Die Spielerin aus Indien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass das Konto des Spielers gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und überprüft wurde. Sobald der Vorgang abgeschlossen war, bestätigte das Casino, dass der Spieler seine Gewinne erfolgreich abgehoben hatte. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte mein Odds96-Konto erfolgreich verifiziert, nachdem ich eingezahlt hatte. Wenn ich 2750 einzahle und 3000 weage, aber sie haben mein Konto gesperrt, als ich eine Auszahlung von 2190 gemacht habe, und sie haben mein Konto bis jetzt nicht eröffnet, auch sie geben mir keine Antwort, bitte helfen Sie mir.
Liebe Secretpriyanshu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 24. Dezember ein Konto erstellt und habe auch ein verifiziertes Konto. Ich habe Live-Spiele gespielt und habe keinen Bonus auf meinem Konto.
Danke, Secretpriyanshu, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der erfolgreichen KYC-Verifizierung Ihres Kontos zukommen lassen? Sie können es hier hochladen, wenn Sie antworten, oder es an petronela.k@casino.guru senden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke, secretpriyanshu, für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie mit Live-Spielen nur Sport gemeint haben?
Nein, Sir, es sind Live-Roullet-Spiele, dh Blitz-Roulette der Evolution
Vielen Dank, secretpriyanshu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, secretpriyanshu,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Leider konnten wir keine Konten finden, die mit der aktuellen E-Mail-Adresse registriert sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96-Team
Liebe Secretpriyanshu,
Bitte denken Sie an Abschnitt 6.1 der Nutzungsbedingungen (den Sie bei der Registrierung zugestimmt haben):
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken (bis zu 30 Tage während der Überprüfung durch die Abteilung) und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren.
Diese Überprüfung dauert noch an.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96-Team
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Vielen Dank für die Erklärung.
Die Beschwerde wurde am 30. Dezember eingereicht, daher sollte die Frist jetzt ziemlich nah sein.
Können Sie uns bitte den Status des Spielerkontos und die ausstehende Auszahlung mitteilen? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für den Abschluss der Inspektion und die Benachrichtigung des Spielers über die Ergebnisse?
Der Kunde hat das verbleibende Guthaben erfolgreich abgehoben.
Vielen Dank für die Aktualisierung.
Liebe Secretpriyanshu,
Können Sie bitte bestätigen, dass die umstrittenen Gelder erfolgreich abgehoben wurden?
Liebe Secretpriyanshu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen, basierend auf den letzten vom Casino bereitgestellten Informationen.
Grüße,
Wie in meinem vorherigen Beitrag erläutert, betrachten wir die Beschwerde als erledigt. Daher werden wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, Odds96 Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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