Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura dell'account, tuttavia, il suo account è rimasto aperto. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco.
La cancellazione dell'account non viene eseguita
Caro Tino Resch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
È stato appena inviato un'e-mail.
Grazie per il tuo aiuto: questo casinò canaglia è un disastro
Grazie per la risposta e l'e-mail, TinoResch. Sebbene comprenda la tua frustrazione, vorrei sottolineare che in questo caso non possiamo penalizzare il casinò per non aver chiuso il tuo account. Procediamo solo con reclami riguardanti richieste di autoesclusione dovute alla dipendenza dal gioco.
Dal momento che hai detto che sei insoddisfatto del casinò e del suo supporto, temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e non pensiamo che il casinò abbia fatto qualcosa di sbagliato lasciando il tuo account aperto.
Per favore, non esitare a farmi sapere se ho trascurato qualcosa o se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
La vedo diversamente, anche l'autoesclusione viene ignorata
Ci tengo a sottolineare che l'autoesclusione è a nostro avviso solo uno strumento per chiudere il conto se non esiste un valido motivo (problema di gioco) indicato nella richiesta. Dal momento che non l'hai menzionato, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te e non pensiamo che il casinò abbia fatto qualcosa di sbagliato lasciando il tuo account aperto. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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