OhMySpins Casino - Der Spieler hat mit einem ungelösten Verifizierungsproblem zu kämpfen.

Ich versuche über eine Woche, mein Geld abzuheben, sie haben mich um eine Bestätigung gebeten und ich habe jede benötigte Datei mehrfach gesendet und sie haben sie immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Dann habe ich ihnen eine E-Mail mit allen benötigten Dokumenten geschickt und jetzt (6 Tage im Voraus) habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Lieber Michaelgir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Problem ist, dass ich jetzt über eine Woche warte und immer noch keine Antwort bekomme. Sie haben mir nicht einmal geschickt, warum meine Dokumente abgelehnt werden.

Hallo michaargir,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Ja, das gab es. Sie haben mir gestern eine E-Mail geschickt, dass meine Auszahlung von 100 € abgeschlossen sei, mein Konto jedoch immer noch geschlossen ist und meine Bank keine 100 € erhalten hat. Auch auf die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Tut mir leid, Petronela, diese Antwort bezog sich auf ein anderes Casino. OhMySpins hat meine Dokumente akzeptiert, aber die Verifizierung steht noch aus

Vielen Dank, michaargir, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo michaargir,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes OhMySpins Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zur ausstehenden Überprüfung bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Heute Morgen wurden meine Abhebungen abgeschlossen. Danke, Yopu

Lieber Michaelgir,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru