OhMySpins Casino - Il giocatore ha problemi con un problema di verifica irrisolto.

sto provando da più di una settimana a ritirare i miei soldi, mi hanno chiesto una verifica e ho inviato più file di cui avevano bisogno e hanno continuato a rifiutarli senza motivo. poi ho inviato loro un'e-mail con tutti i documenti di cui avevano bisogno e ora (6 giorni prima) non ho ancora ricevuto risposta.

Caro Michaargir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

il mio problema è che aspetto più di 1 settimana e ancora non ho risposta. non mi hanno nemmeno inviato il motivo per cui i miei documenti vengono rifiutati.

Ciao Michaargir,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Si C'erano. Ieri mi hanno inviato un'e-mail che il mio prelievo di 100€ era stato completato, ma il mio conto è ancora chiuso e la mia banca non ha ricevuto 100€. Inoltre non ho ancora ricevuto alcuna risposta all'e-mail che ho inviato loro.

Mi dispiace Petronela, la risposta era destinata a un casinò diverso. OhMySpins ha accettato i miei documenti ma la verifica è ancora in sospeso

Grazie mille, michaargir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Michaargir,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò OhMySpins ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni sulla verifica in corso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

stamattina i miei prelievi sono stati completati. grazie

Caro Michaargir,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru