OG Casino - I requisiti di scommessa del bonus in discussione del giocatore.

se accetti un bonus o il casinò paga il denaro depositato vince come denaro bonus

ad esempio deposito 10 e ne ho vinti 5 con i giri gratuiti

dopo questo gioco e per prima cosa viene utilizzato il saldo in contanti. vinco $900 su un giro di denaro contante ma mi pagano in saldo bonus. ora devo scommettere molte volte e anche se riesco a superare tutte le scommesse i miei soldi scendono a $ 100 solo come una sorta di massimo imposto che hanno nascosto nei loro termini e condizioni iniqui.

state alla larga da questo casinò truccato!!!

Caro lazz22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la tua cronologia di gioco. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Quale bonus esatto hai attivato nel tuo account? Desidero controllare i termini e le condizioni della promozione.

Se c'è una comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla cronologia del bonus a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, alannah, per la tua email. Ho capito bene che hai depositato $10 e attivato il Cuddles Royal Bonus?

In seguito, mentre il tuo primo bonus era ancora attivo, ne hai riscattato un altro, è corretto?

Potrebbe per favore indicare il motivo per cui l'importo contestato è di $ 1.000? L'importo più alto del tuo saldo attivo che ho trovato è stato di $ 628,94.

Caro lazz22,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

ciao e scusa per la mia lenta risposta.

per rispondere alle tue domande di cui sopra...

Ho capito bene che hai depositato $10 e attivato il Bonus Cuddles Royal?

corretta

Successivamente, mentre il tuo primo bonus era ancora attivo, hai riscattato un altro bonus, è corretto?

no questo non è corretto

il foglio di calcolo nel frame due mostra il casinò prelevando $ 523 dal mio saldo (questo è il punto in cui la scommessa è stata completata)

Potrebbe indicarmi il motivo per cui l'importo contestato è di $ 1.000? L'importo più alto del tuo saldo attivo che ho trovato è stato di $ 628,94.

ok mi sbagliavo scusa

Grazie mille, lanzz22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao lanz22.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ho controllato il tuo registro di gioco e sembra che tutte le tue vincite provenissero da soldi veri.

Il motivo per cui il casinò ha applicato una detrazione è un mistero per me.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo esattamente e perché.

grazie Matej non vedo l'ora di sentire il rappresentante del casinò

Ciao,

Abbiamo esaminato la situazione e siamo disponibili a fornire le nostre spiegazioni.

Il 4 gennaio il giocatore ha effettuato il deposito di 10 NZD e ha richiesto 20 giri gratuiti di ricarica per questo particolare deposito. Il giocatore ha giocato i suoi 20 giri gratuiti e ha vinto 5,06 NZD di saldo bonus che doveva essere scommesso 50 volte. Secondo i termini del bonus, per riscattare le vincite dei giri gratuiti, devi scommettere un importo che è 50 volte maggiore del valore del bonus.

Si prega di notare che secondo i nostri termini generali del bonus, quando si accetta un bonus di deposito, ricordarsi gentilmente che il tuo deposito è bloccato con il bonus accettato. Ciò significa che hai 2 (due) opzioni, per completare il requisito di scommessa del bonus o per annullare il bonus. Se scegli di annullare il bonus, il bonus e tutte le vincite attribuite al bonus andranno perse. Scommettere sia con il denaro bonus che con il denaro depositato conterà ai fini del requisito di scommessa.

Poiché il giocatore aveva un saldo reale e un saldo bonus attivo, le sue puntate in denaro reale sono state conteggiate per il requisito di scommessa e tutte le vincite sono state bloccate nel saldo del bonus fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.

Per quanto riguarda la correzione delle vincite massime, secondo le nostre condizioni generali di bonus, le vincite massime che verranno corrisposte risultanti da un bonus o giri gratuiti (o combinazione di bonus e giri gratuiti) per il deposito saranno pari a 10 (dieci) depositi fatto per partecipare a una determinata campagna. Eventuali vincite eccedenti il limite saranno perse. Questo potrebbe essere fatto automaticamente dal sistema una volta che il bonus è stato scommesso con successo.

Quando il giocatore ha completato i requisiti di scommessa, le sue vincite sono state automaticamente corrette all'importo massimo possibile di 100 NZD (importo depositato di 10 NZD x10).

Tenendo conto di quanto sopra, tutto è avvenuto secondo i nostri termini bonus, che il giocatore ha accettato e ha potuto anche consultare il nostro supporto clienti in qualsiasi momento prima di iniziare a giocare con i fondi bonus per scegliere la migliore opzione possibile di gioco.

I nostri termini generali del bonus possono essere trovati qui: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Se ho capito bene, stai dicendo che se lanzz22 cancellasse il suo bonus, sarebbe in grado di trattenere tutte le vincite meno 5.06NZD, ma poiché non l'ha cancellato, ha perso 523 NZD, giusto?

No, potrebbe annullare il suo bonus prima di iniziare a giocare con i suoi fondi reali e in questo caso il giocatore non avrebbe requisiti di scommessa o limiti di vincita. Quando ha iniziato a giocare con un bonus attivo, le sue vincite sono state bloccate e di conseguenza limitate.

Temo che lanzz22, in questa situazione, riteniamo che il casinò avesse il diritto di applicare la correzione sulle tue vincite.

Accettare il bonus aumentava le possibilità di vincere qualcosa, ma il prezzo limitava le tue vincite a un importo di deposito 10x.

Riteniamo che fosse giusto e il casinò ha agito di conseguenza.

Poiché lanzz22 non ha risposto e per i motivi che ho scritto sopra, respingiamo questo reclamo.