Alla giocatrice indiana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore era in fase di verifica e revisione in conformità con i suoi Termini e condizioni. Una volta terminato il processo, il casinò ha confermato che il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite. Consideriamo risolto il reclamo.
Gentile signore/signora ho verificato con successo il mio account di odds96 dopo che ho depositato. quando deposito 2750 e un deposito di 3000 ma hanno bloccato il mio conto quando ho effettuato un prelievo di 2190 e non hanno aperto il mio conto fino ad ora inoltre non mi danno alcuna risposta per favore aiutatemi.
Caro segretopriyanshu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato un account il 24 dicembre e ho anche verificato l'account. Ho giocato a giochi dal vivo e non ho bonus nel mio account.
Grazie, secretpriyanshu, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della corretta verifica KYC del tuo account? Puoi caricarlo qui quando rispondi o inviarlo a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, secretpriyanshu, per la tua email. Ho capito bene che per partite dal vivo intendevi solo sport?
No signore, i suoi giochi di roulette dal vivo, ovvero la roulette fulminea dell'evoluzione
Grazie mille, secretpriyanshu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, secretpriyanshu,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Odds96 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò di Odds96,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di individuare alcun account registrato con l'indirizzo e-mail attuale.
Cordiali saluti,
Odds96 Squadra
Caro segretopriyanshu,
Si prega di ricordare la clausola 6.1 dell'accordo sui Termini di servizio (che hai accettato durante la registrazione):
6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale) e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del Cliente.
Questa revisione è ancora in corso.
Grazie per la vostra pazienza. Ti contatteremo non appena la revisione sarà completata.
Buona giornata.
Distinti saluti,
Odds96 Squadra
Caro team del casinò di Odds96,
Grazie per la spiegazione.
La denuncia è stata presentata il 30 dicembre, quindi la scadenza dovrebbe essere abbastanza vicina ora.
Puoi fornirci lo stato dell'account del giocatore e il prelievo in sospeso? Qual è il periodo di tempo stimato per terminare l'ispezione e informare il giocatore sui suoi risultati?
Il cliente preleva con successo il saldo rimanente.
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro segretopriyanshu,
Può confermare che i fondi contestati sono stati prelevati con successo?
Caro segretopriyanshu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, in base alle ultime informazioni fornite dal casinò, considereremo il reclamo risolto.
Saluti,
Come spiegato nel mio post precedente, consideriamo risolto il reclamo. Pertanto, ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie mille, team di Odds96 Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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