OhMySpins Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Kontolöschung wird nicht durchgeführt

Liebe TinoResch,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wurde soeben gemailt.

Danke für Ihre Hilfe - dieses unseriöse Casino ist eine Katastrophe

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, TinoResch. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, möchte ich betonen, dass wir in diesem Fall das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto nicht schließt. Wir gehen nur mit Beschwerden bezüglich Anträgen auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht vor.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie mit dem Casino und seinem Support unzufrieden sind, befürchte ich, dass wir nicht weiter helfen können und wir glauben nicht, dass das Casino etwas falsch gemacht hat, indem es Ihr Konto offen gelassen hat.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn ich sonst noch etwas für Sie tun könnte, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Sehe ich anders, es wird auch der Selbstausschluss ignoriert

Ich möchte betonen, dass der Selbstausschluss unserer Meinung nach nur ein Mittel ist, um Ihr Konto zu schließen, wenn in der Anfrage kein triftiger Grund (Glücksspielproblem) angegeben ist. Da Sie es nicht erwähnt haben, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr für Sie tun könnten, und wir glauben nicht, dass das Casino etwas falsch gemacht hat, indem es Ihr Konto offen gelassen hat. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.