OG Casino - Die Bonus-Umsatzanforderungen des Spielers in Frage stellen.

wenn du einen Bonus akzeptierst oder das Casino eingezahltes Geld auszahlt, gewinnt als Bonusgeld

zum Beispiel zahle ich 10 ein und habe 5 bei Freispielen gewonnen

Danach spiele ich und zuerst wird das Cash-Geld-Guthaben verwendet. Ich gewinne $900 bei einem Cash-Geld-Spin, aber sie zahlen mir das Bonusguthaben aus. Jetzt muss ich viele Male wetten und selbst wenn ich alle Wetten abschließe, sinkt mein Geld auf 100 $, nur als eine Art auferlegtes Maximum, das sie in ihren unfairen Bedingungen versteckt haben.

Finger weg von diesem manipulierten Casino!!!

Liebe lanzz22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung Ihres Spielverlaufs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie in Ihrem Konto aktiviert? Ich möchte die Aktionsbedingungen einsehen.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Alannah, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie $10 eingezahlt und den Cuddles Royal Bonus aktiviert haben?

Später, während Ihr erster Bonus noch aktiv war, haben Sie einen weiteren Bonus eingelöst, ist das richtig?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum der strittige Betrag 1.000 US-Dollar beträgt? Der höchste Betrag Ihres aktiven Guthabens, den ich gefunden habe, war $628,94.

Liebe lanzz22,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

hallo und sorry für meine langsame antwort.

um auf deine obigen Fragen einzugehen...

Ich verstehe richtig, dass Sie $10 eingezahlt und den Cuddles Royal Bonus aktiviert haben?

Korrekt

Später, während Ihr erster Bonus noch aktiv war, haben Sie einen weiteren Bonus eingelöst, ist das richtig?

nein das ist falsch

Die Tabelle in Bild 2 zeigt, dass das Casino 523 $ von meinem Guthaben abzieht (das ist der Punkt, an dem der Einsatz abgeschlossen war).

Könnten Sie bitte mitteilen, warum der umstrittene Betrag 1.000 $ beträgt? Der höchste Betrag Ihres aktiven Guthabens, den ich gefunden habe, war 628,94 $.

ok ich habe mich geirrt tut mir leid

Vielen Dank, lanzz22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lanzz22.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe Ihr Spielprotokoll überprüft und es sieht so aus, als ob alle Ihre Gewinne aus echtem Geld stammten.

Warum das Casino einen Abzug vorgenommen hat, ist mir ein Rätsel.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist und warum.

danke Matej, ich freue mich darauf, von dem Vertreter des og Casinos zu hören

Hallo,

Wir haben die Situation überprüft und sind bereit, unsere Erklärungen abzugeben.

Am 4. Januar machte der Spieler die Einzahlung von 10 NZD und forderte 20 Reload Free Spins für diese spezielle Einzahlung. Der Spieler spielte seine 20 Freispiele und gewann 5,06 NZD Bonusguthaben, das 50 Mal umgesetzt werden musste. Gemäß den Bonusbedingungen müssen Sie zum Einlösen von Gewinnen aus Freispielen einen Betrag setzen, der 50-mal höher ist als der Wert des Bonus.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren allgemeinen Bonusbedingungen bei der Annahme eines Einzahlungsbonus daran zu denken ist, dass Ihre Einzahlung mit dem akzeptierten Bonus gesperrt ist. Das bedeutet, dass Sie 2 (zwei) Optionen haben, entweder die Umsatzbedingungen des Bonus zu erfüllen oder den Bonus zu stornieren. Wenn Sie den Bonus stornieren, gehen der Bonus und alle dem Bonus zugeschriebenen Gewinne verloren. Das Wetten sowohl mit dem Bonusgeld als auch mit Ihrem eingezahlten Bargeld wird auf die Wettbedingungen angerechnet.

Da der Spieler über ein echtes Guthaben und ein aktives Bonusguthaben verfügte, wurden seine Echtgeldeinsätze auf die Wettanforderungen angerechnet und alle Gewinne wurden unter dem Bonusguthaben gesperrt, bis die Wettanforderungen erfüllt waren.

Was die Korrektur der maximalen Gewinne anbelangt, entspricht gemäß unseren allgemeinen Bonusbedingungen der maximale Gewinn, der aus einem Bonus oder Freispielen (oder einer Kombination aus Bonus und Freispielen) für Einzahlungen ausgezahlt wird, 10 (zehn) Einzahlungen gemacht, um an einer bestimmten Kampagne teilzunehmen. Alle Gewinne, die das Limit überschreiten, verfallen. Dies kann vom System automatisch durchgeführt werden, sobald der Bonus erfolgreich eingesetzt wurde.

Wenn der Spieler die Wettanforderungen erfüllte, wurden seine Gewinne automatisch auf den maximal möglichen Betrag von 100 NZD korrigiert (10 NZD eingezahlter Betrag x10).

Unter Berücksichtigung des oben Gesagten geschah alles gemäß unseren Bonusbedingungen, die der Spieler akzeptierte und auch jederzeit unseren Kundensupport konsultieren konnte, bevor er mit Bonusgeldern zu spielen begann, um die bestmögliche Spieloption zu wählen.

Unsere allgemeinen Bonusbedingungen finden Sie hier: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Wenn ich es richtig verstehe, sagen Sie, wenn lanzz22 seinen Bonus stornieren würde, könnte er alle Gewinne abzüglich 5,06 NZD behalten, aber weil er ihn nicht storniert hat, hat er 523 NZD verloren, habe ich recht?

Nein, er könnte seinen Bonus stornieren, bevor er mit seinem Echtgeld zu spielen beginnt, und in diesem Fall hätte der Spieler keine Wettanforderungen oder Gewinnbeschränkungen. Als er mit dem aktiven Bonus zu spielen begann, wurden seine Gewinne gesperrt und entsprechend begrenzt.

Ich fürchte, lanzz22, dass wir in dieser Situation glauben, dass das Casino das Recht hatte, die Korrektur auf Ihre Gewinne anzuwenden.

Das Akzeptieren des Bonus erhöhte die Gewinnchancen, aber der Preis war die Begrenzung Ihrer Gewinne auf einen 10-fachen Einzahlungsbetrag.

Wir glauben, dass es fair war und das Casino entsprechend den Bedingungen gehandelt hat.

Da lanzz22 nicht geantwortet hat und aus den oben genannten Gründen lehnen wir diese Beschwerde ab.