OhMySpins Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Ciao, provo a verificare il mio conto, ho inviato tutto e loro hanno accettato la maggior parte, ma non hanno accettato il mio estratto conto con il deposito, li ho inviati tutti a marzo (questo è quello che vogliono) e semplicemente rifiutano tutto il tempo, non ricevo alcuna risposta sul perché e quando scrivo nella chat dal vivo dicono che devo scrivere un'e-mail, ma non ricevo alcuna risposta alla mia e-mail

Quindi vorrei chiedere aiuto in questo caso, grazie mille

Ciao Szuroskrisztina0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con OhMySpins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo dell'estratto conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho inviato loro il documento e dice che è stato richiesto nuovamente dopo 1 giorno

Ho inviato loro la mia carta d'identità e la mia carta, anche la bolletta, le hanno accettate, ho problemi solo con l'estratto conto, ho scritto loro un'e-mail 11 giorni fa, ma nessuna risposta

Grazie Szuroskrisztina0 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Szuroskrisztina0,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere delle tue difficoltà nel portare a termine la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò OhMySpins, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'estratto conto del giocatore non è stato accettato? Mancavano dei dettagli o è stato fornito nel formato sbagliato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Per procedere con la verifica, il nostro dipartimento finanziario richiede di fornire un documento PDF originale scaricato direttamente dal sito web della banca per la carta che termina con ****1815.

- Dovrebbe contenere tutte le transazioni, sia in entrata che in uscita, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma, per il periodo dal 15.02.2024 al 15.03.2024 al fine di dimostrare la tua fonte di fondi.

Inoltre, carica il tuo selfie con lo sfondo del nostro sito in cui tieni in mano il tuo documento d'identità mentre il nostro sito web è aperto sul monitor di un computer o altro dispositivo ed è chiaramente visibile sulla foto insieme al tuo viso e al documento d'identità. Si prega di utilizzare questo screenshot come riferimento: https://prnt.sc/tn1lfv

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Grazie per la risposta, Casinò OhMySpins.

Gentile Szuroskrisztina0, potresti specificare se il documento che hai fornito in precedenza soddisfaceva i requisiti del casinò? Per favore, potresti inviarlo anche a me ( natalia.b@casino.guru )?

Per favore, fammi sapere non appena carichi i documenti richiesti.

Sì, ho inviato un'e-mail anche a loro un paio di settimane fa, ma nessuna risposta (e presto farò la verifica dell'identità)

Hai ricevuto l'e-mail?

Cara Natalia,

Non abbiamo ricevuto alcuna nuova documentazione dal cliente. Si prega di consigliare al cliente di caricare i documenti richiesti direttamente dal proprio profilo di gioco.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Non ho nemmeno il numero della carta finale 1815, ho depositato con la carta finale 3159 quello che ho inviato anche la foto, mando il pdf, è il"beautybauble"

Caro Casinò OhMySpins, potresti per favore fornirmi qualche screenshot in cui posso vedere come vengono visualizzati i dettagli del pagamento, da quale carta il giocatore ha depositato? Puoi inviare le prove al mio indirizzo email all'indirizzo natalia.b@casino.guru , Grazie.

E giusto per chiarire la situazione. La giocatrice afferma che il suo deposito al casinò viene visualizzato come una transazione denominata Beautybauble per 828,83 CNY nel suo estratto conto. Ho controllato il nome dell'azienda, è un'azienda cinese che vende accessori per capelli e altri prodotti per capelli. OhMySpins Casino, potresti specificare il nome della società che elabora le transazioni finanziarie per te? È Mirata Services LTD, menzionata nei tuoi T&C?

Gentile Cliente,

Grazie per la tua domanda.

Desideriamo informarti che in data 07.03.2024 è stato aggiunto un importo di 500.000 HUF al tuo conto Revolut utilizzando la carta che termina con ****1815. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di fornirci lo storico delle transazioni di questa carta per il periodo dal 15.02.2024 al 15.03.2024 per verificare la provenienza di questi fondi.

Inoltre, carica il tuo selfie con lo sfondo del nostro sito in cui tieni in mano il tuo documento d'identità mentre il nostro sito web è aperto sul monitor di un computer o altro dispositivo ed è chiaramente visibile sulla foto insieme al tuo viso e al documento d'identità. Si prega di utilizzare questo screenshot come riferimento: https://prnt.sc/tn1lfv

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Cara Natalia,

Desideriamo informarvi che abbiamo chiesto al dipartimento competente di confermare la transazione che ci è stata effettuata. Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Sì, è stato aggiunto al mio conto Revolut, non al tuo casinò, non capisco il problema qui

Non ha niente a che fare con te, ho depositato solo 100 euro nel tuo casinò

Caro Szuroskrisztina0, potresti per favore confermare se questa carta che termina con 1815 appartiene a te o se appartiene ad altre persone?

Sì, è mio, ma non ho depositato con quella carta, la mia transazione con te era con una carta e una data diverse

Gentile Cliente,

Desideriamo informarvi che la carta che termina con ***1815 è stata utilizzata per ricaricare un'altra carta, che è stata poi utilizzata per effettuare un deposito nel nostro casinò. Per questo motivo, abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni della carta che termina con ***1815 per identificare la fonte dei fondi.

Ci auguriamo che questo chiarisca la tua domanda.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Caro Szuroskrisztina0, mi risulta che non hai utilizzato quel particolare conto per depositare al casinò, tuttavia, il casinò può richiedere documenti aggiuntivi per assicurarsi che il denaro appartenga a te. I casinò online autorizzati devono rispettare le politiche antiriciclaggio, pertanto possono richiedere più documenti per verificare la fonte dei fondi depositati dai giocatori, quindi la tua collaborazione sarebbe molto apprezzata.

Ciao Szuroskrisztina0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Szuroskrisztina0. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

Salve, scusate se non rispondo, ho avuto qualche problema familiare, ma ho fatto tutto e ho inviato loro, in attesa dell'approvazione

Gentile Casinò OhMySpins, per favore conferma se il giocatore ti ha inviato tutti i documenti richiesti e se hai già iniziato a esaminarli.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Szuroskrisztina0,

Sfortunatamente, il casinò non ha risposto ai nostri ultimi messaggi. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di OhMySpins Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ho ricevuto la seguente email dal casinò:

Cara Natalia,

Ti contattiamo in merito al seguente reclamo:

https://casinoguru-it.com/ohmyspins-casino-player-struggles-with-account-verification

Ti chiediamo gentilmente di riaprire il reclamo e di darci l'opportunità di risolverlo in modo soddisfacente per il cliente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Caro Casinò OhMySpins, ti preghiamo di controllare gli ultimi messaggi del giocatore, che afferma di fornirti il documento richiesto. Puoi per favore condividere qualche informazione a riguardo?

Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza.

Desideriamo informarvi che il conto del cliente è stato verificato il 23.07.2024 e il suo prelievo è stato pagato da parte nostra il 01.08.2024.

Distinti saluti,

OhMySpins.com

Grazie per gli aggiornamenti, OhMySpins Casinò!

Caro Szuroskrisztina0, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite dal casinò?

Sì, ho ricevuto i soldi, grazie per il tuo aiuto

Gentile Szuroskrisztina0,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru