Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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OhMySpins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.030 €
OhMySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
un pagamento è stato rifiutato, dovrei verificare anch'io. Tutti i documenti richiesti sono stati caricati. Carta d'identità (fronte e retro), selfie, estratti conto degli ultimi quattro mesi. Tutti i dati personali sono stati resi irriconoscibili, come i numeri delle fatture e dei clienti, gli importi dei bonifici...
Questo non è stato accettato dal casinò. Ho chiesto più volte perché il casinò avesse bisogno di tutti i dati personali e ho cercato di trovare una soluzione. Da allora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Sono lieto di fornire tutte le informazioni e i documenti per la verifica o il pagamento, ma renderò irriconoscibili importi di vendita esatti o dati personali non necessari
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro tobiv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
È importante riconoscere che la modifica di qualsiasi informazione necessaria sui documenti caricati a scopo di verifica non è accettabile. Quando giochi in un casinò online, devi essere pronto a fornire documenti inalterati, poiché qualsiasi modifica potrebbe dare l'impressione che tu stia nascondendo informazioni vitali.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per aver dedicato del tempo per esaminare il mio reclamo. Tutti i documenti sono stati inoltrati come richiesto. Solo i dati personali sono stati resi irriconoscibili, come l'importo del mio stipendio, i numeri delle fatture, ecc... Finora ho giocato in innumerevoli casinò e non ho mai avuto problemi con i miei documenti tranne che in questo casinò. È un problema noto con questa catena di casinò, che pone ostacoli insolitamente alti per i prelievi. Chiedo la tua comprensione qui che fornisco tutto ciò di cui il casinò ha bisogno per l'assegno, ma vorrei rendere le transazioni irriconoscibili con le quali il casinò non può fare assolutamente nulla.
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, non rientra nella mia autorità stabilire se un estratto conto bancario incompleto possa essere considerato soddisfacente. Se il casinò dispone di rigorosi protocolli di verifica e insiste per ricevere la documentazione inalterata, temo che dovrai rispettare i loro requisiti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Petronella,
Speravo che Casinoguru potesse fare qualcosa qui. Dopo più di 15 anni nel casinò online non ho mai avuto problemi a verificare i miei documenti. Dal mio punto di vista, richiedere tali documenti è già una molestia e non ha nulla a che fare con un serio processo di verifica. Spesso vengono quindi impostati ostacoli molto più alti fino a quando non puoi più incontrarne uno (secondo i rapporti di altri giocatori), come ad esempio che dovresti verificare il tuo IP o e-mail, a volte sono richiesti anche i video. Allora continuerò sicuramente a giocare prima di rivelare il mio stipendio, la mia cronologia completa delle transazioni degli ultimi quattro mesi. Presumibilmente questo è esattamente ciò che il casinò voleva ottenere...
LG
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Per favore fatemi sapere come desiderate procedere con questo caso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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anche se dal mio punto di vista i dati richiesti non contribuiscono a soddisfare alcuna linea guida o regolamento AWL e non sono conformi alle linee guida sulla protezione dei dati dal mio punto di vista, ora lo accetterò. È un peccato, non ho mai provato nulla di simile prima, anche se ho giocato metà della mia vita.
LG
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Credo davvero che il tuo account sarà verificato in pochissimo tempo, ora, quando avrai fornito tutti i documenti necessari.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao tobiv,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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