Der Spieler aus Schweden kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino verlangte die Überprüfung einer alternativen Zahlungsmethode durch eine Mindesteinzahlung, die sogar von der Pflicht zur Einzahlungswette ausgenommen sein sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe ein Oddsring-Konto von 8000 Euro, das ich nicht abheben kann, weil sie die Zahlung auf mifinity geändert haben, das sich weigert, mich zu verifizieren, und jedes Mal, wenn ich oddsrimg kontaktiere, können Sie mir nicht helfen, mein Gewinngeld abzuheben. Zu Beginn war für Oddsring eine Verifizierung erforderlich, und ich habe ihnen alles gegeben und wurde genehmigt. Dann habe ich Mifinity repariert, was sehr kompliziert war und nicht funktionierte. Leider kann ich mein Geld nicht abheben. Können Sie mir bitte helfen? Sie haben das Gefühl, dass sie dies sinnvoll tun
Lieber Gioele04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie über Mifinity keine Auszahlung beantragen können? Gibt es alternative Auszahlungsoptionen, die Sie stattdessen nutzen könnten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, was passiert ist, dass Myfinity sehr kompliziert ist und ich dort kein Geld einzahlen kann, weil Oddsring gesagt hat, dass sie das Geld nicht auf Ihr Myfinity-Konto abheben können, weil Sie es durch die Einzahlung dort aktiviert haben. Nach dem, was ich auf ihrer Oddsring-Website sehe, ist Myfinity die einzige Möglichkeit, das Geld abzuheben, denn als ich das Geld abgehoben habe, waren es Nordea und Trusly, was sehr einfach und reibungslos verlief, aber jetzt sind sie gerade auf Myfinity umgestiegen. Können Sie mir bitte helfen? Für mich ist es eine Menge Geld, 8000 Euro und ich möchte wirklich meinen Gewinn. Vielen Dank fürs Zuhören und für die Kontaktaufnahme
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gioele04. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Gioele04, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Gioele04,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, beschreiben Sie bitte das Problem mit MiFinity. Warum ist es problematisch, eine Einzahlung über MiFinity zu tätigen?
Jetzt möchte ich den Vertreter von OddsRing Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes OddsRing Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gelder abzuheben? Verstehe ich richtig, dass er eine Bestätigungseinzahlung tätigen muss, um mit dieser alternativen Zahlungsmethode abheben zu können?
Wenn der Spieler aufgrund des begrenzten Angebots an Zahlungsmethoden des Casinos gezwungen ist, MiFinity für eine Auszahlung zu verwenden, und es klar ist, dass es sich nicht um Geldwäsche handelt, da er dies nur auf Grundlage der Anforderungen des Casinos tut, könnte das Casino dann bitte eine solche Auszahlung vornehmen? Manuelle Auszahlung auf das MiFinity-Konto des Beschwerdeführers, ohne dass eine Bestätigungseinzahlung erforderlich ist (vorausgesetzt, er kann den Besitz der Zahlungsmethode nachweisen)?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Gioele04,
Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und mir wurden die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt, die wahrscheinlich auch Ihnen zur Verfügung gestellt wurden:
„ Liebe Giole,
Wir bieten den Komfort, Auszahlungen über drei verschiedene Methoden zu beantragen: Jeton, Luxonpay und Mifinity. Um reibungslose Transaktionen zu gewährleisten, ist es notwendig, dass der Spieler diese Methoden aktiviert, indem er eine Mindesteinzahlung ohne Wettanforderungen tätigt. Nach der Aktivierung kann der Spieler mit jeder dieser Methoden Geld abheben.
Wir verstehen, dass der Einzahlungsschritt umständlich erscheinen mag, er ist jedoch eine wesentliche Voraussetzung, um den Transaktionsprozess effektiv zu erleichtern. Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. "
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine allgemeine Situation und Anforderung auf Seiten des Casinos handelt. Während des Verifizierungsprozesses und um Ihre Gewinne abheben zu können, müssen Sie eine Bestätigungseinzahlung tätigen und Ihre Zahlungsmethode verifizieren. Daher empfehle ich Ihnen dringend, die erforderliche Einzahlung zu tätigen, die sogar von den obligatorischen Einzahlungswettanforderungen ausgenommen ist, und sich dann Ihre Gewinne auszahlen zu lassen.
Ich befürchte jedoch, dass Sie meine obige Frage nicht beantwortet haben, daher möchte ich sie gerne wiederholen.
„... bitte beschreiben Sie das Problem mit MiFinity. Warum ist es ein Problem, eine Einzahlung über MiFinity zu tätigen? "
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Könnten Sie uns bitte ein Update bereitstellen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Gioele04,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, OddsRing Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
