Der Spieler aus Ungarn hatte versucht, sein Konto durch Einreichen der angeforderten Dokumente zu verifizieren. Das Casino hatte seinen Kontoauszug jedoch weiterhin ohne Angabe eines klaren Grundes abgelehnt. Er hatte um Unterstützung gebeten, um dieses Problem zu lösen. Wir hatten das Casino kontaktiert, das angab, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien, um die Geldquelle zu überprüfen. Trotz mehrfacher Aufforderung an den Spieler, diese Dokumente vorzulegen, hatte der Spieler nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt. Nach einiger Zeit hatte der Spieler darum gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen und behauptete, die Dokumente gesendet zu haben. Schließlich bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.
