupport ist am schlechtesten, er antwortet nicht auf E-Mails oder Chats, alle sind Betrüger
Hallo Ayky2129,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Odds96 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Wie lange warten Sie schon auf eine Antwort des Casinos?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert und er ist meine erste Einzahlung
Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Danke Ayky2129 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ayky2129,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hey!
Bitte denken Sie an die letzte E-Mail, die am 14.12.22 von unserem Kundensupport-Team gesendet wurde.
Hier der genaue Wortlaut:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde (Nutzungsbedingungen, 6.1., 6.1.k).
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir Folgendes feststellen:
k. es gibt Gründe zu der Annahme, dass das Konto eines Kunden nicht für Wetten und andere spielbezogene Aktivitäten verwendet wird.
Bitte denken Sie auch an Abschnitt 6.1 der Nutzungsbedingungen (den Sie bei der Registrierung zugestimmt haben):
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken ( bis zu 30 Tage während der Überprüfung durch die Abteilung ) und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren.
Dies ist unsere endgültige Entscheidung und wir behalten uns das Recht vor, die Kommunikation zu diesem Thema nicht fortzusetzen (sofern keine weiteren Fragen offen sind).
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com-Kundendienstteam
Bitte erstatten Sie mein Einzahlungsgeld zurück. Sie haben kein Recht, Benutzergelder zu betrügen
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich befürchte jedoch, dass noch Fragen offen sind, und aus unserer Sicht reicht die bereitgestellte Erklärung nicht aus, um die Gewinne/das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen. Daher möchte ich einige meiner vorherigen Fragen wiederholen.
„ Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers detaillierter erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "
Wie bereits erwähnt, wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde hat das Restguthaben erfolgreich abgehoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com-Kundendienstteam
Vielen Dank, Odds96.com-Team, für das Update. Dadurch ändert sich die Situation erheblich.
Liebe Ayky2129,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben bezahlt wurde?
Liebe Ayky2129,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Odds96 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
