Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino behauptete, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und beschloss daher, das Konto des Spielers zu schließen und die Bereitstellung von Diensten für den Spieler einzustellen. Das Restguthaben des Spielers sollte ausgezahlt worden sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Gestern wurde ich eingezahlt und gespielt. Danach habe ich am 12.05.2022 um 1:39 Uhr eine Auszahlung vorgenommen. Nun wurde mein Konto gesperrt.
Liebe Psaidinesh123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich am 14. Juni 2022 registriert und Live-Casino wie Roulette und Black Jack ohne Bonus gespielt. Ich habe mein Konto mit einer nationalen ID verifiziert, dann mein Geld abgehoben und dann mein Konto gesperrt.
Vielen Dank, psaidinesh123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte löse mein Problem so schnell wie möglich 🙏
Hallo Psaidinesh123,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte lösen Sie mein Problem.... Ich habe Odds96 blind vertraut, es hat mich fertig gemacht 😶😢
Wir warten auf die Antwort des Casinos.
Mein Problem noch nicht gelöst 😞
13 Stunden noch keine Lösung gefunden 😐
Wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Antwort geben
Grüße alle,
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Ich verlängere den Timer. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die angeforderten Informationen haben, und geben Sie uns Antworten auf meine obigen Fragen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Du verlängerst mehr Zeit, yaar, aber es ist in Ordnung, ich werde auf deine Antwort warten. Bitte lösen Sie mein Problem, das war's.
Odds96 (Wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Antwort prüfen) hat noch nicht geantwortet, aber es bleiben noch 48 Stunden.
Hey!
Bitte denken Sie an die E-Mail, die am 12.08.22 von unserem Kundensupport-Team gesendet wurde.
Hier der genaue Wortlaut:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde (Nutzungsbedingungen, 6.1., 6.1.k).
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir Folgendes feststellen:
k. es gibt Gründe zu der Annahme, dass das Konto eines Kunden nicht für Wetten und andere spielbezogene Aktivitäten verwendet wird.
Bitte denken Sie auch an Abschnitt 6.1 der Nutzungsbedingungen (den Sie bei der Registrierung zugestimmt haben):
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken ( bis zu 30 Tage während der Überprüfung durch die Abteilung ) und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren.
Dies ist unsere endgültige Entscheidung und wir behalten uns das Recht vor, die Kommunikation zu diesem Thema nicht fortzusetzen (sofern keine weiteren Fragen offen sind).
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com-Kundendienstteam
Dann erstatten Sie mir meinen eingezahlten Betrag zurück. Wie können Sie dann eine Einzahlung vornehmen? Genehmigen Sie meine Rückerstattung.
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich befürchte jedoch, dass noch Fragen offen sind, und aus unserer Sicht reicht die bereitgestellte Erklärung nicht aus, um die Gewinne/das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen. Daher möchte ich einige meiner vorherigen Fragen wiederholen.
„ Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers detaillierter erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "
Wie bereits erwähnt, wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde hat das Restguthaben erfolgreich abgehoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com-Kundendienstteam
Vielen Dank, Odds96.com-Team, für das Update. Dadurch ändert sich die Situation erheblich.
Liebe Psaidinesh123,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben bezahlt wurde?
Liebe Psaidinesh123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Odds96 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
