Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni, quindi ha deciso di chiudere l'account del giocatore e interrompere la fornitura di servizi al giocatore. Il saldo rimanente del giocatore avrebbe dovuto essere pagato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ieri sono stato depositato e ho giocato. Successivamente ho effettuato il prelievo all'1:39 del 05/12/2022. Ora il mio account è stato bloccato.
Caro psaidinesh123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 14 giugno 2022, ho giocato a casinò dal vivo come roulette e Black Jack senza bonus e ho verificato il mio account con un documento d'identità nazionale, quindi ho ritirato il mio fondo e poi hanno bloccato il mio account.
Grazie mille, psaidinesh123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile 🙏
Ciao, psaidinesh123,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Odds96 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Odds96,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Per favore, risolvi il mio problema.... Mi sono fidato ciecamente di odds96 mi ha fottuto 😶😢
Stiamo aspettando la risposta del casinò.
13 ore rimanenti non trovano ancora una soluzione 😐
Saluti a tutti,
Caro team del casinò di Odds96,
Sto estendendo il timer. Per favore, facci sapere una volta che hai le informazioni richieste e forniscici le risposte alle mie domande di cui sopra.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Stai prolungando più tempo, ma va bene, aspetterò la tua risposta. Per favore, risolvi il mio problema, tutto qui.
Odds96 (proveremo una risposta entro 48 ore dalla timeline) non ha ancora risposto, mancano ancora 48 ore.
Ehi!
Si prega di ricordare l'e-mail che è stata inviata il 08/12/22 dal nostro team di assistenza clienti.
Ecco il testo esatto:
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza (Termini di servizio, 6.1., 6.1.k).
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che:
K. ci sono motivi per ritenere che il conto di un Cliente non venga utilizzato per scommesse e altre attività legate al gioco.
Inoltre, ricorda la clausola 6.1 dell'accordo sui Termini di servizio (che hai accettato durante la registrazione):
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web ( fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale ) e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente.
Questa è la nostra decisione finale e ci riserviamo il diritto di non continuare la comunicazione su questo argomento (a meno che non ci siano altre domande).
Buona giornata.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Odds96.com
Quindi rimborsa il mio importo depositato. Come puoi essere portato a depositare allora. Approva il mio rimborso.
Caro team del casinò di Odds96,
Grazie per la risposta. Tuttavia, temo che ci siano ancora domande senza risposta e, dal nostro punto di vista, la spiegazione fornita non è sufficiente per confiscare le vincite/il saldo del giocatore. Pertanto, vorrei ripetere alcune delle mie domande precedenti.
" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Come accennato, se per te è più conveniente, non esitare a contattarmi via email.
Il cliente ritira con successo il saldo rimanente.
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti di Odds96.com
Grazie mille, squadra di Odds96.com, per l'aggiornamento. Questo cambia significativamente la situazione.
Caro psaidinesh123,
Puoi confermare che il saldo è stato pagato?
Caro psaidinesh123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Odds96 Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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