L'account del giocatore è stato bloccato a causa della verifica in corso. Il casinò non ha fornito prove sufficienti e il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto poiché il casinò ha fornito ulteriori prove, ma il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "respinto".
Ehi squadra, ho depositato in odds96 Importo 1550 ₹ INR e ho giocato e vinto circa 23k e ho fatto kyc per il prelievo ma non hanno verificato il mio account e bloccato senza alcuna spiegazione adeguata e ora dicono di aspettare 3 giorni, do loro i miei documenti e mi hanno bloccato, questo non è davvero giusto con gli utenti, ti chiedo gentilmente di aiutarmi in questa faccenda.
Ciao Satish0971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Odds96 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i documenti il 22 febbraio e i documenti sono stati verificati nella pagina di verifica, ma dopo 2-3 ore ho provato ad accedere al mio account, quindi viene visualizzato bloccato. Parlo con l'ultima volta via e-mail allegando anche lo screenshot delle chat precedenti, gentilmente dai un'occhiata alla questione e aiutami.
Ciao Satish0971,
Potrebbe per favore avvisare se ha inviato loro nuovamente i documenti richiesti? Hanno specificato cosa non andava per la prima volta?
Finora sembra un processo di verifica standard.
Non hanno ancora richiesto alcun documento, dicono solo che ho violato i loro T&C. 
Ciao Satish0971,
Puoi inoltrare i documenti che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru insieme ai dettagli di registrazione al casinò?
Di seguito ho allegato i documenti che ho inviato al casinò odd96, e al momento della registrazione hanno chiesto solo l'ID e-mail e la password in modo che non sia richiesto nulla (dati personali) al momento della registrazione e anche la loro opzione non è disponibile in odd96 per inserire i dettagli personali.
Grazie Satish0971 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Satish0971,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Odds96 Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? C'è qualche problema con i documenti forniti? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Il cliente ha violato i termini del contratto di servizio e la procedura di verifica non è riuscita.
Il cliente ha la possibilità di accedere al conto e ritirare il deposito.
Cordiali saluti,
Quote96
Caro Odds96 Casinò,
Potresti specificare perché il giocatore non ha superato il processo di verifica? Puoi inviare prove al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Odds96 Casinò,
Le chiedo cortesemente di fornirci le prove in quanto non possiamo indagare ulteriormente senza di esse.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ehi stefan, odds96 ha sbloccato il mio account e mi ha permesso di prelevare solo il denaro del mio deposito, ma quando accedo ai miei account ho visto il 24 marzo già 21693₹ importo prelevato completato mostrando, che diavolo è quest'uomo? Totalmente frode casino odds96 vergognatevi gente. 
Caro Odds96 Casinò,
Potresti spiegare cosa è successo al ritiro del giocatore? Dovrebbe aspettarsi il pagamento sul suo conto?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
CIAO,
Sfortunatamente, non siamo in grado di fornirti alcun documento del cliente poiché si tratta di una violazione del GDPR. Il guru del casinò non è un istituto governativo o regolamentato.
Per quanto riguarda il prelievo (il cliente ritira con successo il deposito): le vincite sono state detratte in conformità con i termini di servizio:
1.6. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account di un cliente e/o limitare l'accesso del cliente al sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale) e annullare una o tutte le scommesse e le vincite del cliente, se scopriamo che :
1.6.1.4. un Cliente fornisce informazioni false, manipolate, inesatte, fuorvianti e/o incomplete sulla propria identità e/o documenti di identità falsi o rubati.
Cordiali saluti,
Quote96
Gentile Satish0971,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.
Se ci sono progressi con il tuo problema o se hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Odds96 Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Satish0971,
Ho discusso il reclamo con il rappresentante del casinò e sembra che tu non abbia superato la verifica. Potresti fornirmi il tuo documento d'identità? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Satish0971,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del reclamo e sembra che ci sia un problema con il tuo documento d'identità. Potresti fornirci il tuo documento d'identità? Puoi incollarlo qui oppure inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per aver fornito le prove.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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