OhMySpins Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Hallo, ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alles gesendet und sie haben das meiste davon akzeptiert, aber sie haben meinen Kontoauszug mit der Einzahlung nicht akzeptiert. Ich habe ihnen den ganzen März gesendet (das ist, was sie wollen) und sie lehnen es einfach immer ab. Ich bekomme keine Antwort, warum und wenn ich an den Live-Chat schreibe, sagen sie, ich muss eine E-Mail schreiben, aber ich bekomme keine Antworten auf meine E-Mail

Ich würde in diesem Fall gerne um Hilfe bitten, vielen Dank

Hallo Szuroskrisztina0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OhMySpins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, oder ist es nur der Kontoauszug? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe ihnen das Dokument geschickt und es heißt, es wird nach einem Tag erneut angefordert

Ich habe ihnen meinen Ausweis und meine Karte geschickt, auch meine Stromrechnung, sie haben diese akzeptiert, ich habe nur mit dem Kontoauszug ein Problem, ich habe ihnen vor 11 Tagen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort

Vielen Dank, Szuroskrisztina0, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Szuroskrisztina0,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes OhMySpins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum der Kontoauszug des Spielers nicht akzeptiert wurde? Fehlten irgendwelche Angaben oder wurde er im falschen Format bereitgestellt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Um mit Ihrer Verifizierung fortfahren zu können, benötigt unsere Finanzabteilung von Ihnen ein Original-PDF-Dokument, das Sie direkt von der Website der Bank heruntergeladen haben, für die Karte mit der Endung ****1815.

- Dies sollte alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen, einschließlich der auf unserer Plattform getätigten Einzahlungen, für den Zeitraum vom 15.02.2024 bis zum 15.03.2024 enthalten, um die Herkunft Ihrer Mittel nachzuweisen.

Bitte laden Sie außerdem Ihr Selfie vor dem Hintergrund unserer Website hoch, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument halten, während unsere Website auf einem Computermonitor oder einem anderen Gerät geöffnet ist und das auf dem Foto zusammen mit Ihrem Gesicht und Ihrem Ausweisdokument deutlich zu sehen ist. Bitte verwenden Sie diesen Screenshot als Referenz: https://prnt.sc/tn1lfv

Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Kundendienst

Vielen Dank für die Antwort, OhMySpins Casino.

Sehr geehrte/r Szuroskrisztina0, könnten Sie bitte angeben, ob das Dokument, das Sie zuvor bereitgestellt haben, die Anforderungen des Casinos erfüllt? Würden Sie es mir bitte auch schicken ( natalia.b@casino.guru )?

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die gewünschten Dokumente hochgeladen haben.

Ja, und ich habe ihnen vor ein paar Wochen auch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten (und ich werde die ID-Verifizierung bald durchführen)

Hast du die E-Mail bekommen?

Liebe Natalia,

Wir haben vom Kunden keine neuen Unterlagen erhalten. Bitte raten Sie dem Kunden, die gewünschten Unterlagen direkt aus seinem Gaming-Profil hochzuladen.

Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Kundendienst

Ich habe nicht einmal die Endkartennummer 1815, ich habe sie mit der Endkarte 3159 hinterlegt, der ich auch das Foto geschickt habe, ich schicke das PDF, es ist das „Beautybauble"

Liebes OhMySpins Casino, könnten Sie mir bitte Screenshots zur Verfügung stellen, auf denen ich sehen kann, wie die Zahlungsdetails angezeigt werden und von welcher Karte der Spieler eingezahlt hat? Sie können den Beweis an meine E-Mail-Adresse senden unter natalia.b@casino.guru , Danke.

Und nur um die Situation zu klären. Die Spielerin behauptet, dass ihre Casino-Einzahlung in ihrem Kontoauszug als Transaktion mit dem Namen Beautybauble über 828,83 CNY angezeigt wird. Ich habe den Namen des Unternehmens überprüft, es ist ein chinesisches Unternehmen, das Haarschmuck und andere Haarprodukte verkauft. OhMySpins Casino, könnten Sie den Namen des Unternehmens angeben, das die Finanztransaktionen für Sie abwickelt? Ist es Mirata Services LTD, das in Ihren AGB erwähnt wird?

Lieber Kunde,

Danke, für ihre Frage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihrem Revolut-Konto am 07.03.2024 ein Betrag von 500.000 HUF über die Karte mit der Endnummer ****1815 gutgeschrieben wurde. Daher bitten wir Sie, uns den Transaktionsverlauf dieser Karte für den Zeitraum vom 15.02.2024 bis 15.03.2024 zur Verfügung zu stellen, um die Herkunft dieser Gelder zu überprüfen.

Bitte laden Sie außerdem Ihr Selfie vor dem Hintergrund unserer Website hoch, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument halten, während unsere Website auf einem Computermonitor oder einem anderen Gerät geöffnet ist und das auf dem Foto zusammen mit Ihrem Gesicht und Ihrem Ausweisdokument deutlich zu sehen ist. Bitte verwenden Sie diesen Screenshot als Referenz: https://prnt.sc/tn1lfv

Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Kundendienst

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Liebe Natalia,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die entsprechende Abteilung um eine Bestätigung der an uns getätigten Transaktion gebeten haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

Ja, es wurde meinem Revolut-Konto gutgeschrieben, nicht Ihrem Casino. Ich verstehe das Problem hier nicht

Es hat nichts mit Ihnen zu tun, ich habe nur 100 Euro in Ihr Casino eingezahlt

Lieber Szuroskrisztina0, könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Karte mit der Endung 1815 Ihnen oder jemand anderem gehört?

Ja, es ist meins, aber ich habe nicht von dieser Karte eingezahlt. Meine Transaktion an Sie erfolgte mit einer anderen Karte und einem anderen Datum.

Lieber Kunde,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Karte mit der Endung ***1815 zum Aufladen einer anderen Karte verwendet wurde, mit der dann eine Einzahlung in unserem Casino vorgenommen wurde. Aus diesem Grund benötigen wir den Transaktionsverlauf der Karte mit der Endung ***1815, um Ihre Geldquelle zu identifizieren.

Wir hoffen, dass dadurch Ihre Frage geklärt wird.

Beste grüße,

Kundendienst

Sehr geehrte/r Szuroskrisztina0, ich verstehe, dass Sie dieses Konto nicht für Einzahlungen im Casino verwendet haben. Das Casino kann jedoch zusätzliche Dokumente anfordern, um sicherzustellen, dass das Geld Ihnen gehört. Lizenzierte Online-Casinos müssen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien einhalten. Daher können sie weitere Dokumente anfordern, um die Herkunft der eingezahlten Gelder von Spielern zu überprüfen. Ihre Mitarbeit wäre daher sehr willkommen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.