Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
eine Auszahlung wurde abgeleht, zusätzlich sollte ich mich noch verifizieren. Alle Dokumente wurden hochgeladen, die verlangt wurden. Personalausweis (Vorder- und Rückseite), Selfie, Kontauszüge der vergangenen vier Monate. Alle persönlichen Daten wurden unkenntlich gemacht wie z.B. Rechnungsnummern und Kundennumern, Überweisungsbeträge...
Das wurde von dem Casino nicht akzeptiert. Mehrmals habe ich nachgefragt wofür das Casino alle persönlichen Daten braucht und mich um eine Lösung bemüht. Seitdem gibt es keine Rückmeldung von seiten des Casinos. Ich bin gern bereit sämliche Informationen und Dokumente für die Verifizierung bzw. die Auszahlung bereit zu stellen, genaue Umsatzbeträge oder persönliche Daten die nicht notwendig sind werde ich aber unkenntlich machen
Lieber tobiv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Es ist wichtig anzuerkennen, dass die Änderung notwendiger Informationen in Ihren hochgeladenen Dokumenten zu Überprüfungszwecken nicht akzeptabel ist. Wenn Sie in einem Online-Casino spielen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, unveränderte Dokumente bereitzustellen, da etwaige Änderungen den Eindruck erwecken könnten, dass Sie wichtige Informationen verbergen.
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben um meine Beschwerde zu prüfen. Alle Dokumente sind wunschgemäß weitergeleitet worden. Nur persönliche Daten wurden unkenntlich gemacht wie beispielsweise die Höhe meines Lohnes, Rechnungsnummern usw... Bislang habe ich schon in unzähligen Casinos gespielt und noch nie mit meinen Dokumenten Probleme gehabt außer bei diesem Casino. Es ist ein bekanntes Problem bei dieser Casinokette, die bei Auszahlungen unüblich hohe Hürden setzt. Ich bitte hier um Verständnis, dass ich alles zur Verfügung stelle, das das Casino für die Prüfung benötigt, Umsätze mit dem das Casino absolut nichts angangen kann möchte ich aber unkenntlich machen.
Liebe Grüße
Bedauerlicherweise liegt es nicht in meiner Verantwortung, festzustellen, ob ein unvollständiger Kontoauszug als zufriedenstellend angesehen wird. Wenn das Casino über strenge Verifizierungsprotokolle verfügt und darauf besteht, unveränderte Unterlagen zu erhalten, dann befürchte ich, dass Sie deren Anforderungen erfüllen müssen.
Liebe Petronela,
ich hatte erhofft, dass hier Casinoguru etwas machen kann. Nach über 15 Jahren im Online Casino habe ich noch nie Probleme beim Verifizieren mit meinen Dokumenten gehabt. Denn solche Dokumente zu verlangen ist schon Schikane aus meiner Sicht und hat nichts mit einem seriösen Verfizierungsprozess zu tun. Oft werden im Anschluss noch viel höhere Hürden gesetzt bis man irgendeine nicht mehr erfüllen kann ( so Erfahrungsberichte von anderen Spielern), wie beispielsweise, dass man seine IP verifizieren soll oder seine Email, teilweise werden auch Videos verlangt. Dann werde ich sicher weiterspielen, bevor ich meinen Lohn, meinen kompletten Transaktionverlauf der letzten vier Monate preisgebe. Vermutlich ist genau das, was das Casino auch erreichen wollte...
LG
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld rechtmäßig erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten.
auch wenn die angeforderten Daten aus meiner Sicht nicht dazu beitragen irgendwelche Richtlinien oder AWL-Vorschriften zu erfüllen und aus meiner Sicht nicht konform mit den Datenschutzrichtlinien sind werde ich dies jetzt akzeptieren. Schade, sowas habe ich bislang noch nicht erlebt, obwohl ich schon mein halbes Leben spiele.
LG
Danke für Ihr Verständnis. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Konto jetzt in kürzester Zeit verifiziert wird, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.