L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni, quindi ha deciso di chiudere l'account del giocatore e interrompere la fornitura di servizi al giocatore. Il saldo rimanente del giocatore avrebbe dovuto essere pagato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Deposito un denaro di 6700 ₹ e il mio account è bloccato senza alcun motivo il suo supporto clienti è la cosa peggiore che non risponda a e-mail o chat, tutti sono truffatori
Ciao Ayky2129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Odds96 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo deposito al casinò? Da quanto tempo aspetti una risposta dal casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è verificato e lui è il mio primo deposito
Puoi inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Grazie Ayky2129 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ayky2129,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Odds96 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Odds96,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ehi!
Si prega di ricordare l'ultima e-mail che è stata inviata il 14/12/22 dal nostro team di assistenza clienti.
Ecco il testo esatto:
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza (Termini di servizio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che:
K. vi sono ragioni per ritenere che il conto di un Cliente non venga utilizzato per scommesse e altre attività legate al gioco.
Inoltre, ricorda la clausola 6.1 dell'accordo sui Termini di servizio (che hai accettato durante la registrazione):
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web ( fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale ) e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente.
Questa è la nostra decisione finale e ci riserviamo il diritto di non continuare la comunicazione su questo argomento (a meno che non ci siano altre domande).
Buona giornata.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Odds96.com
Plz rimborsare i soldi del mio deposito non hai il diritto di imbrogliare i soldi degli utenti
Caro team del casinò di Odds96,
Grazie per la risposta. Tuttavia, temo che ci siano ancora domande senza risposta e, dal nostro punto di vista, la spiegazione fornita non è sufficiente per confiscare le vincite/il saldo del giocatore. Pertanto, vorrei ripetere alcune delle mie domande precedenti.
" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Come accennato, se per te è più conveniente, non esitare a contattarmi via email.
Il cliente ritira con successo il saldo rimanente.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Odds96.com
Grazie mille, squadra di Odds96.com, per l'aggiornamento. Questo cambia significativamente la situazione.
Caro Ayky2129,
Puoi confermare che il saldo è stato pagato?
Caro Ayky2129,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Odds96 Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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