Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Das Casino hat keine ausreichenden Beweise vorgelegt und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, da das Casino zusätzliche Beweise vorlegte, aber der Spieler reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und sie wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Hey Team, ich habe in odds96 einen Betrag von 1550₹ INR eingezahlt und gespielt und ungefähr 23.000 gewonnen und ich habe Kyc für die Auszahlung gemacht, aber sie haben mein Konto nicht verifiziert und ohne angemessene Erklärung gesperrt und sagen jetzt, sie sollen 3 Tage warten, ich gebe ihnen meine Dokumente und sie haben mich blockiert, das ist wirklich nicht fair gegenüber den Benutzern, ich bitte Sie freundlich, in dieser Angelegenheit zu helfen.
Hallo Satish0971,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Odds96 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino den Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis er abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Dokumente am 22. Februar eingereicht und die Dokumente wurden auf der Verifizierungsseite verifiziert, aber nach 2-3 Stunden versuche ich, mich in mein Konto einzuloggen, dann wird es blockiert. Ich habe das letzte Mal per E-Mail mit dem Screenshot gesprochen, der auch den Screenshot von früheren Chats angehängt hat. Schauen Sie sich die Angelegenheit bitte an und helfen Sie mir.
Hallo Satish0971,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen die angeforderten Dokumente erneut zugesandt haben? Haben sie zum ersten Mal angegeben, was falsch war?
Bisher scheint es ein Standard-Verifizierungsprozess zu sein.
Sie haben noch keine Dokumente angefordert, sondern sagen nur, dass ich gegen ihre AGB verstoßen habe. 
Hallo Satish0971,
Können Sie bitte die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit Ihren Casino-Registrierungsdaten an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Unten habe ich die Dokumente angehängt, die ich an das Casino odd96 gesendet habe, und zum Zeitpunkt der Anmeldung haben sie nur nach E-Mail-ID und Passwort gefragt, so dass zum Zeitpunkt der Anmeldung nichts (persönliche Daten) abgefragt wird und auch keine Option verfügbar ist in odd96, um persönliche Daten einzugeben.
Vielen Dank an Satish0971 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Satish0971,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Odds96 Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es ein Problem mit den bereitgestellten Dokumenten? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Der Kunde hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und das Überprüfungsverfahren fehlgeschlagen.
Der Kunde hat die Möglichkeit, sich in das Konto einzuloggen und die Einzahlung abzuheben.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Liebes Odds96 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat? Sie können Beweise an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebes Odds96 Casino,
Ich bitte Sie, uns die Beweise zur Verfügung zu stellen, da wir ohne diese keine weiteren Ermittlungen durchführen können.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hey Stefan, odds96 hat mein Konto entsperrt und erlaubt mir nur, mein eingezahltes Geld abzuheben, aber als ich mich in mein Konto einlogge, sehe ich am 24. März bereits 21693₹ abgeschlossene Abhebungen, was zum Teufel ist dieser Mann? Völlig Betrug Casino Odds96 Schande über euch Leute. 
Liebes Odds96 Casino,
Können Sie bitte erklären, was mit dem Rückzug des Spielers passiert ist? Muss er mit der Auszahlung auf sein Konto rechnen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Leider können wir Ihnen keine Kundendokumente zur Verfügung stellen, da dies einen Verstoß gegen die DSGVO darstellt. Casino Guru ist kein staatliches oder reguliertes Institut.
In Bezug auf die Auszahlung (Kunde hat die Einzahlung erfolgreich abgehoben): Gewinne wurden gemäß den Nutzungsbedingungen abgezogen:
1.6. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken (bis zu 30 Tage während der Überprüfung durch die Abteilung) und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir dies herausfinden :
1.6.1.4. ein Kunde falsche, manipulierte, ungenaue, irreführende und/oder unvollständige Angaben zu seiner Identität und/oder gefälschten oder gestohlenen Ausweisdokumenten macht.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Liebe Satish0971,
Da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Regulierungsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Odds96 Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Satish0971,
Ich habe die Beschwerde mit dem Casino-Vertreter besprochen und es scheint, als hätten Sie die Überprüfung nicht bestanden. Könnten Sie mir Ihren Ausweis geben? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Satish0971,
Ich stehe außerhalb der Beschwerde mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und es scheint, dass es ein Problem mit Ihrem Ausweis gibt. Könnten Sie uns Ihren Ausweis geben? Sie können es hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Beweise.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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