Ein australischer Spieler hat mit Bitcoin 100 AUD auf sein Casino-Konto eingezahlt. Trotz der Bestätigung der Transaktion durch seinen Krypto-Wallet-Dienst wurde der Betrag in den letzten zwei Tagen nicht auf ihrem Wettkonto angezeigt. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe 100 AUD in BTC eingezahlt und sie sagen mir immer wieder, dass sie es überprüfen, es sind zwei Tage vergangen und immer noch keine Antwort. Ich habe mit dem Kundendienst für Krypto-Wallets gesprochen und sie sagten, dass der BTC dem Empfänger bestätigt wurde und immer noch nichts auf meinem Wettkonto ist.
Lieber rogk87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Soweit ich sehen kann, wurde diese Anzahlung bereits gutgeschrieben. Tut mir leid, dass ich dich warten ließ, rogk87.
@Odds96 Casino-Team
Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit überprüft haben.
@rogk87
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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