OddsRing Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Il GURU,

Ho problemi con il casinò OddsRing, precedentemente noto come casinò Twin. Il casinò deliberatamente non accetta i documenti inviati che soddisfano i requisiti dichiarati.

Dopo la richiesta di verifica, al casinò sono stati inviati vari documenti.

Il 25 marzo ho completato e inviato il "Questionario sulla fonte della ricchezza"

Il 28 marzo ho inviato documenti che confermano i fondi ricevuti come vincite da un altro casinò per effettuare un deposito su Twin Casino:

screenshot del mio conto casinò con i miei dati personali,

screenshot delle vincite del casinò,

la cronologia delle transazioni del mio portafoglio di pagamento Skrill, che mostra la ricevuta delle vincite dal casinò.

L'8 maggio ho inviato i seguenti documenti al casinò:

Dichiarazione Skrill per gli ultimi 3 mesi (02/07/2023 - 05/08/2023). Il preambolo dell'informativa contiene i miei dati personali: ID cliente, email.

L'estratto conto del sistema di pagamento Skrill non contiene i miei dati personali, come nome e cognome, indirizzo e numero di telefono. A tal proposito, ti fornisco - Uno screenshot del mio profilo personale Skrill con i miei dati anagrafici: cognome e nome, indirizzo, numero di telefono, ID cliente, email.

Screenshot del mio conto casinò con i miei dati personali: nome e cognome, numero di telefono, email, data di nascita

Screenshot dei miei depositi al casinò negli ultimi 90 giorni.

Screenshot dei miei prelievi degli ultimi 90 giorni.

Il casinò non ha accettato questi documenti, chiedendo loro di fornirli nella migliore qualità, ma un estratto dal portafoglio di pagamento Skrill che indicasse nome e cognome. per fare ciò, ho contattato direttamente Skrill con la richiesta di inviare una dichiarazione conforme ai requisiti di Twin Casino.

Il 12 maggio ho inviato a Twin Casino i documenti precedentemente inviati in buona qualità, oltre a una dichiarazione Skrill che indicava il nome e il cognome.

Il 12 giugno ho inviato un estratto conto Skrill degli ultimi 3 mesi, indicando le controparti e i miei dati personali.

Ma i documenti non sono stati più accettati!!!

Ora il casinò mi chiede una dichiarazione dei redditi per il 2022 (anche se ho registrato un account a marzo 2023) e nonostante abbia costantemente indicato che ho utilizzato solo i fondi delle vincite in un altro casinò per giocare al casinò.

Nessuno dei casinò ha avuto tali problemi durante il superamento della verifica! Inoltre, dopo aver studiato le informazioni sulla licenza del casinò, speravo di ricevere servizi di alta qualità, ma invece per 3 mesi invio vari documenti per la verifica.

Non riesco a risolvere il problema da solo, per favore aiutatemi.

Grazie in anticipo.

Gentile VEVERARA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, ma devo ammettere che sembra troppo.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Inviare

Grazie mille, VEVERARA, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie VEVERARA per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a OddsRing Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter