OddsRing Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lieber GURU,

Ich habe Probleme mit dem OddsRing Casino, früher bekannt als Twin Casino. Das Casino akzeptiert bewusst keine eingereichten Dokumente, die den genannten Anforderungen entsprechen.

Nach der Aufforderung zur Verifizierung wurden diverse Dokumente an das Casino geschickt.

Am 25. März habe ich den „Quelle des Reichtums – Fragebogen" ausgefüllt und eingereicht.

Am 28. März habe ich Dokumente zur Bestätigung der als Gewinne von einem anderen Casino erhaltenen Gelder für eine Einzahlung bei Twin Casino gesendet:

Screenshot meines Casino-Kontos mit meinen persönlichen Daten,

Screenshot der Casino-Gewinne,

die Transaktionshistorie meines Skrill-Zahlungswallets, die den Erhalt der Gewinne vom Casino zeigt.

Am 08. Mai habe ich folgende Unterlagen an das Casino geschickt:

Skrill-Auszug für die letzten 3 Monate (02.07.2023 – 05.08.2023). Die Präambel der Erklärung enthält meine persönlichen Daten: Kundennummer, E-Mail.

Die Abrechnung des Skrill-Zahlungssystems enthält keine meiner persönlichen Daten wie Vor- und Nachname, Adresse und Telefonnummer. In diesem Zusammenhang stelle ich Ihnen einen Screenshot meines persönlichen Skrill-Profils mit meinen persönlichen Daten zur Verfügung: Nachname und Vorname, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer, E-Mail.

Screenshot meines Casino-Kontos mit meinen persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail, Geburtsdatum

Screenshot meiner Casino-Einzahlungen der letzten 90 Tage.

Screenshot meiner Abhebungen der letzten 90 Tage.

Das Casino akzeptierte diese Dokumente nicht und forderte sie auf, sie in bester Qualität vorzulegen, sondern einen Auszug aus der Skrill-Zahlungsmappe mit Angabe des Vor- und Nachnamens. Zu diesem Zweck habe ich Skrill direkt kontaktiert mit der Bitte, eine Abrechnung gemäß den Anforderungen von Twin Casino zu senden.

Am 12. Mai schickte ich die zuvor gesendeten Dokumente in guter Qualität an Twin Casino, sowie eine Skrill-Abrechnung mit Angabe des Vor- und Nachnamens.

Am 12. Juni habe ich eine Skrill-Abrechnung für die letzten 3 Monate gesendet, in der ich die Gegenparteien und meine persönlichen Daten angegeben habe.

Die Dokumente wurden jedoch nicht erneut akzeptiert!!!

Jetzt verlangt das Casino von mir eine Steuererklärung für 2022 (obwohl ich im März 2023 ein Konto eröffnet habe) und obwohl ich ständig angegeben habe, dass ich nur Gelder aus Gewinnen eines anderen Casinos zum Spielen im Casino verwendet habe.

Keines der Casinos hatte solche Probleme bei der Verifizierung! Darüber hinaus hoffte ich, nachdem ich die Informationen über die Casino-Lizenz studiert hatte, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erhalten, aber stattdessen schickte ich drei Monate lang verschiedene Dokumente zur Überprüfung.

Ich kann das Problem nicht alleine lösen, bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe VEVERARA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann ein paar Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich muss zugeben, dass das zu viel klingt.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

schicken

Vielen Dank, VEVERARA, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, VEVERARA, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun OddsRing Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter